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Líneas de consumo

Proveedores líderes de administración externa para reclamaciones de líneas de consumo.

Cada día, nuestros clientes profesionales y particulares confían en Sedgwick. Somos el proveedor líder mundial de servicios de TPA. Nuestra experiencia sin igual y nuestro servicio galardonado proporcionan a los clientes la tranquilidad de saber que están en buenas manos a la hora de gestionar sus reclamaciones.

Mascotas

En lo que respecta a las reclamaciones de líneas de consumo, comprendemos la importancia de un servicio al cliente superior, la eficiencia de los procesos, el control de los costes y el conocimiento de los datos. Por eso trabajamos con los clientes para facilitar las reclamaciones, adaptando nuestra experiencia, nuestra tecnología líder en el mercado, nuestro estándar de prestación de servicios y nuestros informes de datos a las necesidades de nuestros clientes.

¿Por qué Sedgwick?

Sin marca, con marca y personalizados: cada programa que ofrecemos es único y se adapta a los requisitos de nuestros clientes.

  • Servicio integral de gestión de siniestros, desde la primera notificación de la pérdida hasta la liquidación.
  • Disponibilidad para informar de nuevas reclamaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, lo que ofrece variedad y comodidad.
  • Funciones digitales que ofrecen opciones, autoservicio y eficiencia en los procesos, por ejemplo, notificación de siniestros en línea, gestión basada en vídeo desde el escritorio, seguimiento en línea del progreso de los siniestros.
  • Los informes de datos y la información ofrecida mejoran la comprensión y el conocimiento del libro de reclamaciones.
  • Gestión de pagos que agiliza la liquidación de siniestros.
  • Gestión de reclamaciones multiclase y multiterritorial, con supervisión centralizada, que ofrece coherencia en los procesos, gestión consolidada de datos y procesamiento de pagos.
  • Servicios respaldados por los valores y la gobernanza que cabe esperar del proveedor líder del mercado en soluciones globales integradas para la gestión de siniestros.
Política cibernética

Cultura del SÍ

A medida que evolucionan los mercados de bienes de consumo, las entidades corporativas y las aseguradoras deben ser capaces de ofrecer y adaptarse a nuevos productos y riesgos. Cuando se trata de reclamaciones, necesita un socio con la agilidad y la infraestructura necesarias para responder.

 

El modelo digital primero de Sedgwick tiene un enfoque flexible del recorrido del cliente en función de la complejidad de la reclamación, con la capacidad de acelerar las reclamaciones sencillas y la intervención adecuada de expertos en las reclamaciones complejas.

 

Como el mayor proveedor de TPA a nivel mundial, Sedgwick ofrece un servicio de reclamaciones de primera calidad en una amplia gama de líneas de productos de consumo, entre las que se incluyen la economía gig, la banca online, la movilidad y los viajes, por nombrar algunas.

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Motor minorista

Experiencia del cliente

Los clientes se benefician de una plataforma de reclamaciones y de un gestor dedicado durante todo el proceso de reclamación. Nuestra sofisticada plataforma de reclamaciones ofrece a los clientes y consumidores total transparencia sobre el estado de la reclamación y la posibilidad de gestionar tareas automatizadas, desde la notificación hasta la liquidación a través de herramientas en línea, pasando por la concertación de citas y la carga de documentos.

 

Contamos con un equipo líder de gestores de siniestros con amplia experiencia, respaldado por el mayor equipo de peritos, especialistas en fraude, inspectores y otros equipos internos especializados que comprenden las necesidades de los clientes y encuentran soluciones para ellos.

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Eficiencia del proceso

La rapidez y facilidad de uso de nuestras herramientas digitales permiten a los clientes gestionar sus reclamaciones cuando lo deseen con solo pulsar un botón.

 

Estamos en constante evolución y mejora de nuestras plataformas digitales para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes de la forma que ellos desean.

Cobertura de los gastos de preparación de reclamaciones Gráfico del blog

Control de costes

Somos conscientes de que el control de los costes es de gran importancia para nuestros clientes, y nuestros equipos de peritos están capacitados para resolver las reclamaciones de forma justa y económica. Por eso, nuestros equipos especializados en siniestros graves, análisis forense, fraude, peritaje y servicios jurídicos trabajan en estrecha colaboración con los peritos para garantizar que minimizamos los costes del incidente y maximizamos las indemnizaciones de terceros.

 

Contamos con nuestra propia gestión de la cadena de suministro para garantizar que tenemos acceso a los proveedores y los costes de sustitución más económicos.

Dos profesionales mirando un formulario oficial.

Datos/información

Nuestros sistemas de reclamaciones permiten a los clientes acceder a los datos en tiempo real y proporcionan un panel de control con un resumen de las métricas clave, además de la posibilidad de generar informes específicos y destacar reclamaciones concretas.

 

El conjunto de datos recopilados de nuestros clientes nos permite comparar el rendimiento y compartir tendencias y oportunidades de mejora. Trabajamos en estrecha colaboración con los clientes como parte del proceso de gestión de cuentas para analizar los datos y buscar cómo podemos ofrecer nuevas mejoras en el servicio, el coste de las reclamaciones y la eficiencia.

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El cuidado que importa

En Sedgwick, nuestra filosofía «Caring that Counts» (El cuidado que cuenta) sitúa a nuestros clientes y consumidores en el centro de nuestro negocio.

 

Contamos con un equipo especializado dedicado a atender a los clientes vulnerables para garantizar que reciban apoyo y que sus necesidades individuales se satisfagan con esmero, y seguimos desarrollando e invirtiendo en tecnología innovadora para garantizar la facilidad de uso y mejores opciones para nuestros clientes, cuando más lo necesitan.

Lo que dice la gente sobre nosotros
«El servicio recibido por su empresa ha sido excelente durante todo el proceso de reclamación y sin duda lo recomendaría a familiares y amigos».

«Muy profesionales y eficientes. Tramitaron mi reclamación rápidamente y con gran capacidad de comunicación».

«Estoy muy impresionado con la calidad del trabajo y la atención al detalle. Lo dejaron todo limpio, hicieron un trabajo excelente».

«Excelente servicio al cliente. Todos los empleados son muy amables, serviciales y realizan un trabajo de gran calidad. Lo recomiendo».

«Me impresionó mucho todo el sistema. Pensaba que el proceso de reclamación sería laborioso, pero vuestro portal de clientes, mySedgwick, lo hizo muy sencillo».

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