30 juin 2025
Si la technologie a toujours façonné notre façon de travailler, les innovations d'aujourd'hui ne se contentent pas d'améliorer les processus. Avec des avancées telles que l'IA, nous assistons à un changement fondamental dans la manière dont le travail est effectué en premier lieu. De nombreuses tâches autrefois manuelles sont aujourd'hui entièrement automatisées par des outils capables d'effectuer le travail plus rapidement, avec plus de précision et à plus grande échelle.
L'humain d'abord, la technologie ensuite
Chez Sedgwick, nous croyons en l'utilisation des nouvelles technologies pour amplifier le contact humain plutôt que de le remplacer. En donnant à nos collaborateurs des outils qui simplifient les tâches routinières et facilitent la prise de décision, nous les libérons pour qu'ils se concentrent sur les tâches significatives que la technologie ne peut pas accomplir - comme le contact avec les clients, la collaboration avec les collègues et l'empathie envers les demandeurs lorsqu'ils en ont le plus besoin.
Dans le secteur de l'assurance, notre travail est souvent très personnel. Derrière chaque sinistre se cache une personne et une histoire réelles. Les décisions que nous prenons ont donc du poids et méritent d'être prises à bras-le-corps. C'est pourquoi nous avons l'intention d'utiliser la technologie pour soutenir les personnes impliquées dans le processus de gestion des sinistres - et non pour les en écarter. En utilisant la technologie pour aider nos collaborateurs à prendre des décisions plus judicieuses en matière de sinistres et à fournir des soins qui comptent, nous sommes en mesure de mieux remplir notre mission, qui est d'aider les gens à faire face à l'imprévu.
Prendre des décisions plus judicieuses en matière de sinistres
L'l'agent Sidekick, notre outil primé d'IA agentique, est l'un des moyens que nous utilisons pour aider nos collaborateurs à prendre de meilleures décisions en matière de sinistres. Sidekick est intégré à nos systèmes de gestion des sinistres et conçu pour prendre en charge des tâches administratives importantes mais chronophages telles que le résumé de documents, la classification de données et même la réalisation d'analyses. Avec des conseils en temps réel à chaque étape du processus d'indemnisation, nos examinateurs peuvent trouver plus rapidement ce dont ils ont besoin, transmettre plus efficacement les informations aux clients et passer plus de temps à interagir avec les sinistrés.
Pour les sinistres de biens, notre puissant outil de système d'information géographique (SIG) aide nos experts à prendre des décisions plus éclairées, en particulier lors d'événements catastrophiques comme les incendies de forêt. Grâce à la technologie de l'interface de programmation d'applications (API), cet outil combine plusieurs couches de données sur les sinistres, les satellites, le climat et les données géospatiales pour donner une visibilité en temps réel de la progression et de l'impact d'une catastrophe. Ce niveau de connaissance permet à nos experts d'avoir toujours une longueur d'avance, ce qui leur permet d'adapter leur soutien de manière plus stratégique et même de commencer des évaluations à distance avant la réouverture d'une zone sinistrée.
Des soins qui comptent
En plus de rationaliser les décisions relatives aux demandes d'indemnisation, notre technologie aide notre personnel à fournir des soins plus personnalisés et plus efficaces. Un exemple est notre outil d'orientation des soins par l'IA pour les demandes d'indemnisation des travailleurs. Cet outil utilise l'IA, l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour identifier les demandes qui pourraient bénéficier d'un soutien clinique précoce.
En découvrant des schémas subtils dans les notes de sinistre, la correspondance, les factures médicales et la documentation, cet outil signale les signes d'alerte de la gravité du sinistre et incite les examinateurs à orienter les demandeurs vers les ressources cliniques adéquates. Qu'il s'agisse de la gestion des dossiers, de l'assistance chirurgicale, de la gestion des pharmacies ou des spécialistes de la santé comportementale, cet outil aide les examinateurs à mettre les demandeurs en contact avec les bons soins dès le début et à les aider à se rétablir plus rapidement.
En d'autres termes, nos outils sont puissants parce qu'ils sont conçus pour les gens. Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont nous utilisons notre technologie pour amplifier les effets positifs du contact humain.
Adopter des technologies innovantes
Bien entendu, même les outils les plus puissants ne peuvent avoir un impact que si les gens veulent et savent les utiliser. C'est pourquoi nous ne nous contentons pas de lancer une nouvelle technologie en espérant qu'elle s'impose. Nous prenons le temps d'aider nos collaborateurs à comprendre sa valeur, à apprendre comment elle fonctionne et à se sentir à l'aise pour l'utiliser dans leur travail quotidien. Grâce à des formations régulières et à un soutien permanent, nous veillons à ce que l'adoption soit non seulement réussie, mais aussi durable.
Il est tout aussi important de laisser la porte ouverte aux suggestions et au retour d'information. En écoutant nos collaborateurs et en tirant les leçons de leurs expériences, nous perfectionnons sans cesse nos outils pour qu'ils s'adaptent mieux à leurs flux de travail et que la technologie se renforce au fil du temps.
Perspectives d'avenir
Chez Sedgwick, l'innovation ne consiste pas à remplacer les personnes, mais à leur donner les moyens de faire leur meilleur travail. Lorsque nous combinons des outils intelligents avec une réelle empathie et une expertise humaine, nous obtenons de meilleurs résultats pour nos clients, nos demandeurs et les uns pour les autres. Notre technologie continuera d'évoluer, mais notre engagement à élever nos collaborateurs et à amplifier leur impact restera toujours le même. Cet engagement ne nous guide pas seulement, il nous aide à faire progresser notre secteur.
Pour en savoir plus sur notre approche de l'innovation axée sur l'humain et sur la façon dont nous transformons les demandes d'indemnisation, cliquez ici.
