Data- og teknologioptimering giver ny værdi til skader

Teknologi har allerede transformeret skadesbranchen på mange måder, og der er store forventninger til de forbedringer, som fremtidige innovationer vil give med hensyn til ydeevne og resultater. Men teknologi alene kan ikke opfylde kundernes og forbrugernes behov; det bredere mål bør være fuld end-to-end-integration, hvor de rigtige værktøjer, data og talenter samles for at støtte folk, når de har brug for det. I denne blog vil vi udforske nogle af principperne bag effektiv teknologianvendelse i skadesanmeldelser og fremhæve nogle få praktiske måder, hvorpå teknologiske innovationer understøtter det vigtige arbejde, vi udfører.

Kommunikation, automatisering og innovation

Når vi ser frem mod anden halvdel af 2023, er vi fortsat fokuseret på tre vigtige aspekter af vores industris teknologihistorie:

• Kommunikation - I en tilgang, hvor mennesket er i centrum, er tilpassede brugeroplevelser vigtige. Kommunikation fortsætter med at transformere kundeservice, opbygge meningsfulde interaktioner og påvirke, hvordan folk engagerer sig i hele skadeprocessen. Folk kræver fuld service og øjeblikkelige muligheder, herunder et fleksibelt flow med flere kanaler via tale, tekst og chat.
• Automatisering - Automatiseringen af processer og digitaliseringen af værktøjer sker i stort og småt i takt med, at vi bliver ved med at være teknologisk avancerede. Selv automatisering af dele af skadesprocessen - som verificering af berettigelse, værdiansættelse og validering - og integration af regelbaseret beslutningstagning kan aflaste skadesbehandlerne og fremskynde løsningsprocessen, hvilket forbedrer brugeroplevelsen for både behandlere og skadelidte.
• Innovation - Fremsynede organisationer er datadrevne og udnytter de seneste teknologiske fremskridt strategisk, men også sikkert. Benchmarking-data er blevet mere sofistikerede, hvilket giver organisationer en bedre mulighed for at identificere måder, hvorpå de proaktivt kan optimere deres performance. Ved at udnytte kraften i strukturerede og ustrukturerede data kan de optimere og foreskrive beslutninger, der giver bedre værdi og resultater. Data og næste generation af kunstig intelligens (AI) kan kombineres for at forenkle komplekse processer, og kvalitetsinitiativer kan bygges til handling i realtid i stedet for retrospektiv gennemgang.

Positionering for de bedst mulige resultater

Forsikringsselskaber og arbejdsgivere skal nøje afveje effektiviteten af nye teknologier med risikoen for at miste det personlige præg. Kundeoplevelser kan ikke ses som en størrelse, der passer til alle. Ikke alle ønsker at gå ind på en hjemmeside for at løse en skade. Nogle vil tale med et andet menneske, andre vil sende en e-mail, og andre igen vil have mulighed for at sende billeder via en app eller bruge tekst- og onlinechatfunktioner. Det er en win-win-situation at give mulighed for at bruge teknologi og kommunikation; det strømliner ikke kun processerne, men fremmer også loyaliteten. At behandle folk, som de gerne vil behandles, hjælper forsikringsselskaberne med at fastholde deres kunder og arbejdsgiverne med at tilfredsstille arbejdsstyrkens behov.

Trods sine mange fordele er teknologi ikke en erstatning for personlig interaktion. Baseret på Sedgwicks filosofi om mennesker først, teknologi fremadrettet og datadrevet mener vi, at den bedste måde at anvende teknologi på i skadesager er at udnytte dens muligheder for at udføre rutineprægede opgaver. Denne tilgang giver skadebehandlere flere muligheder for at udvise empati, skabe ægte menneskelige forbindelser og engagement og gøre en meningsfuld forskel. Vores nye Sidekick-applikation, som udnytter generativ AI til at forbedre den måde, vores folk udfører deres daglige arbejde på, er designet til at gøre netop det. Teknologi kan hjælpe med at sikre, at de rigtige ressourcer anvendes til at hjælpe enkeltpersoner på det rigtige tidspunkt. Det giver skadebehandlerne mulighed for at gøre det, de er bedst til: at engagere kunder, løse problemer, afhjælpe kompleksitet og genskabe ro i sindet.

Praktiske anvendelser

Her er nogle eksempler på, hvordan teknologi og dataoptimering tilfører værdi til vores processer:

• Individualiseret pleje - Det er afgørende at yde personlig, medfølende pleje efter en skade eller sygdom, og teknologien forbedrer vores evne til at gøre det. Ud over at automatisere grundlæggende funktioner som berettigelse kan AI fungere som rygraden i forudsigelige modeller, der er udviklet til at identificere, hvornår en person kan have gavn af en klinisk intervention, f.eks. et opkald fra en sygeplejerske eller en gennemgang af deres recepter.
• Lavkomplekse ejendomsskader - Vi har udviklet et værktøj til effektiv behandling af lavkomplekse boligskader ved at anvende automatisering til at afgøre skader. Baseret på omfanget af den rapporterede skade kan boligejere modtage automatiserede henvisninger til reparations- og genopretningstjenester fra vores entreprenørnetværk samt til vores team for midlertidige boliger for yderligere hjælp.
• Forbedring af medarbejderoplevelsen - På dette stramme arbejdsmarked er det vigtigt at give meningsfulde arbejdsoplevelser med henblik på at tiltrække og fastholde højt kvalificerede mennesker. Ved at lade automatiseringsteknologien gøre noget af det tunge arbejde, især på skader med lav værdi og lav sværhedsgrad, er vi i stand til at fjerne trivielle, gentagne opgaver fra vores kollegers arbejdsbyrde og berige deres job med muligheder for at arbejde med mere engagerende og udfordrende ting.
• Selvbetjening - Automatiseringsteknologi giver kunderne mulighed for at gå online og selv styre dele af skadesprocessen. Hvis en forsikringstager f.eks. får en tagskade på grund af en storm, kan vedkommende gå ind på sit forsikringsselskabs hjemmeside og angive data om skaden, herunder sted og dato for hændelsen. Automatisering gør det muligt for os at bekræfte deres politik og dækning og i realtid undersøge vejrforholdene i det pågældende område på den pågældende dato. Med disse oplysninger kan kunderne få løst deres skader hurtigere og forblive opdateret hele vejen igennem.

For at gavne alle interessenter i skadesprocessen leder vi hele tiden efter måder at ramme smertepunkter på, kommunikere med folk på den måde, de ønsker, identificere risikoområder og muligheder, finde smarte måder at automatisere processer på og give dygtige taksatorer mulighed for at optimere værdien af lovende og innovative teknologier. Vi tror på, at det er den rigtige tilgang til ægte transformation og værdi for vores branche og kunder.

> Få mere at vide - Se en udvidet version af denne artikel i nummer 21 af Sedgwicks digitale magasin edgeog læs mere om vores people first, tech forward og datadrevne tilgang på vores hjemmeside og i vores digitale oplevelse brochure