30. maj 2023
Hyppigheden af CAT-begivenheder er stigende. Herhjemme og rundt om i verden ser vi mere ekstremt vejr - og det resulterer i et rekordstort antal skader.
Det nye år begyndte med store oversvømmelser på begge sider af Stillehavet, især i New Zealand og det sydlige Californien. Indbyggerne i Auckland og Angelenos oplevede rekordstore regnmængder, hvilket fik de lokale myndigheder til at erklære disse regioner i undtagelsestilstand blot få dage inde i januar.
Erstatningerne fra oversvømmelserne i Auckland forventes at nå op på en milliard dollars. Californien fik efterfølgende rekordstore mængder snefald - op til 700 tommer nogle steder; mere end dobbelt så meget som gennemsnittet.
I takt med at vi tilpasser os mere ekstremt vejr og flere nødsituationer, overvåger vi effekten af denne "nye normal" på CAT-beredskabet - og vurderer, hvordan processerne skal ændres for at imødekomme den øgede, konstante efterspørgsel. Her er et par overvejelser.
Hyppighed versus sværhedsgrad: Vurder, hvad du arbejder med
Når vi taler om ekstreme vejrhændelser, skal vi være opmærksomme på forskellen mellem hyppighed og alvorlighed. Forskellen kan bestemme omfanget af indsatsen og signalere regeringssamarbejde (hvis der erklæres undtagelsestilstand).
Alvorlighed henviser til en begivenheds placering, størrelse og omfang. Hvor befolkningen er uforberedt eller underforberedt på voldsomt vejr, kan alvorligheden betyde maksimal ødelæggelse. En CAT-begivenhed i en tæt befolket region, der normalt ikke oplever den slags begivenheder - hvilket er det mønster, vi ser - tyder på, at et større antal mennesker og systemer kan blive påvirket, hvilket kræver en storstilet CAT-indsats på kort tid.
Alvorlighed kan forekomme uden hyppighed. Tænk på, at Sedgwick i 2021 var vidne til flere alvorlige skader fra to begivenheder - dybfryseren i Texas og orkanen Ida i Louisiana - end resten af årets vejrbegivenheder tilsammen. I 2022 var CAT-responsen i USA stille i årets første ni måneder, før holdene øgede indsatsen som reaktion på orkanen Ian og en række vinterstorme på tværs af landet.
I dag er det muligt at opleve oversvømmelser, cykloner og jordskælv i den samme region inden for en periode på tre uger. Når vi afvejer sværhedsgraden i forhold til hyppigheden af ekstreme vejrhændelser, hjælper det os med at planlægge kapaciteten - hvordan vi afgør, hvilke handlinger vi skal foretage, og hvem vi skal sende ind.
Mobilisering: Hvilke midler skal du bruge for at komme ind i området?
Tilbagevendende beredskabserklæringer burde muliggøre hurtigere og stærkere reaktionskanaler, ikke sandt? Ideelt set, ja. Det er meget nemmere at mobilisere i et land eller en region, hvor man allerede har licens til og infrastruktur til at understøtte mobiliseringen. Men når voldsomme vejrhændelser indtræffer på steder, hvor de typisk ikke gør, taler du om at opskalere inden for din business-as-usual-model.
I disse opskalerede indsatsscenarier ser man på, hvilke mennesker og aktiver man har i området, og om de kan håndtere situationen. Hvis ikke, hvilke aktiver og kolleger har du så brug for at få ind i området for at hjælpe?
Interessant nok kan det være sværere at mobilisere, når en vejrbegivenhed er alvorlig, men ikke erklæret en undtagelsestilstand. Når en orkan rammer Florida, og guvernøren erklærer undtagelsestilstand, kan taksatorer uden for staten få nødlicens. Men uden en erklæring er vores indsats i marken afhængig af en herboende taksators licens. Vinterstormene, der ramte USA mellem juleaften og nytårsaften sidste år, havde en CAT-kode, der strakte sig over 40 stater, men der var ingen nøderklæringer. Vores beredskabsteam benyttede sig af relationer i delstaterne i stedet for at indsætte eksisterende ressourcer i en region.
