Consumidor + garantia

• Central interna de atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Relatórios de perdas, status de sinistros e chamadas de cobertura de apólices
• Experiência mundial em sinistros
• Pontos de conexão multicanal, incluindo voz e web
• Planejamento completo de recuperação de desastres e continuidade de negócios
• Tecnologia interna de scripting eletrônico; scripts de chamadas predefinidos que incorporam lógica condicional
• Captura digital de tela e voz
• Auditoria eletrônica de qualidade e cartão de pontuação do agente

Podemos inscrever seus clientes usando seu sistema atual ou as soluções proprietárias da Sedgwick. Também temos a capacidade de coletar prêmios e taxas para distribuição às operadoras e aos participantes do programa. Nossos serviços oferecem:

• Opções multicanais - interface de voz, web e dados
• Estrutura flexível - gerencie a política principal ou programas em nível de contrato individual
• Cobertura flexível - gerencie a cobertura comum para o grupo ou uma variedade de opções de cobertura com base na escolha individual do consumidor
• Opções de marca própria

A Sedgwick é reconhecida como líder no fornecimento de serviços de sinistros para uma série de setores e organizações. Fornecemos recursos de ponta a ponta, incluindo:

• Relatório de perdas
• Verificação
• Adjudicação
• Liquidação, incluindo reparo ou substituição
• Gerenciamento de depósitos judiciais

Nossa plataforma de gerenciamento de sinistros foi projetada para facilitar estruturas complexas de gerenciamento de riscos e, ao mesmo tempo, processar os sinistros com eficiência e precisão. Nosso sistema orientado por dados captura informações importantes em campos reportáveis, simplificando a análise de dados e o processo de geração de relatórios. Ele também inclui uma estrutura organizacional personalizável com base no programa do cliente, região e local, período de calendário/apólice, tipo de cobertura, apólice e muito mais.

Além disso, o sistema da Sedgwick é totalmente personalizável e oferece várias visualizações adaptadas para o atendimento ao cliente, ajustadores, etc.

Além disso, garantimos nossos serviços de atendimento ao consumidor por meio de um programa detalhado de garantia de qualidade que utiliza treinamento, auditorias e orientação para manter os colegas da equipe de atendimento alinhados com os pontos de contato com o cliente, controles de processos internos e requisitos regulatórios. O sucesso de nossos processos de recrutamento, treinamento e garantia de qualidade é medido por meio de pesquisas com clientes, que avaliam nossa prestação de serviços em cada um dos pontos de contato com o cliente.

As áreas em que estamos posicionados de forma exclusiva para agregar valor à sua marca incluem:

Varejo

• Garantia estendida
• Proteção contra danos acidentais

Viagens

• Isenção de danos por colisão em veículos de aluguel
• Bagagem atrasada e perdida
• Atraso/cancelamento da viagem
• Reembolso de despesas de viagem

Acidentes e saúde

• AD&D
• Acidentes pessoais
• Acidente de viagem

Outros

• Bens pessoais/efeitos pessoais
• Roubo de identidade