4. oktober 2022
Af Chris Harvey, VP, kriseløsning
COVID-19-pandemien har ændret forretningsverdenen på mange måder. Virtuelle møder, fjernarbejdsplaner, rejserestriktioner og volatilitet i forsyningskæden er blot nogle få eksempler på den nye virkelighed, som vi uundgåeligt vil møde løbende. Til den liste kan du også tilføje strengere lovgivningsmæssigt tilsyn og håndhævelse.
Stigningen i tilbagekaldelser og reguleringer
Antallet af tilbagekaldte produkter i USA i år har nu oversteget 1 milliard. Kun to andre år har overskredet denne tærskel: 2018 og 2021. I disse år tog det dog hele året at nå det, mens det i 2022 kun tog de første syv måneder - og det tegner til at blive et rekordår for tilbagekaldelsesaktivitet.
Både lovgivere og tilsynsmyndigheder har skærpet deres kontrol med alle sektorer i økonomien, vedtaget nye standarder og direktiver og er begyndt offentligt at navngive virksomheder, som de mener overtræder loven. Virksomhederne står over for nye risici, som bliver sværere at håndtere, hvis man medregner geopolitiske bekymringer og de vanskeligheder, som vedvarende folkesundhedsproblemer og forstyrrende problemer i forsyningskæden medfører.
Desuden presser forbrugergrupper og Kongressen i stigende grad de regulerende myndigheder til at foretage ændringer, der kræver, at virksomhederne er mere proaktive i deres tilbagekaldelse og risikoplanlægning, og de er ikke bange for at kalde virksomhederne ved navn for at få dem til at handle. For eksempel er medlemmer af Kongressen i de senere år blevet mere åbent kritiske over for virksomhedsstøttede forsøg på kunstigt at påvirke regeludarbejdelsen hos FDA, USDA, CPSC, EPA og andre føderale myndigheder. Myndighederne er heller ikke bange for at bruge den offentlige mening til at få virksomhederne til at handle.
Anbefalinger for fremtiden
I lyset af disse nye og vedvarende udfordringer bør virksomheder konstant gennemgå og opdatere deres planer for produkttilbagekaldelse, krise og kommunikation for at sikre, at de kan modstå stresset ved en tilbagekaldelse eller et andet produktsikkerhedsproblem.
Det er vigtigt at have et godt forhold til de regulerende myndigheder, især når man forsøger at påvirke reglerne eller står over for en produkttilbagekaldelse. Vi har allerede set, hvilken magt myndighederne har, når regulerede virksomheder ikke opretholder et godt forhold til dem, eller endnu værre, skaber et anspændt eller fjendtligt forhold. Resultatet er ofte ødelæggende for en virksomheds salg og omdømme.
Når man lever i et så globaliseret og forbundet miljø, er det bydende nødvendigt for virksomheder at være opmærksomme på alle de forandringer, der omgiver dem. Industrier udvikler sig på baggrund af skiftende lovgivning, teknologiske fremskridt, ændringer i forbrugernes præferencer og adfærd og den voksende kompleksitet, der opstår som følge af transformationen af forsyningskæderne.
Den nylige mangel på modermælkserstatning fik den føderale regering til at anmode om forsyninger fra nabolandene. Kongressen er sammen med flere statslige og føderale agenturer ved at undersøge krisen for at finde ud af, hvilke ændringer der kan være nødvendige både med hensyn til FDA's reaktion og for at gøre forsyningskæden mere robust.
Mens bureauerne tilpasser sig en verden efter pandemien, forsøger virksomhederne også at genvinde det tabte terræn i løbet af de sidste to et halvt år. Men der opstår stadig nye problemer. Desværre er forretningskriser - især produkttilbagekaldelser - uundgåelige i dagens krævende verden.
Virksomheder kan mindske virkningerne af produktkriser og beskytte deres brand, hvis strategier for tilbagekaldelse og afhjælpning samt test og opdatering af disse planer bliver lige så rutinemæssige som andre forretningsaktiviteter. Besøg vores hjemmeside for at få flere tilbagekaldelsesdata, tendenser og forudsigelser samt indsigt og kommentarer fra nogle af vores strategiske partnere.
