Preparar a los jóvenes peritos para un panorama de siniestros en constante evolución

Piensa en tu primer encargo importante sobre una pérdida. ¿Te sentías totalmente preparado?

Para la mayoría de nosotros, la respuesta probablemente sea «no». La confianza llegó con el tiempo y la experiencia, a medida que fuimos asumiendo poco a poco más responsabilidades y aprendimos a manejar situaciones complejas.

Los jóvenes peritos de hoy en día siguen necesitando esas mismas experiencias para formarse, pero se incorporan a una profesión con exigencias cada vez mayores. Las reclamaciones implican, cada vez más, riesgos transfronterizos, múltiples partes interesadas y una mayor complejidad, mientras que las aseguradoras y los asegurados esperan respuestas más rápidas y una comunicación más clara. Al mismo tiempo, la tecnología está cambiando la forma en que se investigan, evalúan y gestionan las reclamaciones.

Como consecuencia, se pide a los jóvenes peritos que den un paso al frente antes de lo habitual y asuman mayores responsabilidades, a menudo antes de haber adquirido la experiencia necesaria para sentirse plenamente seguros. Esto plantea una cuestión importante: ¿estamos formando a los peritos con la rapidez suficiente para satisfacer estas expectativas?

Las nuevas exigencias en la peritación de siniestros

Para responder a eso, conviene analizar cómo está cambiando la propia función. A medida que las reclamaciones se vuelven más complejas, también lo hace la función del perito. Los conocimientos técnicos siguen siendo fundamentales, pero los peritos también necesitan dominio de las tecnologías digitales, visión comercial, inteligencia emocional y sensibilidad cultural para abordar las numerosas consideraciones que rodean a un siniestro.

Estas capacidades cobran aún más importancia a medida que los peritos asumen un papel más orientativo. Más allá de evaluar las reclamaciones, ayudan a las partes interesadas a afrontar la incertidumbre, influyen en las decisiones y dan forma a la experiencia global en materia de reclamaciones. La forma en que se comunican, gestionan las expectativas y presentan sus conclusiones puede afectar directamente a los resultados, las relaciones y la reputación.

Equilibrar la tecnología con el criterio humano

La tecnología está transformando la forma en que los peritos llevan a cabo estas funciones. La inteligencia artificial y la automatización pueden agilizar las tareas rutinarias, mejorar la eficiencia y facilitar la toma de decisiones. Sin embargo, la información y los datos que proporcionan estas herramientas siguen requiriendo una interpretación y una aplicación basadas en el criterio profesional.

Esa valoración es importante porque las reclamaciones suelen implicar circunstancias complejas y personas que se enfrentan a situaciones difíciles. Los peritos deben comprender esas circunstancias, comunicarse con empatía y generar confianza entre las partes implicadas.

Para los peritos más jóvenes, el reto consiste en aprender a conciliar ambas cosas. Deben adquirir confianza en el uso de las nuevas tecnologías, al tiempo que desarrollan la experiencia y el criterio necesarios para tomar decisiones fundamentadas y gestionar el aspecto humano de los siniestros.

El valor de la experiencia y la orientación

Esa capacidad de juicio, y la confianza necesaria para actuar en consecuencia, provienen de la experiencia práctica. Muchos peritos jóvenes cuentan con los conocimientos técnicos necesarios para desempeñar bien su trabajo, pero su escasa experiencia en negociaciones, debates de alto nivel y procesos de toma de decisiones complejos puede mermar su confianza.

Para cerrar esta brecha es necesario un desarrollo planificado. La tutoría permite a los jóvenes profesionales entrar en contacto con compañeros con experiencia de los que pueden aprender, mientras que el contacto con diferentes tipos de trabajo les permite poner en práctica sus habilidades. Además, unas trayectorias profesionales claras les ayudan a comprender en qué ámbitos pueden crecer y cómo progresar.

En Sedgwick, fomentamos diferentes itinerarios de desarrollo profesional a través de Pathfinder, nuestro marco de desarrollo del talento. Entre sus programas se incluyen «Aspire», que ayuda a los compañeros a adquirir las habilidades básicas para la liquidación de siniestros, y «Protégé», que prepara a los peritos con experiencia para convertirse en especialistas en siniestros de gran envergadura y complejidad. Nuestra Academia de Liderazgo ofrece más oportunidades a los líderes actuales y a quienes aspiran a serlo mediante seminarios web, talleres y formación personalizada.

El desarrollo profesional no debería seguir un único camino fijo. Al ofrecer oportunidades que reflejen las diferentes fortalezas, experiencias y ambiciones de cada persona, estas pueden desarrollar sus capacidades y progresar de la forma que mejor se adapte a sus objetivos profesionales.

Formación de peritos para la región de Asia-Pacífico

El valor de una amplia experiencia resulta especialmente evidente en la región de Asia-Pacífico, donde los peritos trabajan en distintos marcos normativos, culturas y enfoques de comunicación y toma de decisiones. El rápido crecimiento económico y la exposición a catástrofes naturales añaden aún más complejidad.

Para hacer frente a estas diferencias se requiere capacidad de adaptación y sensibilidad cultural. Los peritos deben comprender el mercado y a las personas implicadas en cada siniestro, reconocer las diferentes perspectivas y gestionar las expectativas de manera que se fomente la confianza entre las distintas culturas.

Para los profesionales más jóvenes, trabajar en diferentes mercados, situaciones de siniestro y modalidades de trabajo puede ayudarles a desarrollar estas capacidades. Esta experiencia les prepara para afrontar situaciones desconocidas y colaborar de forma eficaz con las partes interesadas de toda la región.

El liderazgo empieza antes del cargo

La capacidad para manejar situaciones complejas, comunicarse de forma eficaz y generar confianza también sienta las bases del liderazgo. En el ámbito de la peritación de siniestros, estas cualidades suelen manifestarse mucho antes de que alguien asuma un cargo directivo.

Los peritos demuestran liderazgo cuando dirigen conversaciones difíciles, gestionan las expectativas de las partes interesadas, influyen en las decisiones y generan confianza durante siniestros complejos.

Para crear una sólida cantera de futuros líderes, es necesario identificar estos comportamientos desde el principio y ofrecer a los jóvenes profesionales oportunidades para desarrollarlos. Involucrarlos en debates importantes, confiarles la toma de decisiones y permitirles asumir la responsabilidad de sus actos puede ayudarles a prepararse para asumir responsabilidades de mayor nivel.

Invertir en la próxima generación

La tecnología seguirá transformando el sector de los siniestros, pero la solidez de la profesión dependerá de lo bien que preparemos a la próxima generación para afrontar ese cambio. Al invertir en su desarrollo, confiarles responsabilidades y brindarles oportunidades para crecer, podemos contribuir a desarrollar las competencias y el liderazgo que nuestro sector necesitará en los próximos años.