Wie die Tools von Sedgwick unsere Mitarbeiter unterstützen

Zwar hat die Technologie schon immer unsere Arbeitsweise geprägt, doch die heutigen Innovationen leisten mehr als nur die Verbesserung von Prozessen. Mit Fortschritten wie der künstlichen Intelligenz erleben wir einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Arbeit überhaupt erledigt wird. Viele Aufgaben, die früher manuell erledigt wurden, werden heute vollständig durch Tools automatisiert, die diese Arbeit schneller, genauer und in großem Maßstab erledigen können. 

Der Mensch steht an erster Stelle, Technologie ist der Weg in die Zukunft

Wir bei Sedgwick sind davon überzeugt, dass neue Technologien den menschlichen Faktor verstärken und nicht ersetzen sollten. Indem wir unseren Mitarbeitern Werkzeuge an die Hand geben, die Routineaufgaben vereinfachen und eine bessere Entscheidungsfindung unterstützen, schaffen wir ihnen Freiräume, sich auf die wichtigen Aufgaben zu konzentrieren, die Technologie nicht übernehmen kann – wie zum Beispiel den Kontakt zu Kunden, die Zusammenarbeit mit Kollegen und das Zeigen von Empathie gegenüber Geschädigten, wenn diese es am dringendsten brauchen. 

In der Versicherungsbranche ist unsere Arbeit oft sehr persönlich. Hinter jedem Schadensfall steht ein echter Mensch und eine echte Geschichte – daher haben die Entscheidungen, die wir treffen, großes Gewicht und verdienen eine menschliche Note. Deshalb setzen wir Technologie bewusst ein, um die am Schadenbearbeitungsprozess beteiligten Menschen zu unterstützen – und nicht, um sie aus diesem Prozess zu verdrängen. Indem wir Technologie nutzen, um unseren Mitarbeitern zu helfen, klügere Entscheidungen bei der Schadenbearbeitung zu treffen und echte Fürsorge zu zeigen, können wir unser Ziel besser verwirklichen: Menschen dabei zu helfen, mit Unvorhergesehenem umzugehen. 

Intelligentere Entscheidungen bei der Schadenbearbeitung treffen

Eine Möglichkeit, wie wir unseren Mitarbeitern helfen, bessere Entscheidungen bei der Schadenbearbeitung zu treffen, ist „Sidekick Agent“, unser preisgekröntes KI-Tool für Sachbearbeiter. Sidekick ist in unsere Schadenbearbeitungssysteme integriert und darauf ausgelegt, wichtige, aber zeitaufwändige Verwaltungsaufgaben wie das Zusammenfassen von Dokumenten, das Klassifizieren von Daten und sogar das Durchführen von Analysen zu übernehmen. Dank Echtzeit-Unterstützung bei jedem Schritt des Schadenbearbeitungsprozesses können unsere Sachbearbeiter schneller das Fündige finden, Erkenntnisse effizienter an Kunden weitergeben und mehr Zeit für den Kontakt mit den Anspruchstellern aufwenden. 

Bei Sachschäden unterstützt unser leistungsstarkes GIS-Tool (Geographic Information System) unsere Schadensregulierer dabei, fundiertere Entscheidungen zu treffen, insbesondere bei Katastrophen wie Waldbränden. Mithilfe von API-Technologie (Application Programming Interface) kombiniert dieses Tool verschiedene Ebenen von Schadens-, Satelliten-, Klima- und Geodaten, um in Echtzeit Einblick in den Verlauf und die Auswirkungen einer Katastrophe zu gewähren. Dank dieser umfassenden Einblicke sind unsere Schadensregulierer stets einen Schritt voraus, sodass sie ihre Unterstützung strategischer ausrichten und sogar mit Fernbegutachtungen beginnen können, noch bevor ein betroffenes Gebiet wieder zugänglich ist. 

Für eine Pflege, die wirklich zählt

Unsere Technologiesorgtnicht nurfüreine effizientere Bearbeitung von Leistungsanträgen, sondernunterstütztunsere Mitarbeiter auchdabei, eine individuellere und effektivere Versorgung zu gewährleisten. Ein Beispiel hierfür ist unser KI-gestütztes Tool zur Versorgungsberatung für Leistungsanträge im Rahmen des Programms „ Arbeitsunfallversicherung “. Dieses Tool nutzt KI, maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung, um Leistungsanträge zu identifizieren, bei denen eine frühzeitige klinische Unterstützung von Vorteil sein könnte. 

Indem dieses Tool subtile Muster in Schadensmeldungen, Korrespondenz, Arztrechnungen und Unterlagen erkennt, weist es auf Warnzeichen für die Schwere eines Schadensfalls hin und fordert die Sachbearbeiter dazu auf, die Betroffenen an die richtigen klinischen Fachkräfte weiterzuleiten. Ob Fallmanagement, Unterstützung bei Operationen, Apothekenmanagement oder Spezialisten für psychische Gesundheit – dieses Tool hilft den Sachbearbeitern dabei, die Antragsteller frühzeitig an die richtige Versorgung zu vermitteln und ihnen zu einer schnelleren Genesung zu verhelfen. 

Einfach ausgedrückt: Unsere Tools sind leistungsstark, weil sie für Menschen entwickelt wurden. Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie wir unsere Technologie einsetzen, um die positiven Auswirkungen menschlicher Nähe zu verstärken. 

Einsatz innovativer Technologien

Natürlich können selbst die leistungsstärksten Tools nur dann etwas bewirken, wenn die Menschen sie nutzen wollen und wissen, wie man sie einsetzt. Deshalb führen wir neue Technologien nicht einfach nur ein und hoffen, dass sie sich durchsetzen. Wir nehmen uns die Zeit, unseren Mitarbeitern zu helfen, ihren Nutzen zu verstehen, ihre Funktionsweise zu erlernen und sich im täglichen Arbeitsalltag sicher im Umgang mit ihnen zu fühlen. Durch regelmäßige Schulungen und kontinuierliche Unterstützung stellen wir sicher, dass die Einführung nicht nur erfolgreich, sondern auch nachhaltig ist.

Ebenso wichtig ist es, offen für Vorschläge und Feedback zu bleiben. Indem wir unseren Mitarbeitern zuhören und aus ihren Erfahrungen lernen, optimieren wir unsere Tools kontinuierlich, um sie besser an ihre Arbeitsabläufe anzupassen und die Technologie im Laufe der Zeit weiter zu verbessern.  

Ein Blick in die Zukunft

Bei Sedgwick geht es bei Innovation nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern sie zu befähigen, ihr Bestes zu geben. Wenn wir intelligente Tools mit echtem Einfühlungsvermögen und menschlicher Expertise kombinieren, erzielen wir bessere Ergebnisse für unsere Kunden, die Geschädigten und uns selbst. Auch wenn sich unsere Technologie weiterentwickeln wird, bleibt unser Engagement, unsere Mitarbeiter zu fördern und ihren Einfluss zu verstärken, stets unverändert. Dieses Engagement ist nicht nur unser Leitmotiv, sondern hilft uns auch dabei, unsere Branche voranzubringen.

Um mehr über unseren „Human-First“-Ansatz bei der Innovation und darüber zu erfahren, wie wir die Schadenabwicklung neu gestalten, klicken Sie hier.