Le 15 juillet 2024
Les fabricants européens sont confrontés à une refonte importante de la législation sur la sécurité des produits avec le nouveau Règlement général sur la sécurité des produits (UE) 2023/988 (GPSR). À l’approche de la date d’application de la règle du 13 décembre 2024, la Commission européenne continue de clarifier certains aspects du RSM. Plus récemment, la Commission a publié son règlement d’application (UE) 2024/1435, qui établit un modèle que les entreprises peuvent utiliser lors de l’émission d’un avis de rappel.
Dispositions du RSM concernant les avis de rappel
Les articles 35 et 36 du RSM énoncent à la fois les renseignements qui doivent être fournis aux consommateurs dans le cas d’un rappel de produit ou d’un avertissement de sécurité, ainsi que la façon dont ces renseignements sont transmis. Le paragraphe 1 de l’article 35 exige que les opérateurs économiques et les fournisseurs de marchés en ligne avisent directement tous les clients concernés qui peuvent être identifiés. Si certains clients touchés ne peuvent pas être contactés, l’article 35(4) exige qu’un avis de rappel soit distribué « par d’autres canaux appropriés », y compris le site Web de l’entreprise, les médias sociaux, les bulletins d’information et même les annonces aux médias traditionnels.
Le règlement stipule également que les renseignements écrits sur un rappel de produit doivent être remis aux consommateurs sous forme d’avis de rappel. Les éléments clés d’une telle notification sont décrits à l’article 36.2). De plus, le RSM établit que la Commission créera un modèle d’avis de rappel afin d’assurer l’uniformité dans l’ensemble de l’UE. Le règlement d’application a été adopté le 24 mai 2024 et s’appliquera parallèlement au GPSR à partir du 13 décembre 2024.
L’utilisation du modèle est volontaire. Cependant, étant donné que le RSM met l’accent sur le fait que les avis de rappel doivent être « clairs, transparents et décrire clairement le risque en jeu », les entreprises seraient bien avisées d’utiliser le nouvel outil. À tout le moins, le fait de suivre le modèle aidera les entreprises à s’assurer qu’elles comprennent tous les éléments requis d’un avis de rappel, tel qu’établi au paragraphe 36(2). Lorsqu’il s’agit d’un rappel de produit et de l’examen réglementaire et des consommateurs associé, tout faux pas – aussi petit soit-il – peut faire la différence entre un rappel réussi et un dommage durable à la réputation de votre marque ainsi que des mesures d’application potentielles.
Devenir prêt pour le rappel
Les rappels de produits se produisent de plus en plus fréquemment, comme nous l’avons suivi dans nos rapports trimestriels de l’Indice européen des rappels. Les rappels en Europe ont bondi de 10,4 % du T4 de 2023 au T1 de 2024, et 2022 et 2023 ont tous deux établi de nouveaux records pour le plus grand nombre de rappels enregistrés en dix ans. La pression monte pour que les entreprises assurent la sécurité de leurs produits. D’autres règlements, y compris le Règlement sur la sécurité des jouets, comportent également des exigences en matière de rapports sur les rappels et les produits défectueux. Les organismes de réglementation mettent à jour les cadres désuets et en établissent de nouveaux pour les technologies émergentes. En outre, les consommateurs exigent plus de transparence et de responsabilité et les médias mettent de plus en plus l’accent sur les questions de sécurité des produits.
Malgré le paysage des risques de plus en plus encombré, les entreprises ont toujours des outils à leur disposition pour protéger leur réputation et leurs résultats. Avec l’accent accru mis sur les rappels de produits, il est particulièrement important pour les entreprises d’établir et de mettre à jour régulièrement leurs plans de rappel et de crise. Ces plans devraient être régulièrement mis à l’essai au moyen de rappels simulés pour s’assurer que les parties concernées comprennent leurs rôles et qu’il n’y a pas de lacunes dans le plan. La création d’un banc de partenaires tiers, tels que des experts en réputation de marque, des spécialistes des rappels simulés, des cabinets d’avocats en responsabilité du fait des produits, etc., peut également aider à garantir que lorsque - et non si - une crise liée aux produits se produit, votre entreprise est prête.
Reconnu par les plus grandes marques mondiales, Sedgwick brand protection a géré plus de 7 000 des rappels de produits les plus urgents et les plus sensibles dans plus de 100 pays et plus de 50 langues, sur 30 ans. Pour en savoir plus sur nos solutions de rappel de produits et de remédiation, visitez notre site Web ici.
