10. december 2020
I takt med at folk søger en mere bæredygtig livsstil, og landene arbejder på at opnå netto-nuludledning inden 2050, er virksomheder i energisektoren begyndt at ændre processer og produktlinjer for at kunne følge med efterspørgslen. Ved at skabe mere energieffektive produkter kan producenterne have en prøve- og fejlperiode, indtil de "får det rigtige".
I denne måned tilbagekalder LG Chem Ltd. frivilligt visse modeller af sine litium-ion-batterier til energilagring i hjemmet på grund af bekymring for overophedning og husbrande. Den sydkoreanske industrigigant samarbejder med U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) efter at have modtaget fem rapporter om brande i forbindelse med batterisystemet i USA. Brandene forårsagede begrænsede materielle skader og ingen personskader, ifølge tilbagekaldelsesmeddelelsen.
De defekte enheder blev solgt af forskellige distributører af solenergisystemer fra januar 2017 til marts 2019. LG Chem og søsterselskabet LG Solution Co. arbejder sammen med relaterede virksomheder for at finde frem til årsagen til batterifejlene. Som en forebyggende foranstaltning sagde virksomheden, at forbrugerne vil blive tilbudt gratis batteriudskiftninger, der indeholder "state-of-the-art" battericeller fremstillet i 2020.
Tilbagekaldelsen kommer, da solcelleinstallatører tilbyder batterier som en del af deres systemer. Mange husejere ønsker backup-strøm til at holde lyset tændt under strømafbrydelser i forbindelse med orkaner, ekstrem varme eller truslen om skovbrande.
Hvad alle producenter kan lære
Alle producenter bør holde sig opdateret og ændre kriseplaner baseret på forskellige virksomhedstilbagekaldelser, uanset branche. Uanset om tilbagekaldelsen er reguleret, ureguleret, frivillig eller ufrivillig, kan enhver tilbagekaldelse give vigtige erfaringer.
Da LG Chem blev klar over, at produktet kunne udgøre en potentiel fare for forbrugerne, udsendte de straks en frivillig tilbagekaldelse. Ved at reagere hurtigt var virksomheden i stand til at gøre distributørerne opmærksomme på problemet og sikre forbrugernes sikkerhed. I stedet for at skabe en langvarig krise løste virksomhedens handling problemet og skabte mere tillid på markedet.
In-Market Remediation Solution
Det primære mål med en afhjælpningsløsning er at reagere på hændelser, før de bliver et stort tilbageslag, og at beskytte en virksomheds omdømme.
Typisk kommer produkttilbagekaldelser fra en enkelt producent og påvirker kun deres forbrugere. Men dette er et godt eksempel på en hændelse, der kræver en løsning til afhjælpning på markedet. LG Chem sælger batterier og andre produkter til distributører over hele verden, hvilket betyder, at omfanget af tilbagekaldelsen er dobbelt så stort, fordi flere virksomheder har installeret LG Chem-produkter i hjemmene.
Da LG Chem arbejder med forskellige distributører, er det ikke den eneste virksomhed, der er ansvarlig for det defekte produkt. Når ansvaret deles på den måde, har smarte virksomheder passende afhjælpningsløsninger indbygget i deres kriseplaner.
