Estudo de caso: Distribuidor de alimentos

A parceria com a Sedgwick para a indemnização de trabalhadores, gestão de incapacidade e responsabilidade civil geral requer uma integração perfeita dos serviços. Ao trabalharmos com um distribuidor alimentar líder desde 2007, alcançámos eficiências significativas ao nível do departamento através de comunicações de sistema, uma estrutura de escritório regionalizada e um diretor de serviços ao cliente totalmente dedicado. Alcançámos o sucesso do programa ao alinhar os gestores de sinistros do distribuidor com recursos internos, tais como redes de cuidados auxiliares e serviços de fraude, de acordo com fluxos de trabalho especializados e consistentes.

A expansão dos nossos serviços melhorou a satisfação dos sinistrados, ao mesmo tempo que minimizou os impactos a jusante, como visitas desnecessárias às urgências e litígios quando um sinistrado é transferido entre prestadores de serviços. Graças ao nosso enfoque, melhorámos significativamente a produtividade dos funcionários, reduzindo o tempo de trabalho perdido e identificando oportunidades de regresso ao trabalho.

Os resultados do programa ao longo de 12 meses em 2021-2022 incluem:

$1.9M

diminuição do total das despesas efectuadas

$13M

diminuição das perdas pendentes

18%

diminuição dos pedidos pendentes antigos

6%

diminuição dos pedidos pendentes

5%

aumento do rácio de fecho do ano em curso