Défi

Un assureur de taille moyenne cherchait à mieux gérer un volume constant de réclamations de propriétés résidentielles de faible gravité associées à des dégâts d’eau. Ils avaient de la difficulté à trouver des experts en sinistres pour gérer ces pertes, car la plupart se concentrent sur des sinistres plus complexes et de plus grande valeur. L’impartition à un expert en sinistres serait prohibitive au fil du temps. Le transporteur avait besoin d’un moyen efficace et rentable de traiter des réclamations simples qui ne compromettraient pas la qualité ou l’expérience du propriétaire.

Solution

L’assureur a mis à l’essai la nouvelle approche de Sedgwick, qui tire parti des capacités d’IA de notre plateforme smart.ly pour accélérer le traitement des sinistres résidentiels de faible complexité. Un titulaire de police se connecte et répond à une série de questions ciblées. Ils sont ensuite guidés sur la façon de télécharger des documents et des photos pertinents. Smart.ly utilise les renseignements soumis, le libellé pertinent de la police et une base de données sur les prix de l’industrie pour estimer la valeur de la perte et proposer un montant de règlement dans les 24 heures. Toutes les estimations sont examinées par un expert en sinistres ou par un expert en sinistres avant d’être présentées aux souscripteurs. Les propriétaires peuvent accepter l’offre, avec une option de poursuivre la restauration et les réparations par l’intermédiaire de notre réseau d’entrepreneurs, ou demander à Sedgwick de faciliter un examen plus approfondi par l’expert en sinistres

Résultats

Notre technologie innovante prend des mesures des espaces touchés tout en prenant des photos en une seule étape.

L’assureur a reçu des commentaires très positifs de la part des assurés sur leur utilisation de la solution améliorée par l’IA. Ceux qui ont choisi de participer au programme pilote apprécient les capacités axées sur le client et ont pu commencer et terminer leurs réparations plus rapidement.

Engagé au plus

50%

des assurés ayant subi des dégâts d’eau de faible gravité en libre-service

Des demandes accélérées de la réception à l’achèvement en moins de

30 heures

(en moyenne)

Offrir une expérience de réclamation transparente, favorisant la fidélisation de la clientèle