Udfordring

Et mellemstort forsikringsselskab ønskede at blive bedre til at håndtere en stabil mængde af mindre alvorlige skader på beboelsesejendomme i forbindelse med vandskader. De havde svært ved at finde taksatorer til at håndtere disse skader, da de fleste fokuserer på mere komplekse skader med højere værdi. Outsourcing til en taksatorpartner ville være uoverkommeligt dyrt over tid. Selskabet havde brug for en effektiv, omkostningseffektiv måde at behandle simple skader på, som ikke ville gå på kompromis med kvaliteten eller husejerens oplevelse.

Løsning

Forsikringsselskabet afprøvede Sedgwicks nye tilgang, som udnytter AI-funktionerne i vores smart.ly-platform til hurtigt at spore tab på boliger med lav kompleksitet. En forsikringstager logger på og besvarer en række målrettede spørgsmål. Derefter bliver de guidet til at uploade relevante dokumenter og fotos. Smart.ly bruger de indsendte oplysninger, det relevante politiksprog og en brancheprisdatabase til at estimere værdien af tabet og foreslå et afregningsbeløb inden for 24 timer. Alle estimater gennemgås af en taksator fra Sedgwick eller en kunde, før de præsenteres for forsikringstagerne. Husejere kan acceptere tilbuddet med mulighed for at fortsætte restaurering og reparationer gennem vores entreprenørnetværk eller anmode om, at Sedgwick faciliterer yderligere gennemgang af taksatorerne.

Resultater

Vores innovative teknologi foretager målinger af de berørte områder, mens der tages billeder i et enkelt trin.

Forsikringsselskabet har fået meget positiv feedback fra forsikringstagerne om deres brug af den AI-forstærkede løsning. De, der har valgt at deltage i pilotprogrammet, sætter pris på de kundedrevne funktioner og var i stand til at starte og afslutte deres husreparationer hurtigere.

Engageret over

50%

af forsikringstagere med mindre alvorlige vandskader i selvbetjening

Hurtig behandling af krav fra modtagelse til afslutning på mindre end

30 timer

(i gennemsnit)

Leverede en problemfri skadeoplevelse, der fremmer kundefastholdelse