Effekten af generationsforskelle i arbejdsskadeerstatning og svindel

Svindel er fortsat en af de mest vedvarende udfordringer for forsikringsbranchen og koster den amerikanske økonomi anslået 309 milliarder dollar om året. Fra falske skadesanmeldelser til overfakturering udvikler svindel sig konstant, og det samme gør forskellige generationers opfattelse af og reaktion på svindel.

De reelle omkostninger ved svindel
Selvom svindel ofte betragtes som en "forbrydelse uden ofre", ender det ofte med at koste virksomheder og forbrugere millioner. Svindel med livsforsikringer udgør 74,7 milliarder dollar om året, efterfulgt af svindel med Medicare på 60 milliarder dollar og svindel med ejendom og ulykker (herunder biltyveri) på 45 milliarder dollar. Svindel med arbejdsskadeforsikring og sundhedspleje bidrager også betydeligt med henholdsvis 34 milliarder dollar og 36,3 milliarder dollar.

Definition af advarselssignaler
Det er afgørende at skelne mellem svig og misbrug. Svig defineres som bevidst vildledning med det formål at opnå uberettiget fordel og skal indeholde alle fire elementer. Misbrug er ofte mindre bevidst, men indebærer stadig uretmæssig brug af fordele, f.eks. overdrivelse af skader eller fakturering for ikke-leverede ydelser. Begge dele medfører unødvendige omkostninger.

M.I.L.K.-rammen kan hjælpe med at vurdere, om en vildledende handling overskrider grænsen til svig.

• Væsentlighed
• Hensigt
• Løgn
• Viden

Et generationsperspektiv på svindel
Svindel er et universelt problem, men opfattelsen af det varierer fra generation til generation. I en meningsmåling svarede dog flertallet i hver gruppe, at de ville reagere negativt, hvis en person, de kendte, havde begået svindel.

• Babyboomere (1955-1964) værdsætter teamwork og karriereudvikling, men har ofte en mere formel holdning, hvor de respekterer autoriteter.

• Generation X (1965-1980) værdsætter autonomi og fleksibilitet og har en karrierefokuseret, men skeptisk tilgang.
• Millennials (1981-1996) søger meningsfuldt arbejde og feedback, hvor de balancerer social bevidsthed med målorientering.
• Generation Z (1997-2012) er digitalt indfødte, meget forbundne og forventer gennemsigtighed og retfærdighed.

På trods af deres forskelle har disse grupper fælles interesser inden for områder som teknologisk viden, ønske om balance mellem arbejde og privatliv samt digitale færdigheder. Disse egenskaber kan udnyttes, når der udvikles uddannelseskampagner eller træning i bevidsthed om svindel.

Derudover vil brugen af analyse- og AI-værktøjer gøre det muligt at identificere konkrete tiltag tidligere i skadesforløbet og give eksaminatoren vejledning baseret på tidligere succeser. Endelig vil det give en dybere indsigt i skadesanmelderens muligheder og hjælpe alle parter med at nå frem til en rettidig løsning.

Næste skridt for organisationer
I takt med at arbejdsstyrken bliver mere multigenerationel og den digitale adfærd fortsætter med at ændre sig, må forsikringsselskaberne tilpasse deres indsats for at forebygge svindel i overensstemmelse hermed. Arbejdsgiverne bliver nødt til at arbejde for at møde deres arbejdsstyrke på midten for at fremme og uddanne vores kommende generationer, samtidig med at de går videre fra det, der har vist sig at være ineffektivt.

Lær mere – se, hvordan vores SIU-team arbejder for at bekæmpe svindel og misbrug, reducere kundernes risici og levere uovertrufne omkostningsbesparelser. →