Casestudie: Eiendomskrav

Utfordring

Et mellomstort forsikringsselskap ønsket å bedre håndtere en jevn mengde mindre alvorlige boligskader knyttet til vannskader. De slet med å finne takstmenn til å håndtere disse tapene, ettersom de fleste fokuserer på mer komplekse krav med høyere verdi. Outsourcing til en takstmannspartner ville bli uoverkommelig dyrt over tid. Forsikringsselskapet trengte en effektiv og kostnadseffektiv måte å behandle enkle krav som ikke ville gå på bekostning av kvaliteten eller huseierens opplevelse.

Løsning

Forsikringsselskapet testet Sedgwicks nye tilnærming, som utnytter AI-funksjonaliteten til vår smart.ly-plattform for å raskt spore lavkomplekse boligskader. En forsikringstaker logger seg på og svarer på en rekke målrettede spørsmål. Deretter blir de veiledet i hvordan de laster opp relevante dokumenter og bilder. Smart.ly bruker den innsendte informasjonen, den relevante poliseteksten og en prisdatabase i bransjen for å estimere verdien av tapet og foreslå et forliksbeløp innen 24 timer. Alle estimater gjennomgås av en takstmann fra Sedgwick eller en klient før de presenteres for forsikringstakere. Huseiere kan akseptere tilbudet, med mulighet for å gjennomføre restaurering og reparasjoner gjennom vårt entreprenørnettverk, eller be om at Sedgwick tilrettelegger for videre takstmannsgjennomgang.

Resultater

Vår innovative teknologi tar målinger av de berørte områdene samtidig som den tar bilder i ett enkelt trinn.

Forsikringsselskapet har mottatt svært positive tilbakemeldinger fra forsikringstakere på bruken av den AI-forbedrede løsningen. De som har valgt å delta i pilotprogrammet setter pris på de kundeorienterte funksjonene og kunne starte og fullføre reparasjonene sine raskere.

Engasjert over

50%

av forsikringstakere med vannskader med lav alvorlighetsgrad i selvbetjening

Raskt behandlede krav fra inntak til ferdigstillelse på mindre enn

30 timer

(i gjennomsnitt)

Tilbød en sømløs kravopplevelse, noe som fremmer kundelojalitet