21. maj 2024
Denne blog er sidste del af en serie, hvor vores ejendomseksperter sætter fokus på de seneste skader. I del fire diskuterer vi, hvordan teknologi og empati spiller en rolle i skadesager.
Skadeservice er en kritisk branche, som ofte er i front under katastrofale begivenheder. I skadesverdenen kan det at skubbe til de teknologiske grænser være med til at forbedre driften og den samlede oplevelse for både kunder og taksatorer. Denne blog ser nærmere på, hvordan Sedgwick kombinerer teknologi og empati for at imødekomme kundernes behov og overgå deres forventninger.
Innovation
Der har været flere og flere udviklinger, som har påvirket og forbedret taksatorernes arbejde. Nogle af dem er resultatet af innovative teknologier, der skaber nye måder at udføre skadesprocessen og få adgang til information på. Værktøjer som tablets har udstyret taksatorerne med tilpassede applikationer til datafangst. De øger ikke kun hastigheden og nøjagtigheden, men sikrer også konsekvent og kompatibel dataindsamling. Desuden fremskynder de oplæringsprocessen for nyankomne i skadesreguleringsbranchen.
Ud over tablets udnytter vores eksperter satellitbilleder, droner og digital tvillingeteknologi til at få overblik over svært tilgængelige steder. Det gør det muligt for teamet at indsamle data effektivt, hvilket reducerer byrden for taksatorerne og giver dem mulighed for at fokusere på at yde vital hjælp til kunderne.
Sedgwick har også udviklet en innovativ on-demand-platform, der udnytter et omfattende netværk af ekspertskadesagkyndige - så vi kan reagere hurtigt på kundernes behov. Denne tilgang fremskynder skadesløsningen, forbedrer farevurderingerne, reducerer rejseudgifterne og øger i sidste ende kundetilfredsheden. Derudover introducerede vi et virtuelt vurderingsværktøj, der giver mulighed for fjernbesøg på stedet, hvilket forbedrer kommunikationen med kunderne, især i et COVID-sikkert miljø.
Empati
Empati og intuition er nødvendige for at skabe det bedste resultat for forsikringskrav - uanset deres størrelse. Som et af de første kontaktpunkter for husejere og virksomheder, der står over for ødelæggelser, skal taksatorerne være trænet i at lytte, følge op og vise, at de bekymrer sig. Den menneskelige kontakt er uvurderlig for både forsikringsselskaber og forsikringstagere. At vise ægte empati skaber den tillid, der er nødvendig for at arbejde godt sammen med flere parter.
Fremtiden for regulering af tab
I takt med at vejrkatastrofer bliver hyppigere og mere intense, er Sedgwick meget opmærksom på de voksende udfordringer. Vi understreger behovet for forberedelses- og afbødningsstrategier og fremhæver vigtigheden af statslig standardisering i forbindelse med genopretning og indsats ved katastrofer. Gennemsigtige og samarbejdsorienterede processer på tværs af alle interessenter, kombineret med datadeling i realtid, ses som kritiske komponenter i branchens fremtidige succes.
Sedgwicks tilgang til skadesregulering kombinerer avanceret teknologi med stor vægt på empati og kundeorientering. At strømline driften er lige så vigtigt som at sikre, at kunderne får den støtte, de har brug for i udfordrende tider. Når vi ser fremad, er vi forpligtet til at forberede os på den uundgåelige stigning i katastrofale hændelser og demonstrere, at teknologi og menneskelighed kan arbejde hånd i hånd for at tjene et større formål.
Få mere at vide Bogmærke Sedgwick-forbindelse for at få den seneste indsigt fra industriledere over hele verden.
