Estudo de caso: Reclamações sobre propriedade

Desafio

Uma seguradora de médio porte buscava gerenciar melhor um volume constante de sinistros residenciais de baixa gravidade relacionados a danos causados pela água. Eles estavam tendo dificuldades para encontrar avaliadores para lidar com essas perdas, já que a maioria se concentra em sinistros mais complexos e de maior valor. A terceirização para um parceiro avaliador seria proibitivamente cara ao longo do tempo. A seguradora precisava de uma maneira eficiente e econômica de processar sinistros simples que não comprometesse a qualidade ou a experiência do proprietário.

Solução

A seguradora testou a nova abordagem da Sedgwick, que aproveita os recursos de IA da nossa plataforma smart.ly para acelerar o processamento de sinistros residenciais de baixa complexidade. O segurado faz login e responde a uma série de perguntas específicas. Em seguida, ele é orientado sobre como enviar documentos e fotos relevantes. O Smart.ly usa as informações enviadas, os termos relevantes da apólice e um banco de dados de preços do setor para estimar o valor do sinistro e propor um valor de indenização em até 24 horas. Todas as estimativas são revisadas por um avaliador da Sedgwick ou do cliente antes de serem apresentadas aos segurados. Os proprietários podem aceitar a oferta, com a opção de solicitar a restauração e os reparos por meio de nossa rede de prestadores de serviços, ou solicitar que a Sedgwick facilite uma nova revisão do avaliador.

Resultados

Nossa tecnologia inovadora realiza medições dos espaços afetados enquanto captura fotos em uma única etapa.

A seguradora recebeu feedback muito positivo dos segurados sobre o uso da solução aprimorada por IA. Aqueles que optaram pelo programa piloto apreciaram os recursos voltados para o cliente e puderam iniciar e concluir os reparos em suas casas mais rapidamente.

Envolvido em

50%

de segurados com danos causados pela água de gravidade baixa em autoatendimento

Reclamações aceleradas, desde o recebimento até a conclusão, em menos de

30 horas

(em média)

Proporcionou uma experiência de reclamação sem complicações, promovendo a retenção de clientes.