Consumidor + garantía

• Centro interno de atención al cliente disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
• Información sobre siniestros, situación de los siniestros y cobertura de las pólizas
• Experiencia mundial en siniestros
• Puntos de conexión multicanal que incluyen voz y web
• Recuperación completa en caso de catástrofe y planificación de la continuidad de la actividad
• Tecnología propia de guiones electrónicos; guiones de llamada predefinidos que incorporan lógica condicional.
• Captura digital de pantalla y voz
• Auditoría de calidad electrónica y tarjeta de puntuación de los agentes

Podemos afiliar a sus clientes utilizando su sistema actual o las soluciones propias de Sedgwick. También podemos cobrar primas y cuotas para distribuirlas a las aseguradoras y a los participantes en el programa. Nuestros servicios ofrecen:

• Opciones multicanal: interfaz de voz, web y datos
• Estructura flexible: gestión de programas a nivel de política general o de contrato individual
• Cobertura flexible: gestionar una cobertura común para el grupo o una variedad de opciones de cobertura basadas en la elección individual del consumidor.
• Opciones de marca blanca

Sedgwick es reconocido como un proveedor líder de servicios de siniestros para una amplia gama de industrias y organizaciones. Ofrecemos capacidades de extremo a extremo, incluyendo:

• Información sobre pérdidas
• Verificación
• Adjudicación
• Liquidación, incluida la reparación o sustitución
• Gestión de depósitos en garantía

Nuestra plataforma de gestión de siniestros está diseñada para facilitar estructuras complejas de gestión de riesgos, al tiempo que procesa los siniestros con eficacia y precisión. Nuestro sistema basado en datos captura información clave en campos notificables, agilizando el análisis de datos y el proceso de elaboración de informes. También incluye una estructura organizativa personalizable basada en el programa del cliente, la región y la ubicación, el periodo de calendario/póliza, el tipo de cobertura, la póliza y mucho más.

Además, el sistema de Sedgwick es totalmente personalizable y ofrece múltiples vistas adaptadas al servicio de atención al cliente, los peritos, etc.

Además, garantizamos nuestros servicios de atención al consumidor a través de un exhaustivo programa de garantía de calidad que utiliza la formación, las auditorías y el entrenamiento para mantener a nuestros compañeros del equipo de atención alineados con los puntos de contacto con el cliente, los controles de los procesos internos y los requisitos normativos. El éxito de nuestros procesos de contratación, formación y garantía de calidad se mide a través de encuestas a los clientes, que evalúan nuestra prestación de servicios en todos y cada uno de los puntos de contacto con el cliente.

Entre las áreas en las que estamos en una posición única para añadir valor a su marca se incluyen:

Venta al por menor

• Garantía ampliada
• Protección contra daños accidentales

Viajar

• Exención de daños por colisión para vehículos de alquiler
• Retrasos y pérdidas de equipaje
• Retraso/anulación del viaje
• Reembolso de gastos de viaje

Accidentes y salud

• AD&D
• Accidente personal
• Accidente de viaje

Otros

• Bienes personales/efectos personales
• Robo de identidad