22. december 2022
Skrevet af Chris Mayo - senior vice president, operations | James Paprocki - managing director | Clint Christman - vice president, client services
I løbet af COVID-19-pandemien har vores branche taget teknologien til sig hurtigere. Som følge heraf har vi fundet nye muligheder for at indarbejde digitale løsninger, der strømliner og forbedrer skadesprocessen - fra apps i marken til intuitive indtagelsesmotorer og automatiseret løsning til forbedrede selvbetjeningsplatforme.
Strategisk bemandingsstøtte afrunder servicetilbuddet og giver vores kunder mulighed for at yde realtidsassistance på stedet, samtidig med at vi uddyber vores feltekspertise til fremtidige anvendelser.
Disse end-to-end-løsninger, især inden for skade-, ejendoms- og bilskader, giver store fordele for kunderne, herunder hurtigere løsning og større kundetilfredshed. Ved at skræddersy hvert svar til vores kunders behov skaber vi en white label-service, der er skalerbar, samtidig med at den passer perfekt til hver enkelt kundes filosofi.
En ende-til-ende-løsning
Med hensyn til struktur har vi sørget for de bedst mulige resultater af skader ved at segmentere virksomheden på en monoline måde, så teamet håndterer en funktion ad gangen fra første meddelelse om tab (FNOL) til afslutningen af skaden. Ved at segmentere servicen efter funktion - en skadebehandler vurderer en skade, totalskadeteamet forhandler og afregner osv. - kan vi få skadeprocessen til at forløbe effektivt og samtidig fokusere på ekspertisen, hvilket skaber en sporbar køreplan for kunden og opbygger tillid.
At tilbyde en end-to-end-løsning på højt niveau betyder, at vi er til rådighed i tilfælde af uventede hændelser, der kan kræve et hurtigt svar. Åbningen af vores callcenter efter arbejdstid, som understøttes af vores eskaleringsteam efter arbejdstid, fik en fænomenal respons fra kunderne. Bemandet og solgt som en selvstændig service viser callcenteret efter lukketid et ægte engagement i skadesanmeldelsen og smidighed i forhold til at reagere på væsentlige skadesbegivenheder.
Bemanding for at opnå de bedst mulige resultater
Ud over at være et værdifuldt redskab i krisesituationer bliver bemandingsløsninger mere og mere en nødvendighed for at opretholde kvalitetsservice og hurtig løsning af behov for skadebehandling, justering, inspektion og tabskontrol. Den måde, vi ansætter på, er ikke rigid. Vi er fleksible fra et rekrutteringssynspunkt og ansætter ud fra, hvordan verden ser ud nu. Denne proces plejede udelukkende at være fysisk, men det har ændret sig siden pandemiens begyndelse. Efter at have foretaget de nødvendige markedsundersøgelser for at finde ud af, hvor talenterne er, fandt vi frem til en vigtig del af vores best-in-class-formel: den uafhængige entreprenør.
Skalerbar, white label-service
Ofte har vores kunder ikke størrelsen til at afsætte ressourcer - især menneskelige talenter - til hver funktion i skadesforløbet. Med vores white label-tilgang er hvert responsprogram skræddersyet til at opfylde en kundes behov. Vores evne til at skabe de bedste resultater i klassen via en end-to-end-løsning - hvor hver funktion i skadesprocessen er segmenteret og tildelt bestemte specialister, fra FNOL til afslutning - er vores svar på det post-pandemiske marked. Vi har trodset de nuværende forventninger til service ved at levere en forhøjet kundeoplevelse, der faktisk er praktisk hele vejen igennem. Efterhånden som vores relationer udvides, og vores ekspertisecenter fortsætter med at prale af succeshistorier, vil vi fortsætte med at tilpasse os for at møde kunderne, hvor de er, ved at støtte risikovurdering, sikre beredskab og strømline kravstyring til hurtig handling i tilfælde af tab.
