Preparar os jovens peritos para um panorama de sinistros em constante mudança

Pensa na tua primeira tarefa importante relacionada com perdas. Sentiste-te completamente preparado?

Para a maioria de nós, a resposta é provavelmente não. A confiança surgiu com o tempo e a experiência, à medida que fomos assumindo gradualmente mais responsabilidades e aprendendo a lidar com situações complexas.

Os jovens peritos de hoje continuam a precisar dessas mesmas experiências para se desenvolverem, mas estão a entrar numa profissão com exigências cada vez maiores. Os sinistros envolvem, cada vez mais, riscos transfronteiriços, múltiplas partes interessadas e uma maior complexidade, enquanto as seguradoras e os segurados esperam respostas mais rápidas e uma comunicação mais clara. Ao mesmo tempo, a tecnologia está a mudar a forma como os sinistros são investigados, avaliados e geridos.

Consequentemente, está a ser pedido aos jovens peritos que assumam funções mais cedo e assumam maiores responsabilidades, muitas vezes antes de terem a experiência necessária para se sentirem totalmente confiantes. Isso levanta uma questão importante: estaremos a formar peritos com a rapidez suficiente para corresponder a estas expectativas?

As novas exigências da avaliação de sinistros

Para responder a essa questão, é útil analisar como é que a própria função está a mudar. À medida que os sinistros se tornam mais complexos, o mesmo acontece com a função do perito de sinistros. Os conhecimentos técnicos continuam a ser fundamentais, mas os peritos de sinistros também precisam de competências digitais, perceção comercial, inteligência emocional e sensibilidade cultural para lidar com as inúmeras considerações que envolvem um sinistro.

Estas competências assumem ainda maior importância à medida que os peritos assumem um papel mais consultivo. Para além de avaliarem os sinistros, ajudam as partes interessadas a lidar com a incerteza, influenciam as decisões e moldam a experiência global relacionada com os sinistros. A forma como comunicam, gerem as expectativas e apresentam as suas conclusões pode afetar diretamente os resultados, as relações e a reputação.

Equilibrar a tecnologia com o discernimento humano

A tecnologia está a transformar a forma como os peritos de sinistros desempenham estas funções. A IA e a automatização podem simplificar as tarefas rotineiras, melhorar a eficiência e apoiar a tomada de decisões. No entanto, a informação e os insights que estas ferramentas fornecem continuam a ter de ser interpretados e aplicados com base no discernimento profissional.

Esse julgamento é importante porque os sinistros envolvem frequentemente circunstâncias complexas e pessoas que enfrentam situações difíceis. Os peritos de sinistros têm de compreender essas circunstâncias, comunicar com empatia e criar uma relação de confiança com as partes envolvidas.

Para os peritos mais jovens, o desafio consiste em aprender a conciliar ambas as vertentes. Têm de ganhar confiança na utilização das tecnologias emergentes, ao mesmo tempo que desenvolvem a experiência e o discernimento necessários para tomar decisões informadas e lidar com a vertente humana dos sinistros.

O valor da experiência e da orientação

Essa capacidade de julgamento, e a confiança necessária para agir de acordo com ela, provêm da experiência prática. Muitos jovens peritos de sinistros possuem os conhecimentos técnicos necessários para desempenhar bem as suas funções, mas a exposição limitada a negociações, discussões ao mais alto nível e processos complexos de tomada de decisão pode minar a sua confiança.

Para colmatar esta lacuna, é necessário um desenvolvimento deliberado. A orientação profissional proporciona aos jovens profissionais o acesso a colegas experientes com quem podem aprender, enquanto o contacto com diferentes tipos de trabalho lhes permite aplicar as suas competências na prática. Percursos profissionais bem definidos também os ajudam a compreender onde podem crescer e como progredir.

Na Sedgwick, apoiamos diferentes percursos de crescimento profissional através do Pathfinder, o nosso quadro de desenvolvimento de talentos. Os seus programas incluem o Aspire, que ajuda os colaboradores a adquirir competências básicas na área da avaliação de sinistros, e o Protégé, que prepara avaliadores experientes para se tornarem especialistas em sinistros de grande dimensão e complexidade. A nossa Academia de Liderança oferece mais oportunidades aos líderes atuais e aos que aspiram a sê-lo, através de webinars, workshops e formação personalizada.

O desenvolvimento não deve seguir um caminho único e rígido. Ao proporcionar oportunidades que reflitam diferentes pontos fortes, experiências e ambições, as pessoas podem desenvolver as suas competências e progredir de formas que se adequem aos seus objetivos profissionais.

Formação de peritos de sinistros para a região da Ásia-Pacífico

O valor de uma vasta experiência é particularmente evidente na região da Ásia-Pacífico, onde os peritos de sinistros trabalham em diferentes quadros regulamentares, culturas e abordagens à comunicação e à tomada de decisões. O rápido crescimento económico e a exposição a catástrofes naturais acrescentam ainda mais complexidade.

Lidar com estas diferenças exige adaptabilidade e sensibilidade cultural. Os peritos de sinistros têm de compreender o mercado e as pessoas envolvidas em cada sinistro, reconhecer as diferentes perspetivas e gerir as expectativas de forma a criar confiança entre as diferentes culturas.

Para os profissionais mais jovens, trabalhar em diferentes mercados, cenários de sinistros e formas de trabalho pode ajudar a desenvolver estas competências. Esta experiência prepara-os para lidar com situações desconhecidas e para trabalhar de forma eficaz com as partes interessadas em toda a região.

A liderança começa antes do cargo

A capacidade de lidar com situações complexas, comunicar de forma eficaz e criar confiança também constitui a base da liderança. Na área da avaliação de sinistros, estas qualidades surgem frequentemente muito antes de alguém assumir um cargo de gestão.

Os peritos em sinistros demonstram liderança quando conduzem conversas difíceis, gerem as expectativas das partes interessadas, influenciam decisões e criam confiança durante sinistros complexos.

Construir um sólido conjunto de futuros líderes implica reconhecer estes comportamentos numa fase precoce e proporcionar aos jovens profissionais oportunidades para os desenvolverem. Envolvê-los em discussões importantes, confiar-lhes a tomada de decisões e permitir-lhes assumir a responsabilidade pode ajudá-los a preparar-se para assumir funções de maior responsabilidade.

Investir na próxima geração

A tecnologia continuará a transformar o setor dos sinistros, mas a força da profissão dependerá da forma como prepararmos a próxima geração para lidar com essa mudança. Ao investirmos no seu desenvolvimento, ao confiarmos-lhes responsabilidades e ao proporcionarmos-lhes oportunidades de crescimento, podemos ajudar a desenvolver as competências e a liderança de que o nosso setor irá necessitar nos próximos anos.