Casestudie: En strategisk ramme til at håndtere tilbagekaldelser af airbags

Introduktion: mestring af en kompleks airbag-tilbagekaldelse med specialiseret inddæmning og compliance

Sikker indsamling og bortskaffelse af tilbagekaldte produkter er et af de mest komplekse og vigtige aspekter af en tilbagekaldelse. Ud over at fjerne usikre produkter fra cirkulation skal virksomheder navigere i strenge regler for at sikre ansvarlig, kompatibel bortskaffelse. Når en defekt tredjepartskomponent påvirker millioner af enheder på tværs af flere regioner - og forstyrrer en hel sektor - intensiveres omfanget og kompleksiteten af disse udfordringer.

Udfordring

En global tilbagekaldelse af airbags til biler, der indeholdt ammoniumnitrat, gav store sikkerhedsmæssige og logistiske udfordringer. På grund af stoffets eksplosive egenskaber var transport og bortskaffelse underlagt streng myndighedskontrol.

For en førende bilproducent påvirkede tilbagekaldelsen mere end en million køretøjer på tværs af flere modeller og markeder. Kompleksiteten blev yderligere forøget af forskellige bortskaffelsesregler på tværs af jurisdiktioner, hvilket krævede skræddersyede, landespecifikke løsninger snarere end en standardiseret global tilgang. Derudover medførte alderen på den berørte flåde databegrænsninger, hvilket ofte førte til lavere reparationsrater for tilbagekaldelser og nødvendiggjorde en langsigtet, tilpasningsdygtig strategi.

For at sikre overholdelse, forbrugersikkerhed og miljømæssig ansvarlighed var der brug for en sikker og skalerbar tilbagekaldelsesløsning.

Løsning

Sedgwick Brand Protection udviklede en skræddersyet end-to-end-løsning til at håndtere de komplekse udfordringer i forbindelse med denne tilbagekaldelse:

• Specialiserede indeslutningsløsninger - vi specialdesignede, producerede og leverede UN-certificerede opbevarings- og transportbeholdere, der blev testet grundigt under ekstreme forhold af et uafhængigt laboratorium. Disse beholdere er specielt konstrueret til sikker håndtering og opbevaring af farlige materialer og sikrer overholdelse af strenge sikkerhedsregler.
• Strømlinet logistik - når containerne var fulde, blev de indsamlet via et dedikeret planlægningssystem og transporteret til et sikkert anlæg ejet af Sedgwick - et af kun to miljøgodkendte og licenserede steder, der er udstyret til at udføre farlige saneringsopgaver af denne art.
• Overholdelse af lovgivningen - hvert trin, fra indsamling til endelig bortskaffelse, blev udført i fuld overensstemmelse med lokale og internationale regler, hvilket mindskede miljørisikoen og sikrede overholdelse af lovgivningen.
• Gennemsigtighed og rapportering - for at opretholde fuld sporbarhed og overholdelse af lovgivningen modtog bilproducenten omfattende dokumentation med detaljerede oplysninger om mængder og produktkoder for alle bortskaffede airbags.

Resultater

Ved at etablere en struktureret, kompatibel og skalerbar bortskaffelsesproces navigerede bilproducenten med succes gennem kompleksiteten i denne højrisikotilbagekaldelse:

• Problemfri udførelse - alle faser af håndtering, opbevaring, transport og bortskaffelse blev udført sikkert og effektivt og uden hændelser.
• Regulatorisk sikkerhed - bilproducenten har nu en grundigt testet, myndighedsgodkendt protokol på plads, der sikrer overholdelse og beredskab til eventuelle fremtidige tilbagekaldelser af denne art.
• Vedvarende fremskridt - selv om databegrænsninger giver løbende udfordringer, har reparationsraten været høj, hvilket viser effektiviteten af proaktive varslings- og genopretningsstrategier.

I mere end 30 år har Sedgwick Brand Protection hjulpet virksomheder med at navigere i de mest komplekse tilbagekaldelsesudfordringer. Fra strenge lovkrav til overholdelse af flere jurisdiktioner og sikker håndtering af farlige og følsomme produkter sikrer vores ekspertise en afgørende reaktion, der mindsker risikoen og opretholder brandintegriteten og forbrugernes tillid.

De vigtigste pointer

• Ansvaret ligger hos producenten, uanset hvor den defekte eller fejlbehæftede komponent stammer fra. Virksomheder skal være fuldt ud forberedt på at samarbejde med berørte kunder, udvikle skræddersyede løsninger og styre tilbagekaldelsesprocessen fra start til slut og sikre fuld overensstemmelse med lokal og national lovgivning i alle faser.
• Farlige komponenter som f.eks. ammoniumnitrat eller litium-ion-batterier kræver særlig håndtering og forudseenhed. Virksomheder skal tage højde for kompleksiteten i transport, håndtering og bortskaffelse i god tid før en potentiel tilbagekaldelse og implementere jurisdiktionsspecifikke løsninger for at mindske risikoen og sikre problemfri udførelse.
• Det kræver specialiseret ekspertise at navigere i kompleksiteten i lovgivningen. Tilbagekaldelser i flere jurisdiktioner kræver skræddersyede strategier for at opfylde en lang række miljø- og sikkerhedsbestemmelser. Sedgwick Brand Protection leverer gennemprøvede, lovmedholdelige processer og lokal ekspertise til at håndtere disse udfordringer og sikre en problemfri og effektiv udførelse af tilbagekaldelsen.

Om Sedgwick Brand Protection

Brand og omdømme er de mest værdifulde og sårbare aktiver, en virksomhed har. Brands er indbegrebet af alt, hvad en virksomhed gør, og hvad dens kunder forventer.

Intet siger mere om en virksomheds engagement i sine kunder end dens indsats for at opretholde løfter om sikkerhed, kvalitet og service. Derfor bliver virksomheder ofte husket mere for, hvordan de håndterer en udfordring på markedet, end for selve problemet. Vi ved, hvad der skal til for at håndtere tilbagekaldelser på en måde, der overholder dine forpligtelser over for kunder, partnere i forsyningskæden og myndigheder.

Sedgwick Brand Protection, som verdens førende brands og virksomheder har tillid til, arbejder sammen med dem om at håndtere risici og minimere konsekvenserne af forretnings- og produktkriser på markedet. Siden 1995 har vi administreret mere end 7.000 af de mest følsomme og tidskritiske produkttilbagekaldelses- og afhjælpningsprogrammer i mere end 150 lande og på mere end 50 sprog.

Hvis du vil vide mere om vores løsninger til produkttilbagekaldelse og incident response, kan du besøge: www.sedgwick.com/product-recall

1MM

berørte enheder

Flere

køretøjsmodeller og årgange påvirket

Brugerdefineret

FN-certificeret opbevarings- og transportløsning udtænkt

Overholdelse af flere jurisdiktioner

opretholdt