Como as ferramentas da Sedgwick capacitam nossos funcionários

Embora a tecnologia sempre tenha moldado a forma como trabalhamos, as inovações atuais estão fazendo mais do que apenas melhorar os processos. Com avanços como a IA, estamos vendo uma mudança fundamental na forma como o trabalho é realizado. Muitas tarefas que antes eram manuais agora estão sendo totalmente automatizadas por ferramentas que podem fazer o trabalho de forma mais rápida, precisa e em escala. 

Primeiro o ser humano, depois a tecnologia

Na Sedgwick, acreditamos no uso de novas tecnologias para ampliar o toque humano, em vez de substituí-lo. Ao fornecer aos nossos funcionários ferramentas que simplificam as tarefas rotineiras e auxiliam na tomada de melhores decisões, eles ficam livres para se concentrar em tarefas significativas que a tecnologia não pode realizar — como se conectar com os clientes, colaborar com colegas e demonstrar empatia aos requerentes quando eles mais precisam. 

No setor de seguros, nosso trabalho é muitas vezes profundamente pessoal. Por trás de cada sinistro há uma pessoa real e uma história real, por isso as decisões que tomamos têm peso e merecem um toque humano. É por isso que temos a intenção de usar a tecnologia para apoiar as pessoas envolvidas no processo de sinistros – e não para excluí-las dele. Ao usar a tecnologia para ajudar nosso pessoal a tomar decisões mais inteligentes sobre sinistros e oferecer um atendimento atencioso e significativo, conseguimos cumprir melhor nosso objetivo de ajudar as pessoas a lidar com o inesperado. 

Tomando decisões mais inteligentes sobre sinistros

Uma forma de ajudarmos nossos funcionários a tomar melhores decisões sobre sinistros é com o Sidekick Agent, nossa premiada ferramenta de IA com agente. O Sidekick está integrado aos nossos sistemas de sinistros e foi projetado para assumir tarefas administrativas importantes, mas demoradas, como resumir documentos, classificar dados e até mesmo realizar análises. Com orientação em tempo real em todas as etapas do processo de sinistros, nossos examinadores podem encontrar o que precisam mais rapidamente, transmitir informações aos clientes com mais eficiência e dedicar mais tempo à interação com os requerentes. 

Para sinistros patrimoniais, nossa poderosa ferramenta de sistema de informação geográfica (GIS) ajuda nossos avaliadores a tomar decisões mais informadas, especialmente durante eventos catastróficos, como incêndios florestais. Usando a tecnologia de interface de programação de aplicativos (API), essa ferramenta combina várias camadas de sinistros, dados de satélite, climáticos e geoespaciais para fornecer visibilidade em tempo real da progressão e do impacto de um desastre. Esse nível de insight permite que nossos avaliadores estejam sempre um passo à frente, permitindo-lhes dimensionar seu suporte de forma mais estratégica e até mesmo iniciar avaliações remotas antes que a área afetada seja reaberta. 

Oferecendo cuidados que fazem a diferença

Além de agilizar as decisões sobre sinistros, nossa tecnologia tambémajudanossa equipeaoferecer atendimento mais personalizado e eficaz. Um exemplo é nossa ferramenta de orientação de atendimento com IA para sinistros de acidentes de trabalho. Essa ferramenta usa IA, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para identificar sinistros que poderiam se beneficiar de suporte clínico precoce. 

Ao identificar padrões sutis em notas de sinistros, correspondência, contas médicas e documentação, essa ferramenta sinaliza sinais de alerta sobre a gravidade do sinistro e solicita que os examinadores encaminhem os casos aos recursos clínicos adequados. Seja para gerenciamento de casos, suporte cirúrgico, gerenciamento farmacêutico ou especialistas em saúde comportamental, essa ferramenta ajuda os examinadores a conectar os requerentes aos cuidados adequados desde o início e a ajudá-los a se recuperar mais rapidamente. 

Em poucas palavras, nossas ferramentas são poderosas porque foram criadas para as pessoas. Esses são apenas alguns exemplos de como estamos usando nossa tecnologia para ampliar os impactos positivos do toque humano. 

Adotando tecnologia inovadora

É claro que mesmo as ferramentas mais poderosas só podem causar impacto se as pessoas quiserem e souberem como usá-las. É por isso que não lançamos simplesmente uma nova tecnologia e esperamos que ela pegue. Dedicamos tempo para ajudar nossos funcionários a entender seu valor, aprender como ela funciona e se sentir confiantes para usá-la em seu trabalho diário. Com treinamento regular e suporte contínuo, garantimos que a adoção não seja apenas bem-sucedida, mas também sustentável.

Igualmente importante é manter a porta aberta para sugestões e comentários. Ao ouvir nossos colaboradores e aprender com suas experiências, aprimoramos continuamente nossas ferramentas para melhor se adequarem aos seus fluxos de trabalho e tornar a tecnologia mais forte ao longo do tempo.  

Olhando para o futuro

Na Sedgwick, inovação não significa substituir pessoas, mas capacitá-las para que realizem seu melhor trabalho. Quando combinamos ferramentas inteligentes com empatia genuína e experiência humana, proporcionamos melhores resultados para nossos clientes, requerentes e uns aos outros. Embora nossa tecnologia continue evoluindo, nosso compromisso em elevar nosso pessoal e ampliar seu impacto permanecerá sempre o mesmo. Essa dedicação não apenas nos orienta, mas também nos ajuda a liderar o avanço do nosso setor.

Para saber mais sobre nossa abordagem de inovação centrada no ser humano e como estamos transformando os pedidos de indenização, clique aqui.