ÁREAS DE NEGOCIO
Consumidor + garantía
Construimos relaciones que generarán ingresos, crearán fidelidad a la marca y le mantendrán conectado con sus clientes.
Nuestra actividad
Sedgwick ofrece soluciones personalizadas de tarjetas de crédito, garantías y fidelización que crean un vínculo duradero entre los clientes y sus consumidores. Desarrollamos productos de desarrollo de marca que generan ingresos incrementales, crean potentes programas de recompensa y fidelización, garantizan la afinidad a la marca y maximizan el valor de vida de las relaciones. Ayudamos a las empresas a alcanzar sus objetivos a través de mejores conexiones: atención al cliente de primera línea, interfaces telefónicas y web, servicios de garantía ampliada y mucho más.
Piense en nosotros como el pegamento que crea un vínculo duradero entre usted y sus clientes. Podemos atender esa primera llamada de sus clientes y convertirnos en la puerta de entrada para todos sus objetivos y necesidades relacionados con el servicio de atención al cliente.
ÁREAS DE NEGOCIO
Atención al cliente
- Centro interno de atención al cliente disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
- Información sobre siniestros, situación de los siniestros y cobertura de las pólizas
- Experiencia mundial en siniestros
- Puntos de conexión multicanal que incluyen voz y web
- Recuperación completa en caso de catástrofe y planificación de la continuidad de la actividad
- Tecnología propia de guiones electrónicos; guiones de llamada predefinidos que incorporan lógica condicional.
- Captura digital de pantalla y voz
- Auditoría de calidad electrónica y tarjeta de puntuación de los agentes
Inscripción/matriculación
Podemos afiliar a sus clientes utilizando su sistema actual o las soluciones propias de Sedgwick. También podemos cobrar primas y cuotas para distribuirlas a las aseguradoras y a los participantes en el programa. Nuestros servicios ofrecen:
- Opciones multicanal: interfaz de voz, web y datos
- Estructura flexible: gestión de programas a nivel de política general o de contrato individual
- Cobertura flexible: gestionar una cobertura común para el grupo o una variedad de opciones de cobertura basadas en la elección individual del consumidor.
- Opciones de marca blanca
Adjudicación de siniestros
Sedgwick es reconocido como un proveedor líder de servicios de siniestros para una amplia gama de industrias y organizaciones. Ofrecemos capacidades de extremo a extremo, incluyendo:
- Información sobre pérdidas
- Verificación
- Adjudicación
- Liquidación, incluida la reparación o sustitución
- Gestión de depósitos en garantía
Tecnología y datos
Nuestra plataforma de gestión de siniestros está diseñada para facilitar estructuras complejas de gestión de riesgos, al tiempo que procesa los siniestros con eficacia y precisión. Nuestro sistema basado en datos captura información clave en campos notificables, agilizando el análisis de datos y el proceso de elaboración de informes. También incluye una estructura organizativa personalizable basada en el programa del cliente, la región y la ubicación, el periodo de calendario/póliza, el tipo de cobertura, la póliza y mucho más.
Además, el sistema de Sedgwick es totalmente personalizable y ofrece múltiples vistas adaptadas al servicio de atención al cliente, los peritos, etc.
Personas, formación y calidad
Además, garantizamos nuestros servicios de atención al consumidor a través de un exhaustivo programa de garantía de calidad que utiliza la formación, las auditorías y el entrenamiento para mantener a nuestros compañeros del equipo de atención alineados con los puntos de contacto con el cliente, los controles de los procesos internos y los requisitos normativos. El éxito de nuestros procesos de contratación, formación y garantía de calidad se mide a través de encuestas a los clientes, que evalúan nuestra prestación de servicios en todos y cada uno de los puntos de contacto con el cliente.
Entre las áreas en las que estamos en una posición única para añadir valor a su marca se incluyen:
Venta al por menor
- Garantía ampliada
- Protección contra daños accidentales
Viajar
- Exención de daños por colisión para vehículos de alquiler
- Retrasos y pérdidas de equipaje
- Retraso/anulación del viaje
- Reembolso de gastos de viaje
Accidentes y salud
- AD&D
- Accidente personal
- Accidente de viaje
Otros
- Bienes personales/efectos personales
- Robo de identidad
Colaboración con los clientes
Sedgwick es el mayor administrador independiente del mundo de servicios de reclamaciones, soluciones de gestión de la productividad y programas de fidelización y afinidad orientados al consumidor. Nos asociamos con nuestros clientes para crear servicios administrativos de programas integrales y personalizados que les ayuden a desarrollar productos de creación de marca.
Un compromiso con la personalización
Ayudamos a los clientes a alcanzar sus objetivos a través de interfaces telefónicas y web de cara al cliente, servicio de atención al cliente de primera línea, servicios de garantía ampliada, la gama de productos de protección más amplia del sector y varios otros programas y servicios que le ayudan a conectar mejor con sus clientes.
Podemos ofrecer estos servicios como marca propia o bajo el nombre de Sedgwick.
Caring counts
Cada día, miles de personas recurren a Sedgwick cuando algo inesperado sucede. Estas personas trabajan para compañías que quieren ofrecer la mejor cobertura a sus clientes. Son propietarios de grandes y pequeñas empresas que necesitan recuperar su actividad lo antes posible. Y también son empleados y consumidores que necesitan saber que están protegidos. Cuidamos de ellos cuando más lo necesitan, ayudándoles a retomar su ejercicio y volver a la normalidad, porque en Sedgwick caring counts.
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