Preparando jovens peritos para um cenário de sinistros em constante mudança

Pense na sua primeira tarefa importante relacionada a perdas. Você se sentiu totalmente preparado?

Para a maioria de nós, a resposta provavelmente é não. A confiança veio com o tempo e a experiência, à medida que, aos poucos, assumimos mais responsabilidades e aprendemos a lidar com situações complexas.

Os jovens peritos de sinistros de hoje ainda precisam dessas mesmas experiências para se desenvolverem, mas estão ingressando em uma profissão com exigências cada vez maiores. Os sinistros envolvem, cada vez mais, riscos transfronteiriços, múltiplas partes interessadas e maior complexidade, enquanto as seguradoras e os segurados esperam respostas mais rápidas e uma comunicação mais clara. Ao mesmo tempo, a tecnologia está mudando a forma como os sinistros são investigados, avaliados e gerenciados.

Como resultado, os jovens peritos estão sendo chamados a assumir funções mais cedo e a arcar com maiores responsabilidades, muitas vezes antes de terem adquirido a experiência necessária para se sentirem totalmente confiantes. Isso levanta uma questão importante: será que estamos formando peritos com rapidez suficiente para atender a essas expectativas?

As novas exigências da avaliação de sinistros

Para responder a essa pergunta, é útil analisar como a própria função está mudando. À medida que os sinistros se tornam mais complexos, o mesmo ocorre com a função do perito. O conhecimento técnico continua sendo fundamental, mas os peritos também precisam de fluência digital, visão comercial, inteligência emocional e sensibilidade cultural para lidar com as diversas questões envolvidas em um sinistro.

Essas competências ganham ainda mais importância à medida que os peritos assumem um papel mais consultivo. Além de avaliar sinistros, eles ajudam as partes interessadas a lidar com a incerteza, influenciam decisões e moldam a experiência geral relacionada aos sinistros. A maneira como se comunicam, gerenciam expectativas e apresentam suas conclusões pode afetar diretamente os resultados, os relacionamentos e a reputação.

Equilibrando a tecnologia com o julgamento humano

A tecnologia está transformando a forma como os peritos cumprem essas responsabilidades. A inteligência artificial e a automação podem agilizar tarefas rotineiras, melhorar a eficiência e auxiliar na tomada de decisões. No entanto, as informações e os insights fornecidos por essas ferramentas ainda precisam ser interpretados e aplicados com base no julgamento profissional.

Esse julgamento é importante porque os sinistros geralmente envolvem circunstâncias complexas e pessoas que enfrentam situações difíceis. Os peritos precisam compreender essas circunstâncias, comunicar-se com empatia e construir uma relação de confiança com as partes envolvidas.

Para os peritos mais jovens, o desafio é aprender a conciliar os dois aspectos. Eles precisam adquirir confiança no uso das tecnologias emergentes e, ao mesmo tempo, desenvolver a experiência e o discernimento necessários para tomar decisões bem fundamentadas e lidar com o lado humano dos sinistros.

O valor da experiência e da orientação

Esse discernimento, e a confiança necessária para agir com base nele, vêm da experiência prática. Muitos jovens peritos em sinistros possuem o conhecimento técnico para desempenhar bem suas funções, mas a exposição limitada a negociações, discussões em alto nível e processos complexos de tomada de decisão pode minar sua confiança.

Para preencher essa lacuna, é necessário um desenvolvimento planejado. A orientação profissional proporciona aos jovens profissionais acesso a colegas experientes com quem podem aprender, enquanto o contato com diferentes tipos de trabalho lhes permite aplicar suas habilidades na prática. Trajetórias de carreira bem definidas também os ajudam a entender onde podem crescer e como progredir.

Na Sedgwick, apoiamos diferentes trajetórias de crescimento profissional por meio do Pathfinder, nossa estrutura de desenvolvimento de talentos. Seus programas incluem o Aspire, que ajuda os colegas a desenvolver habilidades básicas em avaliação de sinistros, e o Protégé, que prepara avaliadores experientes para se tornarem especialistas em sinistros de grande porte e complexos. Nossa Academia de Liderança oferece oportunidades adicionais para líderes atuais e aspirantes por meio de webinars, workshops e aprendizagem personalizada.

O desenvolvimento não deve seguir um único caminho fixo. Ao oferecer oportunidades que reflitam diferentes pontos fortes, experiências e ambições, as pessoas podem desenvolver suas capacidades e progredir de maneiras que se adequem aos seus objetivos profissionais.

Formação de peritos em sinistros para a região da Ásia-Pacífico

O valor de uma ampla experiência é particularmente evidente na Ásia-Pacífico, onde os peritos atuam em diferentes contextos regulatórios, culturas e abordagens de comunicação e tomada de decisão. O rápido crescimento econômico e a exposição a catástrofes naturais aumentam ainda mais a complexidade.

Lidar com essas diferenças exige adaptabilidade e consciência cultural. Os peritos devem compreender o mercado e as pessoas envolvidas em cada sinistro, reconhecer as diferentes perspectivas e gerenciar as expectativas de forma a construir confiança entre as culturas.

Para os profissionais mais jovens, atuar em diferentes mercados, lidar com diversos cenários de sinistros e adotar diferentes formas de trabalho pode ajudar a desenvolver essas competências. Essa experiência os prepara para lidar com situações desconhecidas e trabalhar de forma eficaz com as partes interessadas em toda a região.

A liderança começa antes do cargo

A capacidade de lidar com situações complexas, comunicar-se de forma eficaz e construir confiança também estabelece as bases para a liderança. Na área de avaliação de sinistros, essas qualidades costumam se manifestar muito antes de alguém assumir um cargo de gestão.

Os peritos demonstram liderança ao conduzir conversas difíceis, gerenciar as expectativas das partes interessadas, influenciar decisões e estabelecer confiança durante sinistros complexos.

Construir um sólido fluxo de futuros líderes significa reconhecer esses comportamentos desde cedo e oferecer aos jovens profissionais oportunidades para desenvolvê-los. Envolvê-los em discussões importantes, confiar-lhes a tomada de decisões e permitir que assumam a responsabilidade pode ajudá-los a se preparar para funções de maior nível.

Investindo na próxima geração

A tecnologia continuará a transformar o setor de sinistros, mas a força da profissão dependerá de quão bem prepararmos a próxima geração para lidar com essa mudança. Ao investir no desenvolvimento desses profissionais, confiar-lhes responsabilidades e oferecer-lhes oportunidades de crescimento, podemos ajudar a desenvolver as competências e a liderança de que nosso setor precisará nos próximos anos.