Omsorg for vores kolleger i midlertidige boliger, så de kan tage sig af kunderne

Når du tænker på førstehjælpere, hvilket billede får du så? For mange er det politi, brandmænd, paramedicinere eller 112-operatører. De, der arbejder i forsikringsbranchen, ser måske taksatorer, der vurderer skader. Medmindre du arbejder inden for vores felt, er det usandsynligt, at du forestiller dig et team af boligkoordinatorer.

Selv om de måske ikke repræsenterer det mest almindelige billede af beredskab, spiller disse dedikerede og talentfulde fagfolk en afgørende rolle i kølvandet på store og små katastrofer. Når alt kommer til alt, er der få ting, der er vigtigere efter en katastrofal begivenhed end at sikre, at de berørte og dem, der er involveret i oprydnings- og genopretningsarbejdet, har et sikkert og praktisk sted at bo. Sedgwicks team for midlertidige boliger leverer en kritisk service og udviser empati under vanskelige omstændigheder, så det er vigtigt, at vi gør alt, hvad vi kan, for at hjælpe dem med at yde deres bedste.

Træning i at håndtere traumer

En ting, der adskiller Sedgwick fra andre udbydere af midlertidige boliger, er, hvordan vi træner vores medarbejdere i de følelsesmæssige aspekter af katastrofehjælp. Det arbejde, vi udfører, rækker langt ud over at booke hotelværelser og leje boliger; vi hjælper folk, mens de bearbejder de logistiske og følelsesmæssige konsekvenser af et betydeligt og måske livsændrende tab.

Når en forsikringstager kontakter os, er det fordi deres hjem ikke længere er beboeligt på grund af brand, orkan, tornado, oversvømmelse eller en anden type katastrofe. De er fordrevet fra deres sikre havn og ved ikke, hvad fremtiden bringer. Sandsynligvis har de også mistet nogle af deres ejendele. De har måske endda mistet et familiemedlem eller et kæledyr i katastrofen. Afhængigt af deres situation kan de føle sig triste, vrede, håbløse, ængstelige, ramt af sorg eller alt det ovenstående. Mange ønsker at gøre mere i øjeblikket end at sikre en midlertidig bolig; de ønsker at bearbejde deres tab og komme i kontakt med en anden person, der kan forsikre dem om, at tingene nok skal gå.

For at skabe disse meningsfulde forbindelser skal vores kolleger lære at se tingene fra indringerens perspektiv, handle med empati og håndtere de rå følelser, der følger med hver enkelt situation. Og ud over at lære at tage sig af forsikringstagerne skal de også vide, hvordan de tager sig af sig selv. Derfor samarbejder vi med en af USA's førende eksperter i traumer hos akuthjælpere om at levere onboarding-træning og løbende uddannelse til alle vores kolleger i midlertidige boliger. Vi hører fra mange af dem, at uddannelsen giver dem et kritisk perspektiv på det udfordrende arbejde, de udfører hver dag, og hjælper dem med at opnå en sund balance mellem arbejdsliv og privatliv.

Ledelse med empati

En anden vigtig forskel er den kultur, vi tilstræber at fremme i vores midlertidige boligmiljø. Fordi vores kollegers daglige samtaler kan være følelsesmæssigt drænende, ønsker vi, at vores arbejdsplads skal være et sikkert sted, hvor de kan tale om tingene i stedet for at internalisere negativitet. Vi uddanner vores ledere til at lede disse samtaler på produktive måder og hjælpe kollegerne med at håndtere stress i jobbet.

Fordi det midlertidige boligteam arbejder sammen på et enkelt kontor, kan vores ledelse praktisere "ledelse ved at gå rundt". Det hjælper vores ledere med at lære teamet at kende, opbygge tillid og overvåge, hvordan det går med opkaldene. Nogle gange beslutter de, at et opkald skal overføres til en anden specialist eller eskaleres til en supervisor; andre gange identificerer de en kollega, der har brug for en pause eller støttende coaching for at afværge risikoen for udbrændthed. Vores engagement i samarbejde og empati hjælper kolleger med at føle sig støttet og værdsat for mere end deres arbejdsprodukt.

Vi er også stolte af at kunne tilbyde vores kolleger en omfattende fordelspakke, der understøtter deres generelle sundhed og trivsel. Gennem Sedgwicks medarbejderassistanceprogram (EAP) og personlige sundhedsassistenter kan kollegerne få adgang til en række støtteressourcer, der opfylder deres individuelle behov. Flere teammedlemmer har fortalt, hvor nyttige disse fordele var for dem i svære tider, hvor de kæmpede med personlige problemer og den følelsesmæssige vægt af jobbet.

Det er dette positive og støttende miljø, kombineret med tilfredsheden ved at udføre meningsfuldt arbejde og få strålende anmeldelser fra kunderne, der får kollegerne til at vende tilbage dag efter dag.

Håndtering af stress på jobbet

En af de største udfordringer ved at arbejde med nødstedte mennesker er at finde den rette balance mellem at udnytte sin empati uden at blive overvældet. Her er et par tips, som vi giver vores team af midlertidige boliger for at hjælpe dem med at håndtere deres daglige stressniveau:

• Lyt til din krop: Vi opfordrer kolleger til at holde regelmæssige pauser i løbet af arbejdsdagen - og til at nyde tiden væk fra arbejdet - for at undgå at presse sig selv for hårdt. At spise en sund kost og få nok hvile og fysisk aktivitet er vigtige byggesten for deres trivsel og professionelle succes.
• Hav styrken til at give slip: Alle, der arbejder med skader, har af og til et negativt møde med en vred kunde. At blive jobbet og holde fast i det negative blokerer for ens evne til at komme videre - og fremmer angst og vrede. Vi ønsker, at kolleger skal erkende, at enhver negativitet rettet mod dem sandsynligvis har meget lidt at gøre med dem og alt at gøre med indringerens frustration over sine egne udfordrende omstændigheder.
• Hold op med at bide på krogen: Selvbevidsthed er afgørende i vores branche. For at bruge en fiskeanalogi vil vi have vores kolleger til at identificere de "kroge", der virkelig generer dem, så de kan styre, om de vil bide på eller ej. For eksempel er en kollega, der sørger over at have mistet et kæledyr, ikke den bedste til at hjælpe en fortvivlet opkalder, hvis kæledyr lige er omkommet i en brand. Selv om den erfaring måske i sidste ende kan hjælpe kollegaen til bedre at kunne føle med en kunde, der gennemgår et lignende tab, foretrækker vi, at de siger fra (enten i øjeblikket eller før deres vagt) og beder om hjælp i stedet for at genopleve deres traume i løbet af deres arbejde.

Hos Sedgwick begynder vores omsorgsfulde filosofi med vores kolleger. Hvis vi passer godt på dem, ved vi, at de vil passe godt på vores kunders partnere og forsikringstagere, når det betyder mest.

> Lær mere - læs om vores midlertidige boligløsningerog udforsk karrieremuligheder som en del af Sedgwicks team for midlertidige boliger (brug søgeordet "housing")