Hoe de tools van Sedgwick onze mensen sterker maken

Hoewel technologie altijd al invloed heeft gehad op de manier waarop we werken, doen de innovaties van vandaag meer dan alleen processen verbeteren. Met ontwikkelingen als AI zien we een fundamentele verschuiving in de manier waarop werk überhaupt wordt gedaan. Veel taken die vroeger handmatig werden uitgevoerd, worden nu volledig geautomatiseerd door tools die het werk sneller, nauwkeuriger en op grotere schaal kunnen doen. 

Eerst mens, dan technologie

Bij Sedgwick geloven we in het gebruik van nieuwe technologie om het menselijke aspect te versterken in plaats van te vervangen. Door onze mensen tools te geven die routinetaken vereenvoudigen en betere besluitvorming ondersteunen, kunnen ze zich concentreren op de zinvolle taken die technologie niet kan uitvoeren, zoals contact leggen met klanten, samenwerken met collega's en empathie tonen aan claimanten wanneer ze dat het meest nodig hebben. 

In de verzekeringssector is ons werk vaak zeer persoonlijk. Achter elke claim staat een echt persoon en een echt verhaal, dus de beslissingen die we nemen zijn belangrijk en verdienen een menselijke benadering. Daarom gebruiken we technologie bewust om de mensen die bij het claimproces betrokken zijn te ondersteunen, en niet om hen eruit te halen. Door technologie te gebruiken om onze mensen te helpen slimmere beslissingen te nemen over claims en zorg te bieden die ertoe doet, kunnen we ons doel om mensen te helpen bij het omgaan met onverwachte gebeurtenissen beter waarmaken. 

Slimmer beslissingen nemen over claims

Een manier waarop we onze mensen helpen betere beslissingen te nemen over claims is met Sidekick Agent, onze bekroonde agent-AI-tool. Sidekick is geïntegreerd in onze claimssystemen en ontworpen om belangrijke maar tijdrovende administratieve taken op zich te nemen, zoals het samenvatten van documenten, het classificeren van gegevens en zelfs het uitvoeren van analyses. Met realtime begeleiding bij elke stap van het claimproces kunnen onze onderzoekers sneller vinden wat ze nodig hebben, inzichten efficiënter doorgeven aan klanten en meer tijd besteden aan interactie met claimanten. 

Voor schadeclaims op onroerend goed helpt onze krachtige geografische informatiesysteemtool (GIS) onze experts om beter geïnformeerde beslissingen te nemen, vooral tijdens rampzalige gebeurtenissen zoals bosbranden. Met behulp van API-technologie (Application Programming Interface) combineert deze tool verschillende lagen van schadeclaims, satelliet-, klimaat- en geospatiale gegevens om realtime inzicht te geven in het verloop en de impact van een ramp. Dankzij dit inzicht kunnen onze experts altijd een stap voor blijven, waardoor ze hun ondersteuning strategischer kunnen opschalen en zelfs op afstand beoordelingen kunnen uitvoeren voordat een getroffen gebied weer wordt opengesteld. 

Zorg bieden die ertoe doet

Naast het stroomlijnen van claimbeslissingen,helptonze technologie onze mensen ookommeer gepersonaliseerde, effectieve zorg te bieden. Een voorbeeld hiervan is onze AI-zorgbegeleidingstool voor arbeidsongevallenclaims. Deze tool maakt gebruik van AI, machine learning en natuurlijke taalverwerking om claims te identificeren die baat kunnen hebben bij vroegtijdige klinische ondersteuning. 

Door subtiele patronen te vinden in claimnotities, correspondentie, medische rekeningen en documentatie, signaleert deze tool waarschuwingssignalen voor de ernst van een claim en vraagt hij examinatoren om doorverwijzingen naar de juiste klinische hulpbronnen te maken. Of het nu gaat om casemanagement, chirurgische ondersteuning, apotheekbeheer of gedragsgezondheidsspecialisten, deze tool helpt examinatoren om claimanten vroegtijdig in contact te brengen met de juiste zorg en hen te helpen sneller te herstellen. 

Simpel gezegd: onze tools zijn krachtig omdat ze voor mensen zijn gemaakt. Dit zijn slechts enkele voorbeelden van hoe we onze technologie gebruiken om de positieve effecten van menselijk contact te versterken. 

Innovatieve technologie toepassen

Natuurlijk kunnen zelfs de krachtigste tools alleen effect hebben als mensen ze willen en weten hoe ze ze moeten gebruiken. Daarom lanceren we niet zomaar nieuwe technologie en hopen we dat het aanslaat. We nemen de tijd om onze mensen te helpen de waarde ervan te begrijpen, te leren hoe het werkt en zich zelfverzekerd te voelen bij het gebruik ervan in hun dagelijkse werk. Met regelmatige training en voortdurende ondersteuning zorgen we ervoor dat de acceptatie niet alleen succesvol is, maar ook duurzaam.

Net zo belangrijk is het om open te staan voor suggesties en feedback. Door naar onze mensen te luisteren en te leren van hun ervaringen, verfijnen we onze tools voortdurend om ze beter aan te passen aan hun workflows en de technologie in de loop van de tijd te versterken.  

Vooruitblik

Bij Sedgwick gaat innovatie niet over het vervangen van mensen, maar over hen in staat stellen om hun beste werk te leveren. Door slimme tools te combineren met oprechte empathie en menselijke expertise, behalen we betere resultaten voor onze klanten, claimanten en elkaar. Hoewel onze technologie zich blijft ontwikkelen, blijft onze toewijding om onze mensen te stimuleren en hun impact te vergroten altijd hetzelfde. Deze toewijding is niet alleen onze leidraad, maar helpt ons ook om onze branche vooruit te helpen.

Voor meer informatie over onze mensgerichte benadering van innovatie en hoe we claims transformeren, klik hier.