30 juin 2025
Bien que la technologie ait toujours façonné notre façon de travailler, les innovations d’aujourd’hui ne se contentent pas d’améliorer les processus. Avec des avancées comme l’IA, nous assistons à un changement fondamental dans la façon dont le travail est effectué en premier lieu. De nombreuses tâches qui étaient autrefois manuelles sont maintenant entièrement automatisées par des outils qui peuvent faire le travail plus rapidement, avec plus de précision et à grande échelle.
L’humain d’abord, l’avant-garde technologique
Chez Sedgwick, nous croyons en l’utilisation des nouvelles technologies pour amplifier le toucher humain plutôt que de le remplacer. En donnant à nos employés des outils qui simplifient les tâches routinières et favorisent une meilleure prise de décisions, ils peuvent se concentrer sur des tâches importantes que la technologie ne peut pas faire, comme établir des liens avec les clients, collaborer avec des collègues et faire preuve d’empathie envers les demandeurs lorsqu’ils en ont le plus besoin.
Dans l’industrie de l’assurance, notre travail est souvent profondément personnel. Derrière chaque réclamation se cache une personne réelle et une histoire réelle, donc les décisions que nous prenons ont du poids et méritent une touche humaine. C’est pourquoi nous avons l’intention d’utiliser la technologie pour soutenir les personnes impliquées dans le processus de réclamation, et non pour les en retirer. En utilisant la technologie pour aider nos employés à prendre des décisions plus intelligentes en matière de sinistres et à fournir des soins qui comptent, nous sommes en mesure de mieux atteindre notre objectif d’aider les gens à naviguer dans l’inattendu.
Prendre des décisions plus éclairées en matière de réclamations
L’une des façons d’aider nos employés à prendre de meilleures décisions en matière de réclamations est d’utiliser Sidekick Agent, notre outil d’IA primé. Sidekick est intégré à nos systèmes de réclamations et conçu pour prendre en charge des tâches administratives importantes, mais chronophages, comme résumer des documents, classer des données et même effectuer des analyses. Grâce à des conseils en temps réel à chaque étape du processus de réclamation, nos examinateurs peuvent trouver ce dont ils ont besoin plus rapidement, transmettre plus efficacement les informations aux clients et passer plus de temps à interagir avec les demandeurs.
Pour les réclamations foncières, notre puissant outil de système d’information géographique (SIG) aide nos experts à prendre des décisions plus éclairées, en particulier lors d’événements catastrophiques comme les feux de forêt. À l’aide de la technologie de l’interface de programmation d’applications (API), cet outil combine plusieurs couches de sinistres, de données satellitaires, climatiques et géospatiales pour donner une visibilité en temps réel de la progression et de l’impact d’une catastrophe. Ce niveau d’information permet à nos experts en sinistres de toujours garder une longueur d’avance, ce qui leur permet d’adapter leur soutien de manière plus stratégique et même de commencer des évaluations à distance avant la réouverture d’une zone touchée.
Fournir des soins qui comptent
En plus de rationaliser les décisions relatives aux demandes de règlement, notre technologie aide également nos employés à fournir des soins plus personnalisés et efficaces. Un exemple est notre outil d’orientation sur les soins d’IA pour les demandes d’indemnisation des accidentés du travail. Cet outil utilise l’IA, l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour identifier les demandes qui pourraient bénéficier d’un soutien clinique précoce.
En trouvant des modèles subtils dans les notes de réclamation, la correspondance, les factures médicales et la documentation, cet outil signale les signes avant-coureurs de la gravité des demandes et incite les examinateurs à aiguiller les examinateurs vers les bonnes ressources cliniques. Qu’il s’agisse de gestion de cas, de soutien chirurgical, de gestion de pharmacie ou de spécialistes de la santé comportementale, cet outil aide les examinateurs à mettre les demandeurs en contact avec les bons soins rapidement et à les aider à se rétablir plus rapidement.
En termes simples, nos outils sont puissants parce qu’ils sont conçus pour les gens. Ce ne sont là que quelques exemples de la façon dont nous utilisons notre technologie pour amplifier les impacts positifs du contact humain.
Adopter une technologie novatrice
Bien sûr, même les outils les plus puissants ne peuvent avoir un impact que si les gens veulent et savent comment les utiliser. C’est pourquoi nous ne nous contentons pas de lancer de nouvelles technologies en espérant qu’elles tiennent. Nous prenons le temps d’aider nos employés à comprendre sa valeur, à apprendre comment il fonctionne et à se sentir en confiance dans leur travail quotidien. Grâce à une formation régulière et à un soutien continu, nous veillons à ce que l’adoption soit non seulement réussie, mais durable.
Il est tout aussi important de garder la porte ouverte aux suggestions et aux commentaires. En écoutant nos employés et en apprenant de leurs expériences, nous affinons continuellement nos outils pour mieux s’adapter à leurs flux de travail et rendre la technologie plus forte au fil du temps.
Regard vers l’avenir
Chez Sedgwick, l’innovation ne consiste pas à remplacer les gens, mais à leur donner les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes. Lorsque nous combinons des outils intelligents avec une réelle empathie et une expertise humaine, nous obtenons de meilleurs résultats pour nos clients, nos demandeurs et les uns pour les autres. Bien que notre technologie continue d’évoluer, notre engagement à élever nos employés et à amplifier leur impact restera toujours le même. Ce dévouement nous guide non seulement et nous aide à faire avancer notre industrie.
Pour en savoir plus sur notre approche de l’innovation axée sur l’humain et sur la façon dont nous transformons les revendications, cliquez ici.
