Como as ferramentas da Sedgwick capacitam os nossos colaboradores

Embora a tecnologia tenha sempre moldado a forma como trabalhamos, as inovações actuais estão a fazer mais do que apenas melhorar os processos. Com avanços como a IA, estamos a assistir a uma mudança fundamental na forma como o trabalho é feito. Muitas tarefas que antes eram manuais estão agora a ser totalmente automatizadas por ferramentas que podem fazer o trabalho mais rapidamente, com mais precisão e em escala. 

O ser humano em primeiro lugar, a tecnologia em primeiro lugar

Na Sedgwick, acreditamos na utilização de novas tecnologias para ampliar o contacto humano em vez de o substituir. Ao fornecermos aos nossos colaboradores ferramentas que simplificam as tarefas de rotina e apoiam uma melhor tomada de decisões, libertamo-los para se concentrarem nas tarefas significativas que a tecnologia não pode fazer - como estabelecer contacto com os clientes, colaborar com os colegas e mostrar empatia para com os sinistrados quando estes mais precisam. 

No sector dos seguros, o nosso trabalho é muitas vezes profundamente pessoal. Por detrás de cada sinistro está uma pessoa e uma história reais, pelo que as decisões que tomamos têm peso e merecem um toque humano. É por isso que estamos empenhados em utilizar a tecnologia para apoiar as pessoas envolvidas no processo de sinistros - e não para as afastar dele. Ao utilizar a tecnologia para ajudar o nosso pessoal a tomar decisões mais inteligentes sobre os sinistros e a prestar cuidados que contam, conseguimos cumprir melhor o nosso objetivo de ajudar as pessoas a enfrentar o inesperado. 

Tomar decisões mais inteligentes sobre os sinistros

Uma forma de ajudarmos o nosso pessoal a tomar melhores decisões sobre sinistros é com o Sidekick Agent, a nossa premiada ferramenta de IA agêntica. O Sidekick está integrado nos nossos sistemas de sinistros e foi concebido para assumir tarefas administrativas importantes, mas demoradas, como resumir documentos, classificar dados e até efetuar análises. Com orientação em tempo real em cada etapa do processo de sinistros, nossos examinadores podem encontrar o que precisam com mais rapidez, transmitir insights aos clientes com mais eficiência e passar mais tempo interagindo com os reclamantes. 

Para os sinistros imobiliários, a nossa poderosa ferramenta de sistema de informação geográfica (GIS) ajuda os nossos reguladores a tomar decisões mais informadas, especialmente durante eventos catastróficos como os incêndios florestais. Utilizando a tecnologia de interface de programação de aplicações (API), esta ferramenta combina várias camadas de dados de sinistros, satélite, clima e geoespaciais para dar visibilidade em tempo real da progressão e do impacto de uma catástrofe. Este nível de conhecimento permite que os nossos reguladores estejam sempre um passo à frente, permitindo-lhes escalar o seu apoio de forma mais estratégica e até iniciar avaliações remotas antes de uma área afetada ser reaberta. 

Prestar cuidados que contam

Para além de simplificar as decisões relativas aos pedidos de indemnização, a nossa tecnologia também ajuda os nossos colaboradores a prestar cuidados mais personalizados e eficazes. Um exemplo é a nossa ferramenta de orientação de cuidados de IA para pedidos de indemnização de trabalhadores. Esta ferramenta utiliza IA, aprendizagem automática e processamento de linguagem natural para identificar sinistros que possam beneficiar de apoio clínico precoce. 

Ao encontrar padrões subtis em notas de sinistros, correspondência, facturas médicas e documentação, esta ferramenta assinala sinais de aviso da gravidade do sinistro e leva os examinadores a encaminhar os sinistrados para os recursos clínicos adequados. Quer se trate de gestão de casos, apoio cirúrgico, gestão de farmácias ou especialistas em saúde comportamental, esta ferramenta ajuda os examinadores a ligarem os sinistrados aos cuidados certos numa fase precoce e a ajudá-los a recuperar mais rapidamente. 

Em suma, as nossas ferramentas são poderosas porque foram concebidas para as pessoas. Estes são apenas alguns exemplos de como estamos a utilizar a nossa tecnologia para amplificar os impactos positivos do contacto humano. 

Adoção de tecnologias inovadoras

É claro que mesmo as ferramentas mais poderosas só podem ter impacto se as pessoas quiserem e souberem como as utilizar. É por isso que não nos limitamos a lançar uma nova tecnologia e esperamos que ela se mantenha. Dedicamos tempo a ajudar os nossos colaboradores a compreenderem o seu valor, a aprenderem como funciona e a sentirem-se confiantes para a utilizarem no seu trabalho quotidiano. Com formação regular e apoio contínuo, garantimos que a adoção não é apenas bem sucedida, mas também sustentável.

Igualmente importante é manter a porta aberta a sugestões e feedback. Ao ouvirmos os nossos colaboradores e aprendermos com as suas experiências, aperfeiçoamos continuamente as nossas ferramentas para melhor nos adaptarmos aos seus fluxos de trabalho e tornarmos a tecnologia mais forte ao longo do tempo.  

Olhando para o futuro

Na Sedgwick, a inovação não é substituir as pessoas - é capacitá-las para fazerem o seu melhor trabalho. Quando combinamos ferramentas inteligentes com empatia real e conhecimentos humanos, obtemos melhores resultados para os nossos clientes, sinistrados e para cada um de nós. Embora a nossa tecnologia continue a evoluir, o nosso compromisso de elevar os nossos colaboradores e amplificar o seu impacto permanecerá sempre o mesmo. Esta dedicação não só nos guia como nos ajuda a liderar o nosso sector.

Para saber mais sobre a nossa abordagem à inovação que coloca o ser humano em primeiro lugar e como estamos a transformar os sinistros, clique aqui.