Comment les outils de Sedgwick autonomisent notre population

Bien que la technologie ait toujours façonné notre façon de travailler, les innovations d’aujourd’hui font plus que simplement améliorer les processus. Avec des avancées comme l’IA, on assiste à un changement fondamental dans la façon dont le travail est réalisé en premier lieu. Beaucoup de tâches qui étaient autrefois manuelles sont maintenant entièrement automatisées par des outils capables de faire le travail plus rapidement, avec plus de précision et à grande échelle. 

L’humain d’abord, avant-gardé technologique

Chez Sedgwick, nous croyons en l’utilisation des nouvelles technologies pour amplifier le contact humain plutôt que pour le remplacer. En offrant à nos employés des outils qui simplifient les tâches routinières et soutiennent une meilleure prise de décision, cela leur permet de se concentrer sur les tâches significatives que la technologie ne peut pas accomplir — comme se connecter avec les clients, collaborer avec leurs collègues et faire preuve d’empathie envers les demandeurs quand ils en ont le plus besoin. 

Dans l’industrie de l’assurance, notre travail est souvent très personnel. Derrière chaque affirmation se cache une vraie personne et une vraie histoire, donc les décisions que nous prenons ont du poids et méritent un contact humain. C’est pourquoi nous sommes intentionnels en utilisant la technologie pour soutenir les personnes impliquées dans le processus de réclamation – pas pour les exclure. En utilisant la technologie pour aider nos collaborateurs à prendre des décisions de réclamations plus intelligentes et à offrir des soins qui comptent, nous pouvons mieux accomplir notre mission d’aider les gens à naviguer dans l’imprévu. 

Prendre des décisions de réclamation plus intelligentes

Une façon dont nous aidons nos collaborateurs à prendre de meilleures décisions de réclamation est avec Sidekick Agent, notre outil primé d’IA agentique. Sidekick est intégré à nos systèmes de réclamations et conçu pour assumer des tâches administratives importantes mais chronophages comme le résumé des documents, la classification des données et même la réalisation d’analyses. Grâce à des conseils en temps réel à chaque étape du processus de réclamation, nos examinateurs peuvent trouver ce dont ils ont besoin plus rapidement, transmettre les informations aux clients plus efficacement et passer plus de temps à interagir avec les demandeurs. 

Pour les réclamations de biens, notre puissant outil de système d’information géographique (SIG) aide nos experts à prendre des décisions plus éclairées, surtout lors d’événements catastrophiques comme les feux de forêt. Grâce à la technologie d’interface de programmation d’applications (API), cet outil combine plusieurs couches de réclamations, de données satellites, climatiques et géospatiales pour offrir une visibilité en temps réel sur la progression et l’impact d’une catastrophe. Ce niveau d’expertise permet à nos experts d’avoir toujours une longueur d’avance, leur permettant d’adapter leur soutien de façon plus stratégique et même de commencer des évaluations à distance avant qu’une zone touchée ne soit rouverte. 

Offrir des soins qui comptent

En plus de simplifier les décisions de réclamation, notre technologie aide aussi nos employés à offrir des soins plus personnalisés et efficaces. Un exemple est notre outil de guidance sur les soins par IA pour les réclamations d’indemnisation des travailleurs. Cet outil utilise l’IA, l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour identifier les affirmations qui pourraient bénéficier d’un soutien clinique précoce. 

En trouvant des motifs subtils dans les notes de réclamation, la correspondance, les factures médicales et la documentation, cet outil signale les signes avant-coureurs de la gravité des réclamations et incite les examinateurs à faire des références vers les bonnes ressources cliniques. Qu’il s’agisse de gestion de cas, de soutien chirurgical, de gestion pharmaceutique ou de spécialistes en santé comportementale, cet outil aide les examinateurs à connecter les demandeurs aux bons soins tôt et à les aider à récupérer plus rapidement. 

En termes simples, nos outils sont puissants parce qu’ils sont conçus pour les gens. Ce ne sont là que quelques exemples de la façon dont nous utilisons notre technologie pour amplifier les impacts positifs du contact humain. 

Adoption de technologies innovantes

Bien sûr, même les outils les plus puissants ne peuvent avoir un impact que si les gens veulent et savent comment les utiliser. C’est pourquoi nous ne lançons pas simplement de nouvelles technologies en espérant qu’elles persévèrent. Nous prenons le temps d’aider notre équipe à en comprendre la valeur, à comprendre son fonctionnement et à se sentir confiants pour l’utiliser dans leur travail quotidien. Grâce à une formation régulière et un soutien continu, nous veillons à ce que l’adoption ne soit pas seulement réussie, mais aussi durable.

Tout aussi important, c’est de garder la porte ouverte aux suggestions et aux commentaires. En écoutant nos collaborateurs et en tirant des leçons de leurs expériences, nous affinons continuellement nos outils pour mieux s’adapter à leurs flux de travail et renforcer la technologie au fil du temps.  

En regardant vers l’avenir

Chez Sedgwick, l’innovation ne consiste pas à remplacer les gens – il s’agit de leur donner le pouvoir de donner le meilleur d’eux-mêmes. Lorsque nous combinons des outils intelligents avec une véritable empathie et une expertise humaine, nous offrons de meilleurs résultats pour nos clients, les demandeurs et les uns pour les autres. Bien que notre technologie continue d’évoluer, notre engagement à élever nos collaborateurs et à amplifier leur impact restera toujours inchangé. Ce dévouement ne nous guide pas seulement, il nous aide aussi à faire avancer notre industrie.

Pour en savoir plus sur notre approche de l’innovation axée sur l’humain et sur la façon dont nous transformons les revendications, cliquez ici.