Étude de cas : Réclamations foncières

Défi

Un assureur de taille moyenne cherchait à mieux gérer un volume constant de réclamations résidentielles à faible gravité liées aux dommages causés par l’eau. Ils avaient du mal à trouver des experts en sinistres pour gérer ces pertes, car la plupart se concentrent sur des réclamations plus complexes et de valeur élevée. Externaliser à un partenaire expert serait prohibitivement coûteux à long terme. L’assureur avait besoin d’une façon efficace et économique de traiter les réclamations simples qui ne compromettrait ni la qualité ni l’expérience du propriétaire.

Solution

L’assureur a testé la nouvelle approche de Sedgwick, qui exploite les capacités d’IA de notre plateforme smart.ly pour accélérer les pertes résidentielles à faible complexité. Un assuré se connecte et répond à une série de questions ciblées. Ils sont ensuite guidés sur la façon de télécharger des documents et des photos pertinents. Smart.ly utilise les informations soumises, le libellé pertinent de la police et une base de données de tarification sectorielle pour estimer la valeur de la perte et proposer un montant de règlement dans les 24 heures. Toutes les estimations sont examinées par un expert Sedgwick ou un expert client avant d’être présentées aux assurés. Les propriétaires peuvent accepter l’offre, avec la possibilité de poursuivre la restauration et les réparations par l’entremise de notre réseau d’entrepreneurs, ou demander à Sedgwick d’assurer un examen plus approfondi par l’expert en sinistres.

Résultats

Notre technologie innovante prend des mesures des espaces affectés tout en capturant des photos en une seule étape.

L’assureur a reçu des commentaires très positifs de la part des assurés concernant leur utilisation de la solution améliorée par l’IA. Ceux qui ont opté pour le programme pilote apprécient les capacités axées sur le client et ont pu commencer et terminer leurs réparations plus rapidement.

Engagé terminé

50%

des assurés ayant des dommages d’eau de faible gravité en libre-service

Demandes accélérées de l’admission à la fin en moins de

30 heures

(en moyenne)

A offert une expérience de réclamation fluide, favorisant la fidélisation des clients