3. juli 2023
U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) har længe prioriteret at beskytte børns sikkerhed i forbindelse med brugen af forbrugerprodukter, og det engagement er tydeligt med agenturets seneste aktivitet omkring sekundære markeder.
Seneste udvikling
Det har altid været en udfordring for producenter og forhandlere at fjerne alle tilbagekaldte produkter fra markedet, især når det drejer sig om at kommunikere med forbrugere, der har købt et produkt. Men de vanskeligheder er kun blevet større med den voksende popularitet af sekundære markeder som f.eks. onlinemarkedspladser, hvor producenterne er endnu længere væk fra de forbrugere, der bruger deres produkter.
I en udvidelse af producentansvaret synes CPSC nu at indikere, at producenterne er ansvarlige for at overvåge sekundære markeder og sikre, at forbrugerne er opmærksomme på, at produkter, der vises på disse markeder, kan være genstand for en tilbagekaldelse. Derudover kan de virksomheder, der driver disse sekundære markedspladser, også være ansvarlige for at overvåge deres platforme og fjerne opslag om tilbagekaldte produkter.
Eksempel
I det seneste tilfælde sendte CPSC's formand Alex Hoehn-Saric et brev til producenten af et soveprodukt til spædbørn og virksomheden, der driver en populær online markedsplads, og opfordrede dem til at tage øjeblikkelig handling for at fjerne det farlige produkt fra forbrugernes hjem og sekundære markeder. Soveproduktet til spædbørn blev oprindeligt tilbagekaldt i 2019, efter at brugen af det havde resulteret i flere dødsfald blandt spædbørn, og CPSC og virksomheden annoncerede tilbagekaldelsen igen i januar 2023, efter at der fortsat skete dødsfald blandt spædbørn som følge af brugen af det.
Hoehn-Sarics brev til direktøren for onlinemarkedspladsen omhandler det specifikke soveprodukt til spædbørn, men det opfordrer også virksomheden generelt til at "forhindre, at tilbagekaldte og ulovlige produkter opføres" på markedspladsens platform. Brevet skitserer tydeligt, at CPSC mener, at de, der driver sekundære markeder, har pligt til at forhindre, at tilbagekaldte produkter bliver listet og solgt.
Dette vil i stigende grad skabe flere risici for producenter og virksomheder, der driver sekundære markedspladser, især når CPSC fortsætter sin indsats for at gøre offentligheden opmærksom på tilbagekaldte produkter. Hoehn-Sarics brev fra april blev omtalt i store nyhedspublikationer rundt om i USA, og CPSC har udtrykkeligt lagt vægt på at underrette forbrugerne direkte om produkttilbagekaldelser, når det er muligt.
Næste skridt for producenter, detailhandlere og andre interessenter
Da CPSC fortsætter med at udnytte de værktøjer, de har til rådighed - herunder direkte meddelelse til forbrugerne, ensidige pressemeddelelser og civile sanktioner - bør producenter, detailhandlere og andre interessenter vurdere deres forhold til agenturet. Gør de nok for at opretholde en åben kommunikation med CPSC og for at tilpasse deres praksis til agenturets vægt på gennemsigtighed over for forbrugerne?
Produkttilbagekaldelser er ikke et spørgsmål om hvis, men om hvornår. Mens medierne og forbrugerne uundgåeligt vil blive opmærksomme på tilbagekaldelsen via digitale kanaler og sociale platforme, bør producenterne handle hurtigt for proaktivt at nå ud til forbrugerne på tværs af alle berørte markeder. Denne proaktive tilgang sikrer, at fortællingen om tilbagekaldelsen kontrolleres og kommunikeres korrekt, og at der lægges vægt på klare korrigerende handlinger og en beskrivelse af de nødvendige næste skridt. Det er i producenternes og forhandlernes bedste interesse at opdatere deres tilbagekaldelses-, krise- og kommunikationsplaner til den moderne tilbagekaldelsesproces. Og hvis din virksomhed tidligere troede, at den ikke ville være ansvarlig i tilfælde af en produkttilbagekaldelse, er det måske på tide at revurdere den opfattelse, da CPSC - og andre tilsynsmyndigheder - udvider deres ansvarsområde.
Sedgwick brand protection, som verdens førende brands har tillid til, har håndteret mere end 5.000 af de mest tidskritiske og følsomme produkttilbagekaldelser i mere end 100 lande og på mere end 50 sprog i løbet af 25 år. Hvis du vil vide mere om vores løsninger til produkttilbagekaldelse og afhjælpning, kan du besøge vores hjemmeside her.
