Cómo las herramientas de Sedgwick empoderan a nuestro personal

Aunque la tecnología siempre ha marcado la forma en que trabajamos, las innovaciones actuales van más allá de la mera mejora de los procesos. Con avances como la inteligencia artificial, estamos asistiendo a un cambio fundamental en la forma misma de trabajar. Muchas tareas que antes se realizaban manualmente ahora se automatizan por completo gracias a herramientas capaces de llevarlas a cabo con mayor rapidez, precisión y a gran escala. 

Las personas son lo primero, la tecnología nos impulsa

En Sedgwick, creemos en el uso de las nuevas tecnologías para potenciar el contacto humano, en lugar de sustituirlo. Al dotar a nuestro personal de herramientas que simplifican las tareas rutinarias y facilitan la toma de decisiones, les permitimos centrarse en aquellas tareas significativas que la tecnología no puede realizar, como establecer una relación con los clientes, colaborar con los compañeros y mostrar empatía hacia los asegurados cuando más lo necesitan. 

En el sector de los seguros, nuestro trabajo suele ser muy personal. Detrás de cada reclamación hay una persona real y una historia real, por lo que las decisiones que tomamos tienen gran importancia y merecen un trato humano. Por eso nos esforzamos por utilizar la tecnología para apoyar a las personas involucradas en el proceso de reclamación, no para dejarlas al margen. Al utilizar la tecnología para ayudar a nuestro personal a tomar decisiones más acertadas en materia de reclamaciones y a ofrecer una atención que realmente importe, podemos cumplir mejor nuestro propósito de ayudar a las personas a afrontar lo inesperado. 

Tomar decisiones más acertadas en materia de reclamaciones

Una de las formas en que ayudamos a nuestro personal a tomar mejores decisiones en materia de siniestros es mediante Sidekick Agent, nuestra galardonada herramienta de inteligencia artificial para agentes. Sidekick está integrada en nuestros sistemas de siniestros y diseñada para encargarse de tareas administrativas importantes, pero que requieren mucho tiempo, como resumir documentos, clasificar datos e incluso realizar análisis. Gracias a la orientación en tiempo real en cada paso del proceso de siniestros, nuestros peritos pueden encontrar lo que necesitan más rápidamente, transmitir información a los clientes de forma más eficiente y dedicar más tiempo a interactuar con los reclamantes. 

En lo que respecta a Daños , nuestra potente herramienta de sistema de información geográfica (SIG) ayuda a nuestros peritos a tomar decisiones más fundamentadas, especialmente durante eventos catastróficos como los incendios forestales. Mediante la tecnología de interfaz de programación de aplicaciones (API), esta herramienta combina varias capas de datos de siniestros, satélites, climáticos y geoespaciales para ofrecer visibilidad en tiempo real de la evolución y el impacto de un desastre. Este nivel de información permite a nuestros peritos ir siempre un paso por delante, lo que les permite adaptar su apoyo de forma más estratégica e incluso iniciar evaluaciones a distancia antes de que se reabra una zona afectada. 

Ofrecemos una atención que marca la diferencia

Además de agilizar la tramitación de las reclamaciones, nuestra tecnología tambiénayuda anuestro personalaprestar una atención más personalizada y eficaz. Un ejemplo es nuestra herramienta de orientación asistida por IA para reclamaciones de indemnización por accidentes laborales. Esta herramienta utiliza inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para identificar aquellas reclamaciones que podrían beneficiarse de un apoyo clínico temprano. 

Al detectar patrones sutiles en las notas de las reclamaciones, la correspondencia, las facturas médicas y la documentación, esta herramienta señala los indicios de gravedad de las reclamaciones y avisa a los evaluadores para que deriven a los solicitantes a los recursos clínicos adecuados. Ya se trate de gestión de casos, apoyo quirúrgico, gestión farmacéutica o especialistas en salud conductual, esta herramienta ayuda a los evaluadores a derivar a los solicitantes a la atención adecuada desde el principio y a que se recuperen más rápidamente. 

En pocas palabras, nuestras herramientas son potentes porque están diseñadas para las personas. Estos son solo algunos ejemplos de cómo utilizamos nuestra tecnología para potenciar los efectos positivos del contacto humano. 

Adopción de tecnología innovadora

Por supuesto, incluso las herramientas más potentes solo pueden surtir efecto si las personas quieren utilizarlas y saben cómo hacerlo. Por eso no nos limitamos a lanzar nuevas tecnologías y esperar a que cuajen. Nos tomamos el tiempo necesario para ayudar a nuestro personal a comprender su valor, aprender cómo funcionan y sentirse seguros al utilizarlas en su trabajo diario. Gracias a la formación periódica y al apoyo continuo, nos aseguramos de que su adopción no solo sea un éxito, sino que también sea sostenible.

Igualmente importante es mantener una actitud abierta ante las sugerencias y los comentarios. Al escuchar a nuestro personal y aprender de sus experiencias, perfeccionamos continuamente nuestras herramientas para adaptarlas mejor a sus flujos de trabajo y hacer que la tecnología sea cada vez más eficaz.  

De cara al futuro

En Sedgwick, la innovación no consiste en sustituir a las personas, sino en capacitarlas para que den lo mejor de sí mismas. Cuando combinamos herramientas inteligentes con empatía genuina y experiencia humana, conseguimos mejores resultados para nuestros clientes, los afectados y para nosotros mismos. Aunque nuestra tecnología seguirá evolucionando, nuestro compromiso de potenciar a nuestro personal y ampliar su impacto siempre se mantendrá igual. Esta dedicación no solo nos guía, sino que nos ayuda a impulsar el avance de nuestro sector.

Para obtener más información sobre nuestro enfoque de la innovación centrado en las personas y sobre cómo estamos transformando la gestión de siniestros, haga clic aquí.