Soluções para sinistros automóveis

Os sinistros de veículos leves são gerenciados por meio de nossa unidade de processamento de sinistros automotivos (MPU). Essa equipe lida com grandes volumes de sinistros de veículos leves e comerciais, graças à nossa presença local em todo o mundo.

A Sedgwick pode prestar assistência em todos os aspectos relacionados a sinistros de veículos pesados, incluindo a aquisição de peças e a colaboração com oficinas de reparo para definir a solução mais econômica para colocar o veículo de volta na estrada, com o mínimo de tempo de inatividade e perda de lucros. Essa equipe também é especializada em equipamentos agrícolas.

Nossa capacidade de atendimento a veículos pesados, equipamentos móveis e maquinário é reconhecida no setor. Contamos com um centro de atendimento a veículos pesados e equipamentos móveis estrategicamente localizado, além de uma equipe de especialistas distribuída em pontos-chave. Oferecemos um serviço de atendimento prioritário, pois sabemos que a falha de equipamentos pode causar grandes interrupções nos negócios e que uma ação rápida é fundamental.

Nossas filiais estão localizadas onde seus clientes e corretores se encontram. Isso significa que podemos representar e atender sua marca nessas localidades de forma rápida e econômica, minimizando o tempo de deslocamento. Estabelecemos relações locais com corretores e oficinas de reparos.

A visão da Sedgwick para nossa parceria é atuar como uma extensão da sua marca. Entendemos que as relações com oficinas e fornecedores são fundamentais para a prestação dos seus serviços; para oferecer um serviço eficaz, trabalhamos em estreita colaboração com todas as partes interessadas. Podemos trabalhar diretamente com seus clientes para fornecer um gerente de contas designado, que pode adaptar nossos serviços às suas necessidades específicas — incluindo a gestão de franquias e recuperações.

As investigações de responsabilidade são primeiro analisadas pela equipe FNOL antes de serem encaminhadas a um responsável dedicado. As investigações de responsabilidade exigem:

• Comunicação com todas as partes envolvidas, incluindo motoristas, passageiros, requerentes e testemunhas.
  Coleta de provas – por exemplo, boletins de ocorrência, fotos e orçamentos.
• Reconhecimento, investigação e resolução de indicadores de fraude.

Nosso programa de gestão de reparos em caso de acidentes oferece uma solução completa que conecta clientes e seguradoras a oficinas de alta qualidade — e nós gerenciamos todo o processo.

Como oficina mecânica, aderir ao nosso programa de gestão de acidentes pode significar referências ativas e um fluxo constante de clientes, aumentando o seu volume de reparos e o potencial da sua oficina.

Como líder no fornecimento de serviços de administração de sinistros de responsabilidade civil por acidentes de trânsito para praticamente qualquer tipo de programa de transporte, a Sedgwick pode oferecer serviços integrados e contínuos de gestão de sinistros de terceiros para empresas de leasing comercial, frotas de veículos corporativos, fabricantes de veículos, concessionárias de veículos, empresas de transporte, entidades públicas e transportadoras comerciais.

Quando ocorrem acidentes – seja com veículos comerciais, frotas corporativas ou veículos alugados – nosso foco é garantir a segurança das pessoas envolvidas, reagir rapidamente, minimizar custos, coordenar o reparo ou a substituição do veículo e manter a conformidade. Após um acidente, nossos serviços são projetados para reduzir os transtornos e a perda de produtividade dos funcionários que lidam com a perda de um veículo da empresa, bem como para defender os interesses de nossos clientes quando são feitas reivindicações de responsabilidade civil por terceiros.

A Sedgwick segue uma abordagem em cinco etapas para todas as reclamações de aluguel de crédito:

1. Interrompa o aluguel de crédito na fonte, trabalhando para uma captura e intervenção proativas.
2. Envie uma carta de mitigação (Copley) para todas as reclamações em que tenhamos um endereço de terceiros.
3. Obtenha as Taxas Básicas de Contratação (BHR) em todas as reclamações.
4. Gerencie quaisquer períodos de aluguel de crédito pendentes por meio de gestores de aluguel de crédito dedicados.
5. Assim que recebemos um pacote de pagamento, analisamos e negociamos as necessidades, as taxas, o período de locação e a conformidade.

Uma de nossas principais competências sempre foi a gestão de reclamações por lesões através de um portal seguro de reclamações. Nossa filosofia é gerenciar as reclamações de forma proativa para garantir que sejam resolvidas da forma mais rápida e econômica possível. Damos grande ênfase à existência de um sistema de deteção precoce de reclamações no portal, para evitar desistências desnecessárias. Criámos e mantemos um ID de acesso dedicado ao portal, que é fornecido aos nossos oponentes, e um processo de deteção de reclamações no portal, que captura diariamente os dados necessários do portal. As informações capturadas são atribuídas e distribuídas à equipa apropriada. Uma vez com o responsável relevante, as tarefas geradas automaticamente são monitorizadas para garantir que são executadas dentro do prazo relevante.