Lösungen für Kfz-Schadensfälle

Unsere Kfz-Schadensfälle im Bereich der Leichtfahrzeuge werden über unsere Kfz-Bearbeitungsstelle (MPU) abgewickelt. Dieses Team bearbeitet dank unserer weltweiten Präsenz große Mengen an Schadensfällen im Bereich der Leicht- und Nutzfahrzeuge.

Sedgwick unterstützt Sie bei allen Aspekten von Schadensfällen an schweren Kraftfahrzeugen, einschließlich der Beschaffung von Ersatzteilen und der Zusammenarbeit mit Reparaturbetrieben, um die kostengünstigste Lösung zu finden, mit der das Fahrzeug bei minimaler Ausfallzeit und minimalem Gewinnausfall wieder fahrbereit gemacht werden kann. Dieses Team ist zudem auf landwirtschaftliche Maschinen spezialisiert.

Unsere Kompetenz im Bereich Schwerlastfahrzeuge, mobile Anlagen sowie Maschinen und Ausrüstung ist in der Branche einzigartig. Wir betreiben einen zentral gelegenen Stützpunkt für Schwerlastfahrzeuge und Anlagen sowie ein Team von Experten an strategisch günstigen Standorten. Wir bieten einen Express-Service, da wir wissen, dass Ausfälle von Geräten zu erheblichen Betriebsunterbrechungen führen können und schnelles Handeln unerlässlich ist.

Unsere Niederlassungen befinden sich dort, wo Ihre Kunden und Makler ansässig sind. Das bedeutet, dass wir Ihre Marke an diesen Standorten schnell und kostengünstig vertreten und betreuen können, wodurch sich die Reisezeiten auf ein Minimum reduzieren. Wir haben vor Ort Beziehungen zu Maklern und Reparaturbetrieben aufgebaut.

Sedgwicks Vision für unsere Partnerschaft ist es, als Erweiterung Ihrer Marke zu agieren. Wir wissen, dass die Beziehungen zu Reparaturbetrieben und Lieferanten für die Erbringung Ihrer Dienstleistungen von entscheidender Bedeutung sind; um einen effektiven Service zu bieten, arbeiten wir eng mit allen Beteiligten zusammen. Wir können direkt mit Ihren Kunden zusammenarbeiten und ihnen einen festen Kundenbetreuer zur Seite stellen, der unsere Dienstleistungen auf ihre spezifischen Bedürfnisse zuschneiden kann – einschließlich der Abwicklung von Selbstbehalten und Rückforderungen.

Haftungsuntersuchungen werden zunächst vom FNOL-Team geprüft, bevor sie an einen zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet werden. Für Haftungsuntersuchungen ist Folgendes erforderlich:

• Kommunikation mit allen Beteiligten, einschließlich Fahrern, Insassen, Geschädigten und Zeugen.
  Beweissicherung – z. B. Polizeiberichte, Fotos und Kostenvoranschläge.
• Erkennung, Untersuchung und Klärung von Betrugsindikatoren.

Unser Reparaturprogramm im Rahmen des Unfallmanagements bietet eine Komplettlösung, die Kunden und Versicherer mit hochwertigen Reparaturbetrieben zusammenbringt – und wir kümmern uns um den gesamten Prozess.

Als Karosseriewerkstatt kann die Teilnahme an unserem Unfallmanagementprogramm zu aktiven Weiterempfehlungen und einem stetigen Kundenstrom führen, wodurch sich Ihr Reparaturvolumen und das Potenzial Ihrer Karosseriewerkstatt erhöhen.

Als führender Anbieter von Dienstleistungen zur Abwicklung von Haftpflichtansprüchen aus Verkehrsunfällen für nahezu jede Art von Transportprogramm kann Sedgwick nahtlose, integrierte Dienstleistungen im Bereich des Schadenmanagements für gewerbliche Leasingunternehmen, Unternehmensfahrzeugflotten, Fahrzeughersteller, Fahrzeughändler, Transportunternehmen, öffentliche Einrichtungen und gewerbliche Versicherer anbieten.

Wenn es zu Unfällen kommt – sei es mit Nutzfahrzeugen, Firmenflotten oder Leasingfahrzeugen –, konzentrieren wir uns darauf, die Sicherheit der Beteiligten zu gewährleisten, schnell zu reagieren, die Kosten zu minimieren, die Reparatur oder den Ersatz des Fahrzeugs zu koordinieren und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen. Nach einem Unfall ist unser Serviceangebot darauf ausgerichtet, die Unannehmlichkeiten und Produktivitätsverluste der Mitarbeiter, die mit dem Ausfall eines Firmenfahrzeugs konfrontiert sind, zu verringern sowie die Interessen unserer Kunden zu wahren, wenn Haftungsansprüche Dritter geltend gemacht werden.

Sedgwick verfolgt bei allen Ansprüchen aus der Mietwagenkostenversicherung einen fünfstufigen Ansatz:

1. Beugen Sie der Anmietung von Ersatzfahrzeugen bereits im Vorfeld vor, indem Sie auf eine proaktive Erfassung und Intervention hinarbeiten.
2. Versenden Sie bei allen Schadenfällen, bei denen uns eine Adresse eines Dritten vorliegt, ein Schreiben zur Schadensminderung (Copley).
3. Ermitteln Sie die Basismietpreise (BHR) für alle Schadensfälle.
4. Verwalten Sie noch ausstehende Mietwagen-Ersatzfahrzeuge über spezielle Mietwagen-Sachbearbeiter.
5. Sobald wir die Zahlungsunterlagen erhalten haben, prüfen wir den Bedarf, die Tarife, die Mietdauer und die Einhaltung der Vorschriften und verhandeln darüber.

Eine unserer Kernkompetenzen war schon immer die Abwicklung von Schadensfällen über ein sicheres Schadensportal. Unsere Philosophie besteht darin, die Schadensfälle proaktiv zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass sie so schnell und kosteneffizient wie möglich geregelt werden. Wir legen großen Wert auf ein System zur frühzeitigen Erkennung von Schadenfällen im Portal, um unnötige Ausfälle zu vermeiden. Wir haben eine spezielle Zugangs-ID für das Portal entwickelt und pflegen diese, die wir unseren Gegnern zur Verfügung stellen, sowie einen Prozess zur Erkennung von Schadenfällen im Portal, der täglich die erforderlichen Daten aus dem Portal erfasst. Die erfassten Informationen werden dem zuständigen Team zugewiesen und weitergeleitet. Sobald sie beim zuständigen Sachbearbeiter eingegangen sind, werden automatisch generierte Aufgaben überwacht, um sicherzustellen, dass sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bearbeitet werden.