Casestudie: Schadeclaims

Uitdaging

Een middelgrote verzekeraar was op zoek naar een beter beheer van een gestage hoeveelheid schadeclaims voor woningen met waterschade. Ze hadden moeite om schaderegelaars te vinden die deze verliezen konden afhandelen, omdat de meeste zich richten op complexere claims met een hogere waarde. Uitbesteding aan een schade-expert zou op den duur onbetaalbaar worden. De vervoerder had een efficiënte, kosteneffectieve manier nodig om eenvoudige claims af te handelen die niet ten koste zou gaan van de kwaliteit of de ervaring van de huiseigenaar.

Oplossing

De verzekeraar testte de nieuwe aanpak van Sedgwick, die gebruik maakt van de AI-mogelijkheden van ons smart.ly platform om snel laagcomplexe schade aan woningen op te sporen. Een polishouder logt in en beantwoordt een reeks gerichte vragen. Vervolgens worden ze begeleid bij het uploaden van relevante documenten en foto's. Smart.ly gebruikt de ingediende informatie, de relevante polistekst en een database met prijzen in de sector om de waarde van het verlies te schatten en binnen 24 uur een schikkingsbedrag voor te stellen. Alle schattingen worden beoordeeld door een Sedgwick of klant schaderegelaar voordat ze aan polishouders worden gepresenteerd. Huiseigenaren kunnen het aanbod accepteren, met de optie om herstel en reparaties uit te voeren via ons netwerk van aannemers, of Sedgwick verzoeken om verdere beoordeling door de schaderegelaar mogelijk te maken.

Resultaten

Onze innovatieve technologie voert metingen uit van de aangetaste ruimtes en maakt foto's in één enkele stap.

De verzekeraar heeft zeer positieve feedback ontvangen van polishouders over hun gebruik van de AI-oplossing. Degenen die voor het pilotprogramma hebben gekozen, waarderen de klantgerichte mogelijkheden en waren in staat om hun reparaties sneller te starten en af te ronden.

Verloofd over

50%

van polishouders met lichte waterschade in zelfbediening

Snelle afhandeling van claims van intake tot afronding in minder dan

30 uur

(gemiddeld)

Zorgde voor een naadloze claimervaring, wat klantbehoud bevorderde