14. maj 2025
På Riskworld 2025 samledes branchens ledere til en engagerende session, Risk Unscripted: 360° Conversations - Tackling Claims Handling Challenges. Samtalen, der blev ledet af Kimberly George, Global Chief Brand Officer hos Sedgwick, og Mark Walls, Vice President of Communications and Strategic Analysis hos Safety National, gav et dybt dyk ned i nogle af de mest presserende spørgsmål inden for skadebehandling i dag.
Udskiftning af taksatorer og tendenser i TPA-ledelse
Diskussionen startede med fokus på ledelse af tredjepartsadministratorer (TPA) og den løbende udfordring med udskiftning af taksatorer. Mange deltagere bemærkede frustrationen over at miste en taksator, netop som de var ved at blive fortrolige med deres håndteringsstil.
Et centralt tema kom frem: Fastholdelsesstrategier er vigtige. Relationsopbygning med taksatorer spiller en vigtig rolle i at holde talenterne engagerede. Nogle virksomheder understregede vigtigheden af at få taksatorerne til at føle sig forbundet med de kunder, de betjener, og fremme en "vi er sammen om det"-kultur.
Med stigende mangel på taksatorer prioriterer organisationer, der har succes med at minimere omsætningen, ofte:
- Tilbyder regelmæssig træning og praktisk erfaring, f.eks. mæglingssessioner.
- Sikre, at taksatorerne føler sig anerkendt og værdsat for deres indsats.
- Tilskyndelse til socialt engagement og sammenhold i teamet for at skabe et sammenhængende arbejdsmiljø.
- Udvikling af formelle uddannelsesprogrammer for at støtte nye taksatorer og fremme deres færdigheder og professionelle vækst.
En anden vigtig komponent er at anerkende generationsforskelle i arbejdspladsens forventninger. Mange yngre fagfolk foretrækker fjernarbejde eller hybride arbejdsmodeller, men de kræver omhyggelig opbygning af tillid og strukturerede træningsprogrammer for at bevare effektiviteten. Virksomheder, der anvender hybride arbejdsstrategier, har succes med at bruge kontordage til samarbejde og hjemmedage til fokuseret arbejde.
AI's fremmarch inden for skadebehandling
Samtalen drejede sig derefter om kunstig intelligens (AI) og dens voksende rolle inden for skadebehandling. I brancher som erhvervsejendomme undersøger fagfolk, hvordan man kan udnytte AI til at forbedre behandlingen af erstatningskrav.
Hos Sedgwick har AI-værktøjer allerede ændret medicinske resuméer og hjulpet taksatorer med at gennemgå vigtige sagsoplysninger hurtigere. GL-sektoren er nu på udkig efter lignende forbedringer, især AI-drevne efterspørgselspakkemodeller til at strømline processer.
Derudover kan AI score forsvars- og sagsøgeradvokater, forudsige sandsynlige sagsresultater og hjælpe taksatorer med at forfine deres beslutningstagning. Ved at analysere medianudgifterne til forlig kan AI generere beskeder og anbefalinger, der guider skadesbehandlere mod omkostningseffektive løsninger.
Disse nyskabelser er designet til at støtte taksatorer i stedet for at erstatte dem - en vigtig forskel, når AI-integrationen fortsætter med at udvikle sig.
Balance mellem automatisering og menneskelig ekspertise
En vigtig bekymring blandt skadesbehandlere er AI's indvirkning på jobbet. Mange taksatorer er bekymrede for, at automatisering kan erstatte deres roller, men brancheeksperter hævder, at AI bedst bruges som et støttesystem snarere end en erstatning.
AI-drevne værktøjer kan forbedre kommunikationsworkflows og hjælpe taksatorer med at reagere på flere interessenter mere effektivt. Skadeteknologi kan f.eks. håndtere administrative opdateringer, så fagfolk kan fokusere på kompleksiteten i skadesbehandlingen i stedet for konstant at skulle besvare statusforespørgsler.
Når det er sagt, skal indførelsen af AI være ansvarlig og raffineret. Nogle organisationer rapporterede om tidlige fejltrin i implementeringen af AI til kontraktgennemgang, hvor nøjagtighed var en stor bekymring. AI-modeller kræver løbende læring, og taksatorer skal fortsat være aktivt involveret for at sikre fair og effektiv brug.
For højfrekvente krav med lav værdi har AI et betydeligt potentiale til at forbedre effektiviteten. Men organisationer skal undgå at love for meget om AI-funktioner, før modellerne virkelig er klar til at blive brugt i den virkelige verden.
Vejen frem
Sessionen understregede, at fremtidens skadebehandling vil være afhængig af en afbalanceret tilgang - at udnytte teknologien til at forbedre processerne og samtidig bevare den kritiske menneskelige ekspertise, der er nødvendig for at løse komplekse skader.
Med løbende fremskridt inden for AI og strategisk fastholdelse af talenter kan organisationer styrke deres skadesbehandling og samtidig sikre, at taksatorerne føler sig værdsat, støttet og bemyndiget til at levere enestående service.
Denne samarbejdsorienterede, peer-drevne diskussion på Riskworld 2025 understregede vigtigheden af at være på forkant med branchens udfordringer, omfavne løbende innovation og opbygge varige relationer inden for skadebehandling.
Efterhånden som skadeslandskabet udvikler sig, vil nøglen til succes være at tilpasse strategier, der er i overensstemmelse med både teknologiske fremskridt og de menneskelige elementer, der er afgørende for ekstraordinær skadesløsning.