Udfordringer i forbindelse med respons
Regeringsbeslutninger påvirker responsen på andre måder. Siden EU's vedtagelse af den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) i 2016 (og Storbritanniens i 2021), er vi ifølge loven forpligtet til at få en kundes tilladelse, før vi behandler deres data uden for deres bopælsland. En borger i Storbritannien skal f.eks. betjenes af en britisk rådgiver. Det samme gælder for USA's nordlige nabo; det er meget nemmere at hjælpe amerikanske borgere med et krav i Canada lige nu, end det er at hjælpe canadiere i USA.
Overholdelse af nye databeskyttelseslove kan forsinke skadebehandlingen betydeligt, for ikke at tale om at øge omkostningerne til løsning, da det er dyrt at flytte taksatorer rundt i verden.
Det er ikke kun udgifterne til besøg, vi holder øje med; udgifterne stiger over hele linjen - også til forsikringsdækning. Et større antal katastrofer betyder flere eksponeringer for tab, hvilket igen får priserne til at stige. Større og mere omfattende tab, længere sagsbehandlingstider og muligheden for at tilføje flere personer til en sag medfører også omkostninger, som forsikringsselskabet kan sende videre til slutbrugerne. Når et forsikringsselskab holder op med at tegne excess lines eller søger genforsikring, drives præmierne yderligere op.
Hvad sker der, når en beboer eller feriegæst i en zone med ekstremt vejr beslutter sig for at give afkald på forsikring? Det siger sig selv, at CAT's respons er begrænset, hvis der ikke er købt dækning.
På trods af disse forhindringer kræver markedet hurtigere skadesløsning end nogensinde. Kunderne forventer, at de mest komplekse skader håndteres som højfrekvente skader med lav alvorlighed. Skader, der tager seks måneder, får to; skader med en cyklus på 28 dage skæres ned til 10 dage. Teknologi er den mest oplagte løsning til at fremskynde skader, men udrulningen af digitale værktøjer har understreget et voksende problem i branchen: ikke nok taksatorer.
Der er en stor aldersforskel i denne branche - omkring 30 år mellem erfarne taksatorer og nyuddannede. Mellem dem er der et stort fald i færdigheder, som kan gøre det vanskeligt at få alle på samme side, når tiden er knap.
Fremtiden for respons
Heldigvis lever vi i usikre tider, men Sedgwicks teknologidrevne tilgang og specialbyggede infrastruktur gør, at virksomheden er klar til at fortsætte med at give kunderne det højeste niveau af pleje langt ind i fremtiden.
Forsikringsselskaberne er blevet mere villige til at tillade virtuelle diskussioner, "skrivebordsjusteringer" og ikke-visuelle justeringer (f.eks. brug af satellitter, droner og billeder). Sedgwicks prisbelønnede serie af digitale værktøjer hjælper med at fremskynde behandlingen af skadesanmeldelser, samtidig med at omkostningerne ved besøg reduceres.
Opfyldelsesservice og reparationsløsninger er nemme at håndtere gennem Sedgwicks strategiske relationer. Hvor det kan være en stor udfordring at finde en kvalitetsreparatør eller ingeniør til at løse skadesager, omfatter vores CAT-beredskab i marken et dedikeret team af bygningskonsulenter. Vores samarbejde med EFI Global giver let adgang til tekniske løsninger.
Fremadrettet er vi klar over, at bedre planlægning er nøglen til at forbedre forretningsresultaterne - især når det drejer sig om overførsel af kundedata før en CAT-begivenhed. Ligesom vi tilstræber at tage os af "no-brainers" før indsættelse (som forhåndsgodkendelse af stigeassistancer), forsøger vi at forhåndsgodkende de oplysninger, vi kan få brug for i et reaktionsscenarie, samtidig med at vi respekterer vores kunders privatliv og overholder procedurerne på statsligt og lokalt niveau.
På mange måder er strategier for præplanlægning med til at forme fremtidens CAT-beredskab. Vi fremmer så meget dialog som muligt uden for CAT-begivenheder, så vi kan være klar til at hjælpe, når katastrofen rammer. Med ekstremt vejr, der er kommet for at blive, er vi forpligtet til at finde billige, hurtige løsninger til kunderne, når de har allermest brug for det, gennem problemfrit samarbejde bag kulisserne.
Få mere at vide Få de seneste opdateringer fra vores CAT-ressourcecenter.
