Caso práctico: Daños

Reto

Una aseguradora de tamaño medio buscaba gestionar mejor un volumen constante de Daños residenciales de baja gravedad relacionados con Daños el agua. Tenía dificultades para encontrar peritos que se ocuparan de estos siniestros, ya que la mayoría se centraba en siniestros más complejos y de mayor valor. La subcontratación a una empresa de peritaje resultaría prohibitivamente cara a largo plazo. La aseguradora necesitaba una forma eficiente y rentable de tramitar siniestros sencillos que no comprometiera la calidad ni la experiencia del propietario.

Solución

La aseguradora puso a prueba el nuevo enfoque de Sedgwick, que aprovecha las capacidades de inteligencia artificial de nuestra plataforma smart.ly para agilizar la tramitación de siniestros residenciales de baja complejidad. El asegurado inicia sesión y responde a una serie de preguntas específicas. A continuación, se le guía para que suba los documentos y las fotos pertinentes. Smart.ly utiliza la información enviada, los términos pertinentes de la póliza y una base de datos de precios del sector para estimar el valor del siniestro y proponer un importe de indemnización en un plazo de 24 horas. Todas las estimaciones son revisadas por un perito de Sedgwick o del cliente antes de ser presentadas a los asegurados. Los propietarios pueden aceptar la oferta, con la opción de solicitar la restauración y las reparaciones a través de nuestra red de contratistas, o pedir que Sedgwick facilite una revisión adicional por parte de un perito.

Resultados

Nuestra innovadora tecnología toma medidas de los espacios afectados y captura fotografías en un solo paso.

La aseguradora ha recibido comentarios muy positivos de los asegurados sobre el uso de la solución mejorada con inteligencia artificial. Quienes se han inscrito en el programa piloto valoran las funciones orientadas al cliente y han podido iniciar y completar las reparaciones de sus viviendas con mayor rapidez.

Comprometido con

50%

de asegurados con daños por agua de baja gravedad en el autoservicio

Tramitación acelerada de las reclamaciones, desde su recepción hasta su resolución, en menos de

30 horas

(de media)

Ofreció una experiencia fluida en la tramitación de reclamaciones, lo que contribuyó a la fidelización de los clientes