7. februar 2025
Flere ekstreme vejrbegivenheder har ført til en stigning i antallet af mennesker, der navigerer i erstatningssystemet, samtidig med at de gennemgår en livsændrende oplevelse. Vi har senest set det i et hidtil uset omfang i forbindelse med skovbrandene i Californien, men opmærksomheden på de følelsesmæssige konsekvenser af store tab begyndte at blive et trendmæssigt fokus efter de seneste års alvorlige orkaner og COVID-19-pandemien. Når man hjælper folk gennem erstatningsprocessen efter en traumatisk begivenhed, kommer man langt ved at handle med empati.
Det er vigtigt at anerkende, at disse oplevelser er traumatiske for de mennesker, hvis liv og ejendom er berørt, såvel som for støtteeksperter, som f.eks. førstehjælpere og skadesbehandlere. Desuden er det vigtigt at anerkende, at folk vil have en følelsesmæssig reaktion på den traumatiske begivenhed - det er normalt, og der er gode ressourcer til rådighed til at tale om det.
For dem, der støtter nogen gennem en enestående begivenhed som et stort tab, er det vigtigt at reagere med empati. Empati er evnen til at sætte sig i en andens sted og følelsesmæssigt forstå, hvad vedkommende går igennem. Følg disse trin for at beskytte dig selv og få en empatisk tilgang til en traumatisk tabsbegivenhed:
Vær opmærksom på de mentale sundhedsrisici, der er forbundet med jobbet
Fordi store vejrbegivenheder kan have en afsmittende effekt på alle, der er involveret i genopretningsprocessen, skal støttearbejdere som førstehjælpere og skadesbehandlere være opmærksomme på den potentielle risiko for sekundære traumer på jobbet. Gentagne eksponeringer for en traumatisk begivenhed har en kumulativ effekt. Symptomerne på en sekundær traumereaktion er de samme som hos en person, der er blevet traumatiseret med det samme, så vær opmærksom på dine egne oplevelser i kølvandet på en større begivenhed. Hvis du har tankemylder eller bekymringer, når du ikke er på arbejde, dårlig søvn eller fordøjelsesproblemer, kan det alt sammen være tegn på, at du har brug for at tale med nogen.
Vær proaktiv
At have en plan for proaktiv håndtering af mentale sundhedsrisici er et smart skridt til at beskytte dig selv. Lav en strategi for, hvordan du debriefer dig selv efter at have set billeder af ødelagte ejendomme, når du justerer et krav om større tab. Overvej, hvem der er dine støttepersoner i dit liv og på din arbejdsplads. Kan du tale med en overordnet eller en anden betroet kollega om din oplevelse? Vær opmærksom på at begrænse medieforbruget - lange perioder med online browsing eller "doomscrolling" kan øge følelsen af stress i stedet for at lindre den.
Ledere spiller også en vigtig rolle i dette trin. Hvis du leder et team, der arbejder med overlevende, skal du være proaktiv i forhold til at tjekke ind med dit team. Forvent følelsesmæssige reaktioner på begivenheden, og anerkend, at det er en normal menneskelig reaktion at reagere. Sørg også for at få din egen støtte.
Vide, hvordan man genkender adfærd hos en person, der er traumatiseret
Eftervirkningerne af en traumatisk begivenhed kan vise sig på forskellige, men forudsigelige måder. I dagene og ugerne efter en begivenhed kan mennesker, der har oplevet et traume, have svært ved at sove eller slappe af, have tankemylder og være hypervigilante og letskræmte. Traumet kan endda give sig udslag i fysiske symptomer som mave-tarm-problemer - diarré, kvalme, opkastninger.
På længere sigt kommer adfærden til at ligne symptomer på angst eller depression. De overlevende bliver irritable og får problemer med relationer på arbejdspladsen eller i familien. Fordøjelsesproblemer kan fortsætte eller forværres sammen med hudsygdomme eller højt blodtryk på grund af vedvarende stress. Overlevende oplever ofte flashbacks fra hændelsen og føler sig re-traumatiseret af dem.
At erkende de kortsigtede og langsigtede virkninger af en traumatisk begivenhed på en anden kan være et livsændrende skridt i retning af at skaffe dem den hjælp, de har brug for.
Kast lys over observeret traumereaktion
Det er vigtigt at vide, at det betragtes som normal adfærd for mennesker, der har oplevet traumer, at forsøge at skjule, hvordan de har det. Bare fordi en overlevende måske skjuler sine sande følelser eller symptomer, betyder det ikke, at reaktionen skal ignoreres. Hvis du får øje på traumesymptomer hos en overlevende eller en kollega, skal du tale med dem om, hvad du har observeret, spørge, hvordan de har det, og etablere dig som en sikker person. Gå ikke ud fra, at symptomerne forsvinder af sig selv.
Vær forsigtig med dine ord
Sekundære hjælpere, herunder forsikringstaksatorer, som arbejder med overlevende i dagene og ugerne efter en begivenhed, spiller en central rolle i at opretholde et støttende og empatisk miljø. Overlevende er særligt følsomme over for ord og spørgsmål om deres oplevelser. Det er en normal reaktion på traumer. Eksperter råder til at undgå spørgsmål, der kan få den overlevende til at genopleve den traumatiske begivenhed og potentielt traumatisere dem igen. Spørg de overlevende om deres nuværende følelser, snarere end om hvordan de havde det, da begivenheden skete.
Der er mange gratis og fortrolige ekspertressourcer, der kan hjælpe traumeoverlevere med at tale om deres oplevelser: Hjælpeprogrammer for medarbejdere på arbejdspladsen, mental sundhedsrådgivning i lokalsamfundet, nonprofit-ressourcer til overlevende fra organisationer som det amerikanske Røde Kors og 988 Lifeline er alle steder, hvor overlevende kan henvende sig.
At minde en overlevende i krise om, at de ikke er alene, og at der er muligheder for at få hjælp til psykiske problemer, viser ikke kun empati - det viser også omsorg. I skadesbranchen er det at give omsorg kernen i det, vi gør, og en af de vigtigste måder, vi kan støtte andre på.
