Seguros de afinidad y seguros integrados

Los clientes no distinguen entre marcas, aseguradoras y proveedores de servicios de siniestros. Simplemente esperan una experiencia fluida.

Nuestras soluciones de seguros de afinidad y seguros integrados te ayudan a mantener el control sobre el proceso de gestión de siniestros, las relaciones con tus clientes y la experiencia global de marca. Trabajamos como una extensión de tu organización, al tiempo que te ofrecemos las ventajas de nuestra experiencia y tecnología líderes en el mercado en materia de gestión de siniestros.

Una única «puerta de entrada» digital ofrece una experiencia unificada en todos los productos, aseguradoras y segmentos de clientes. Desde la primera notificación de siniestro (FNOL) hasta la liquidación, los clientes pueden gestionar sus reclamaciones a través de procesos digitales intuitivos integrados en su ecosistema actual.

En todos los programas de seguros de afinidad e integrados que gestionamos, nos comprometemos a ofrecer:

• Recorridos del cliente centrados en lo digital
• Experiencias de marca propia, en consonancia con la imagen de marca
• Coherencia entre productos y socios
• Funcionalidades de autoservicio fáciles de usar
• Comunicaciones transparentes y actualizaciones en tiempo real

Gracias al ecosistema digital Omni de Sedgwick, nuestras soluciones de seguros de afinidad e integrados combinan tecnología avanzada con una amplia experiencia en entornos de gran volumen y centrados en el cliente. Los informes en tiempo real y los datos sobre el rendimiento te ofrecen una mayor visibilidad del rendimiento de los programas, lo que te ayuda a tomar decisiones fundamentadas, fidelizar a los clientes y impulsar el crecimiento.

Nuestras soluciones ayudan a las organizaciones a mejorar su eficiencia operativa y a obtener mejores resultados. Al simplificar los procesos y automatizar las tareas rutinarias de la gestión de reclamaciones, conseguimos reducir sus costes al tiempo que mejoramos la satisfacción de los clientes y el rendimiento del programa.

Contamos con un historial de éxitos contrastado con nuestros clientes del sector de los seguros de afinidad y los seguros integrados:

• Reducción del 20-30 % en los costes de tramitación de siniestros
• Entre el 80 % y el 90 % de los clientes utilizan el canal digital para presentar reclamaciones iniciales (FNOL)
• El 85 % de las reclamaciones se resuelven en un plazo de 48 horas
• NPS superior a 80