Caso práctico: Daños

Desafío

Una aseguradora mediana buscaba gestionar mejor un volumen constante de Daños residenciales de baja gravedad relacionados con daños causados por el agua. Les costaba encontrar peritos que se ocuparan de estas pérdidas, ya que la mayoría se centraba en reclamaciones más complejas y de mayor valor. La externalización a un socio perito resultaría prohibitivamente cara a largo plazo. La aseguradora necesitaba una forma eficiente y rentable de tramitar reclamaciones sencillas que no comprometiera la calidad ni la experiencia del propietario.

Solución

La aseguradora puso a prueba el nuevo enfoque de Sedgwick, que aprovecha las capacidades de inteligencia artificial de nuestra plataforma smart.ly para acelerar la tramitación de siniestros residenciales de baja complejidad. El asegurado inicia sesión y responde a una serie de preguntas específicas. A continuación, se le guía sobre cómo cargar los documentos y fotos pertinentes. Smart.ly utiliza la información enviada, la redacción pertinente de la póliza y una base de datos de precios del sector para estimar el valor del siniestro y proponer un importe de liquidación en un plazo de 24 horas. Todas las estimaciones son revisadas por un perito de Sedgwick o del cliente antes de ser presentadas a los asegurados. Los propietarios pueden aceptar la oferta, con la opción de solicitar la restauración y las reparaciones a través de nuestra red de contratistas, o solicitar que Sedgwick facilite una revisión adicional por parte del perito.

Resultados

Nuestra innovadora tecnología toma medidas de los espacios afectados y captura fotos en un solo paso.

La aseguradora ha recibido comentarios muy positivos de los asegurados sobre el uso de la solución mejorada con IA. Quienes han optado por participar en el programa piloto aprecian las capacidades orientadas al cliente y han podido iniciar y completar las reparaciones de sus viviendas con mayor rapidez.

Comprometido con

50%

de asegurados con daños por agua de baja gravedad en autoservicio

Reclamaciones tramitadas por vía rápida desde su recepción hasta su finalización en menos de

30 horas

(en promedio)

Proporcionó una experiencia de reclamación fluida, lo que favoreció la retención de clientes.