Cómo las herramientas de Sedgwick empoderan a nuestra gente

Si bien la tecnología siempre ha influido en nuestra forma de trabajar, las innovaciones actuales van más allá de la simple mejora de los procesos. Gracias a avances como la inteligencia artificial, estamos asistiendo a un cambio fundamental en la forma en que se realiza el trabajo. Muchas tareas que antes se realizaban manualmente ahora se automatizan por completo mediante herramientas que pueden hacer el trabajo de forma más rápida, precisa y a gran escala. 

Primero lo humano, luego la tecnología

En Sedgwick, creemos en el uso de las nuevas tecnologías para amplificar el toque humano, en lugar de sustituirlo. Al proporcionar a nuestro personal herramientas que simplifican las tareas rutinarias y facilitan la toma de decisiones, les permitimos centrarse en las tareas significativas que la tecnología no puede realizar, como conectar con los clientes, colaborar con los compañeros y mostrar empatía a los reclamantes cuando más lo necesitan. 

En el sector de los seguros, nuestro trabajo suele ser muy personal. Detrás de cada reclamación hay una persona real y una historia real, por lo que las decisiones que tomamos tienen peso y merecen un toque humano. Por eso nos esforzamos por utilizar la tecnología para apoyar a las personas que participan en el proceso de reclamación, y no para excluirlas de él. Al utilizar la tecnología para ayudar a nuestro personal a tomar decisiones más inteligentes sobre las reclamaciones y proporcionar una atención que cuenta, podemos cumplir mejor nuestro objetivo de ayudar a las personas a afrontar lo inesperado. 

Tomar decisiones más inteligentes sobre las reclamaciones

Una forma en la que ayudamos a nuestro personal a tomar mejores decisiones sobre las reclamaciones es con Sidekick Agent, nuestra galardonada herramienta de inteligencia artificial. Sidekick está integrada en nuestros sistemas de reclamaciones y diseñada para asumir tareas administrativas importantes pero que requieren mucho tiempo, como resumir documentos, clasificar datos e incluso realizar análisis. Con orientación en tiempo real en cada paso del proceso de reclamación, nuestros examinadores pueden encontrar lo que necesitan más rápidamente, transmitir información a los clientes de manera más eficiente y dedicar más tiempo a interactuar con los reclamantes. 

Para Daños , nuestra potente herramienta de sistema de información geográfica (SIG) ayuda a nuestros peritos a tomar decisiones más informadas, especialmente durante catástrofes como incendios forestales. Mediante la tecnología de interfaz de programación de aplicaciones (API), esta herramienta combina varias capas de datos sobre reclamaciones, satélites, clima y geoespaciales para ofrecer una visibilidad en tiempo real de la progresión y el impacto de un desastre. Este nivel de información permite a nuestros peritos ir siempre un paso por delante, lo que les permite escalar su apoyo de forma más estratégica e incluso comenzar las evaluaciones a distancia antes de que se reabra la zona afectada. 

Proporcionando cuidados que importan

Además de agilizar las decisiones sobre las reclamaciones, nuestra tecnología tambiénayuda anuestro personalaproporcionar una atención más personalizada y eficaz. Un ejemplo es nuestra herramienta de orientación asistencial basada en IA para reclamaciones de indemnización por accidentes laborales. Esta herramienta utiliza IA, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para identificar las reclamaciones que podrían beneficiarse de una asistencia clínica temprana. 

Al detectar patrones sutiles en las notas de las reclamaciones, la correspondencia, las facturas médicas y la documentación, esta herramienta señala las señales de alerta sobre la gravedad de las reclamaciones y anima a los examinadores a derivar los casos a los recursos clínicos adecuados. Ya se trate de gestión de casos, asistencia quirúrgica, gestión farmacéutica o especialistas en salud conductual, esta herramienta ayuda a los examinadores a poner a los reclamantes en contacto con la atención adecuada desde el principio y les ayuda a recuperarse más rápidamente. 

En pocas palabras, nuestras herramientas son potentes porque están diseñadas para las personas. Estos son solo algunos ejemplos de cómo utilizamos nuestra tecnología para amplificar los efectos positivos del contacto humano. 

Adopción de tecnología innovadora

Por supuesto, incluso las herramientas más potentes solo pueden tener un impacto si las personas quieren y saben cómo utilizarlas. Por eso no nos limitamos a lanzar nuevas tecnologías y esperar que se impongan. Nos tomamos el tiempo necesario para ayudar a nuestra gente a comprender su valor, aprender cómo funciona y sentirse segura al utilizarla en su trabajo diario. Con formación periódica y apoyo continuo, nos aseguramos de que la adopción no solo sea un éxito, sino también sostenible.

Igual de importante es mantener la puerta abierta a sugerencias y comentarios. Al escuchar a nuestra gente y aprender de sus experiencias, perfeccionamos continuamente nuestras herramientas para que se adapten mejor a sus flujos de trabajo y hacer que la tecnología sea más sólida con el tiempo.  

Mirando hacia el futuro

En Sedgwick, la innovación no consiste en sustituir a las personas, sino en capacitarlas para que den lo mejor de sí mismas. Cuando combinamos herramientas inteligentes con empatía real y experiencia humana, ofrecemos mejores resultados a nuestros clientes, a los reclamantes y a nosotros mismos. Aunque nuestra tecnología seguirá evolucionando, nuestro compromiso de mejorar a nuestro personal y amplificar su impacto siempre seguirá siendo el mismo. Esta dedicación no solo nos guía, sino que nos ayuda a impulsar nuestro sector hacia adelante.

Para obtener más información sobre nuestro enfoque de innovación centrado en las personas y cómo estamos transformando las reclamaciones, haga clic aquí.