Fallstudie: Ansprüche im Zusammenhang mit „ Sachschaden “

Herausforderung

Ein mittelgroßer Versicherer suchte nach einer Möglichkeit, das stetige Aufkommen an Schadensfällen mit geringem Schadenausmaß im Bereich der Wohngebäudeversicherung ( Sachschaden ) im Zusammenhang mit Wasserschäden besser zu bewältigen. Das Unternehmen hatte Schwierigkeiten, Schadensregulierer für die Bearbeitung dieser Schäden zu finden, da sich die meisten auf komplexere Schadensfälle mit höherem Schadenwert konzentrieren. Eine Auslagerung an einen Partner für die Schadensregulierung wäre auf Dauer unerschwinglich teuer gewesen. Der Versicherer benötigte eine effiziente und kostengünstige Methode zur Bearbeitung einfacher Schadensfälle, ohne dabei Abstriche bei der Qualität oder der Kundenzufriedenheit der Hausbesitzer zu machen.

Lösung

Der Versicherer hat den neuen Ansatz von Sedgwick getestet, der die KI-Fähigkeiten unserer „smart.ly“-Plattform nutzt, um Schadensfälle mit geringer Komplexität im Wohnbereich zügig abzuwickeln. Ein Versicherungsnehmer meldet sich an und beantwortet eine Reihe gezielter Fragen. Anschließend wird er angeleitet, wie er relevante Dokumente und Fotos hochladen kann. „Smart.ly“ nutzt die übermittelten Informationen, die entsprechenden Versicherungsbedingungen und eine branchenübliche Preisdatenbank, um den Wert des Schadens zu schätzen und innerhalb von 24 Stunden einen Vergleichsbetrag vorzuschlagen. Alle Schätzungen werden von einem Schadensregulierer von Sedgwick oder des Kunden geprüft, bevor sie den Versicherungsnehmern vorgelegt werden. Hausbesitzer können das Angebot annehmen – mit der Option, die Wiederherstellung und Reparaturen über unser Netzwerk an Handwerkern durchführen zu lassen – oder beantragen, dass Sedgwick eine weitere Prüfung durch einen Schadensregulierer veranlasst.

Ergebnisse

Unsere innovative Technologie erfasst in einem einzigen Schritt sowohl die Maße der betroffenen Räume als auch Fotos.

Der Versicherer hat von seinen Versicherungsnehmern sehr positives Feedback zur Nutzung der KI-gestützten Lösung erhalten. Diejenigen, die sich für die Teilnahme am Pilotprogramm entschieden haben, schätzen die kundenorientierten Funktionen und konnten ihre Reparaturen am Haus schneller in Angriff nehmen und abschließen.

Verlobt seit

50%

der Versicherungsnehmer mit Wasserschäden geringer Schwere im Selbstbedienungsbereich

Beschleunigte Bearbeitung von Anträgen von der Annahme bis zum Abschluss in weniger als

30 Stunden

(im Durchschnitt)

Sorgte für einen reibungslosen Ablauf bei der Schadenabwicklung und förderte so die Kundenbindung