Étude de cas : Distributeur alimentaire

Le partenariat avec Sedgwick pour l’indemnisation des accidentés du travail, la gestion de l’invalidité et la responsabilité civile générale nécessite une intégration harmonieuse des services. En collaboration avec un distributeur alimentaire de premier plan depuis 2007, nous avons réalisé des gains d’efficacité importants au niveau du bureau grâce aux communications système, à une structure de bureau régionalisée et à un directeur des services à la clientèle entièrement dédié. Nous avons réussi le programme en alignant les gestionnaires de réclamations du distributeur avec des ressources internes telles que des réseaux de soins auxiliaires et des services de fraude selon des flux de travail spécialisés et cohérents.

L’élargissement de nos services a amélioré la satisfaction des demandeurs tout en minimisant les répercussions en aval comme les visites inutiles aux urgences et les litiges lorsqu’un demandeur est transféré d’un fournisseur à l’autre. Grâce à notre objectif, nous avons considérablement amélioré la productivité des employés en réduisant le temps de travail perdu et en identifiant les possibilités de retour au travail.

Les résultats du programme sur 12 mois en 2021-2022 sont les suivants :

$1.9M

diminution du total des dépenses engagées

$13M

diminution des pertes impayées

18%

diminution du nombre de demandes en attente d’ancienneté

6%

diminution du nombre de demandes en attente

5%

Augmentation du ratio de clôture de l’exercice en cours