Des tempêtes plus fortes, une réponse plus intelligente : l’engagement de Sedgwick envers les clients

À l’approche de la saison des catastrophes de 2025, les enjeux sont plus élevés que jamais. Avec des prévisions prévoyant une saison des ouragans supérieure à la moyenne et une incertitude croissante entourant l’intervention fédérale en cas de catastrophe, les entreprises et les professionnels des sinistres doivent être plus préparés, agiles et résilients que par le passé. À Sedgwick, nous ne nous contentons pas de regarder le ciel, nous nous préparons activement à ce qui nous attend.

La situation actuelle : une tempête parfaite de risques

Selon la National Oceanic and Atmospheric Administration (NOAA), la saison des ouragans de l’Atlantique 2025 devrait être « au-dessus de la normale », avec 17 à 25 tempêtes nommées, 8 à 13 ouragans et 4 à 7 ouragans majeurs (catégorie 3 ou plus). Les prévisions de l’Université d’État du Colorado font écho à cette inquiétude, citant des températures record à la surface de la mer de l’Atlantique et un affaiblissement d’El Niño comme principaux facteurs.

Mais ce n’est pas seulement la météo qui cause des inquiétudes. L’infrastructure fédérale d’intervention en cas de catastrophe est sous pression. La NOAA elle-même fait face à des compressions budgétaires et à des pénuries de personnel, ce qui pourrait avoir une incidence sur sa capacité à fournir des prévisions et un soutien en temps opportun. La capacité de la FEMA à réagir à pleine capacité reste incertaine, la restructuration interne et les lacunes de financement soulevant des questions sur sa préparation à gérer des événements à grande échelle.

Comme le fait remarquer Andy McCallum, vice-président des opérations spécialisées : « Compte tenu de l’état actuel des ressources fédérales, en particulier à la FEMA, nous surveillons de près la façon dont les limitations pourraient affecter les interventions en cas de catastrophe à grande échelle. Il est plus important que jamais que nous soyons prêts à intervenir rapidement et efficacement si des lacunes apparaissent.

Ce qui devrait préoccuper les entreprises

Dans ce contexte en évolution, les entreprises sont confrontées à plusieurs risques critiques :

• Augmentation du volume et de la complexité des sinistres : Des événements météorologiques plus fréquents et plus violents signifient plus de sinistres – et plus compliqués. Sans un soutien fédéral solide, les assureurs privés et les administrateurs tiers assumeront une plus grande responsabilité.
• Lacunes en matière de préparation : De nombreuses organisations n’ont pas mis à jour leurs plans d’intervention du TSAE pour refléter les nouvelles réalités réglementaires et environnementales. Cela pourrait entraîner des retards, des inefficacités et des dommages à la réputation.
• Risque de fraude : Dans les scénarios de TSAE à fort stress, le risque de réclamations frauduleuses augmente. Sans données granulaires et outils d’enquête robustes, les fausses allégations peuvent passer entre les mailles du filet.

Comment Sedgwick reste en tête

Chez Sedgwick, nous avons adopté une approche proactive et à plusieurs niveaux en matière de préparation à la CAT, qui équilibre la préparation à court terme et la résilience à long terme.

Préparation à court terme

• Équipes d’intervention évolutives : Nous avons constitué un vaste banc d’experts en sinistres et d’experts sur le terrain qui peuvent être déployés rapidement dans les zones touchées.
• Triage axé sur la technologie : Nos outils d’accueil numériques et nos unités d’intervention mobiles nous permettent d’évaluer et de classer rapidement les demandes de règlement, même dans des scénarios de volume élevé.
• Communication avec les clients : Grâce à un contenu numérique régulier et à une sensibilisation directe, nous tenons les clients informés et équipés des dernières connaissances. Notre blogue d’avril, « Naviguer dans les vents d’une saison de tornades incertaine », a jeté les bases de la stratégie de préparation de cette saison.

Stratégie à long terme

• Investir dans les talents et les outils : Nous élargissons notre banc de TAO grâce à un recrutement ciblé et à une formation continue. En même temps, nous investissons dans des technologies telles que l’inspection par drone, le triage assisté par l’IA et les plateformes avancées de renseignement météorologique.
• Planification de scénarios : Nous modélisons divers scénarios d’intervention de la FEMA et élaborons des flux de travail d’urgence pour assurer la continuité, peu importe ce qui se passe au niveau fédéral.
• Défense des intérêts de l’industrie : Sedgwick continue de collaborer avec les coalitions et les organismes de réglementation de l’industrie pour façonner les politiques futures et s’assurer que la voix des professionnels des réclamations est entendue.

Confiance grâce à la préparation

Bien que la saison 2025 apporte de nouveaux défis, notre priorité demeure la même : être là pour nos clients au moment le plus important. Nous comprenons la pression que les phénomènes météorologiques violents exercent sur les entreprises, les communautés et les particuliers, et nous nous engageons à vous aider à naviguer à chaque étape du processus de réclamation avec clarté, rapidité et compassion.

Qu’il s’agisse de passer rapidement à l’échelle après un événement majeur, d’interpréter l’évolution des réglementations ou de tirer parti de la technologie pour rationaliser l’intervention, nos équipes sont prêtes à vous aider. Parce que dans les moments d’incertitude, ce qui compte le plus, c’est de savoir que vous n’y faites pas face seul.

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