Hvordan Sedgwicks verktøy styrker våre ansatte

Selv om teknologi alltid har formet måten vi jobber på, gjør dagens innovasjoner mer enn bare å forbedre prosesser. Med fremskritt som AI ser vi et fundamentalt skifte i hvordan arbeidet i utgangspunktet utføres. Mange oppgaver som en gang var manuelle, blir nå fullstendig automatisert av verktøy som kan gjøre jobben raskere, mer nøyaktig og i stor skala. 

Mennesket først, teknologisk fremover

Hos Sedgwick tror vi på å bruke ny teknologi for å forsterke menneskelig kontakt i stedet for å erstatte den. Ved å gi våre ansatte verktøy som forenkler rutineoppgaver og støtter bedre beslutningstaking, frigjør det dem til å fokusere på de meningsfulle oppgavene som teknologi ikke kan gjøre – som å kommunisere med kunder, samarbeide med kolleger og vise empati overfor skadelidte når de trenger det mest. 

I forsikringsbransjen er arbeidet vårt ofte svært personlig. Bak hvert krav står en ekte person og en ekte historie, så beslutningene vi tar veier tungt og fortjener menneskelig kontakt. Derfor er vi bevisst på å bruke teknologi for å støtte menneskene som er involvert i kravprosessen – ikke ta dem ut av den. Ved å bruke teknologi for å hjelpe våre ansatte med å ta smartere kravbeslutninger og tilby omsorg som teller, kan vi bedre levere på målet vårt om å hjelpe folk med å navigere i det uventede. 

Ta smartere beslutninger om skader

En måte vi hjelper våre ansatte med å ta bedre skadebeslutninger på, er med Sidekick Agent, vårt prisbelønte agentiske AI-verktøy. Sidekick er integrert i våre skadesystemer og utviklet for å ta på seg viktige, men tidkrevende administrative oppgaver som å oppsummere dokumenter, klassifisere data og til og med utføre analyser. Med veiledning i sanntid i hvert trinn av skadeprosessen kan våre saksbehandlere finne det de trenger raskere, formidle innsikt til klienter mer effektivt og bruke mer tid på å samhandle med skadelidte. 

For eiendomskrav hjelper vårt kraftige GIS-verktøy (Geographic Information System) takstmennene våre med å ta mer informerte beslutninger, spesielt under katastrofale hendelser som skogbranner. Ved hjelp av API-teknologi (Application Programming Interface) kombinerer dette verktøyet flere lag med krav, satellitt-, klima- og geospatiale data for å gi sanntidsoversikt over en katastrofes utvikling og innvirkning. Dette innsiktsnivået gir takstmennene våre mulighet til å alltid ligge ett skritt foran, slik at de kan skalere støtten sin mer strategisk og til og med starte eksterne vurderinger før et berørt område åpnes igjen. 

Å gi omsorg som teller

I tillegg til å effektivisere skadeavgjørelser, gjør teknologien vår også hjelper våre ansatte med å gi mer personlig og effektiv behandling. Et eksempel er vårt AI-baserte veiledningsverktøy for arbeidstakerskadeerstatningskrav. Dette verktøyet bruker AI, maskinlæring og naturlig språkbehandling for å identifisere krav som kan ha nytte av tidlig klinisk støtte. 

Ved å finne subtile mønstre i kravnotater, korrespondanse, medisinske regninger og dokumentasjon, markerer dette verktøyet varseltegn på alvorlighetsgraden av kravet og ber saksbehandlere om å henvise til de riktige kliniske ressursene. Enten det er saksbehandling, kirurgisk støtte, apotekadministrasjon eller spesialister på atferdshelse, hjelper dette verktøyet saksbehandlere med å koble saksøkere til riktig behandling tidlig og hjelpe dem med å komme seg raskere. 

Enkelt sagt er verktøyene våre kraftige fordi de er laget for mennesker. Dette er bare noen få eksempler på hvordan vi bruker teknologien vår til å forsterke de positive effektene av menneskelig berøring. 

Ta i bruk innovativ teknologi

Selvfølgelig kan selv de kraftigste verktøyene bare gjøre en forskjell hvis folk vil og vet hvordan de skal bruke dem. Derfor lanserer vi ikke bare ny teknologi og håper den holder. Vi tar oss tid til å hjelpe våre ansatte å forstå verdien av den, lære hvordan den fungerer og føle seg trygge på å bruke den i sitt daglige arbeid. Med regelmessig opplæring og kontinuerlig støtte sørger vi for at adopsjonen ikke bare er vellykket, men bærekraftig.

Like viktig er det å holde døren åpen for forslag og tilbakemeldinger. Ved å lytte til våre ansatte og lære av deres erfaringer, forbedrer vi kontinuerlig verktøyene våre slik at de passer bedre til arbeidsflytene deres og gjør teknologien sterkere over tid.  

Ser fremover

Hos Sedgwick handler ikke innovasjon om å erstatte mennesker – det handler om å gi dem mulighet til å gjøre sitt beste arbeid. Når vi kombinerer smarte verktøy med ekte empati og menneskelig ekspertise, leverer vi bedre resultater for våre kunder, skadelidte og hverandre. Selv om teknologien vår vil fortsette å utvikle seg, vil vår forpliktelse til å løfte våre ansatte og forsterke deres innvirkning alltid forbli den samme. Denne dedikasjonen veileder oss ikke bare, men hjelper oss med å lede bransjen vår fremover.

For å lære mer om vår menneskefokuserte tilnærming til innovasjon og hvordan vi transformerer krav, klikk her .