26 avril 2023
MEMPHIS, Tenn., 26 avril 2023 — Sedgwick, un fournisseur mondial de premier plan de solutions intégrées de risques, de bénéfices et d’affaires intégrées grâce à la technologie, a lancé Sidekick, une intégration inédite dans l’industrie utilisant les outils et services OpenAI de Microsoft afin d’offrir un avantage aux professionnels des réclamations dans leur travail quotidien.
Cette application, qui exploite la technologie GPT-4 d’OpenAI, constitue le premier cas d’utilisation de GPT par Sedgwick. Conçu pour un usage interne dans l’environnement Azure sécurisé de l’entreprise, Sidekick permettra à ses collègues de Sedgwick d’explorer l’impact de la performance de l’intelligence artificielle générative (IA) et du traitement du langage naturel sur les tâches quotidiennes. Il s’ajoute à l’ensemble d’outils existants de Sedgwick propulsés par l’IA — dont smart.ly, mySedgwick et viaOne — pour transformer la façon dont les gens interagissent avec la technologie et l’exploitent pour de meilleurs résultats.
« L’innovation fait partie de notre ADN », a déclaré Mike Arbour, PDG de Sedgwick. « Sedgwick est fier d’être le premier dans l’industrie à utiliser GPT non seulement pour améliorer la documentation des réclamations, mais aussi pour montrer à quel point nous valorisons le contact humain. Sidekick est conçu pour dynamiser nos professionnels des réclamations — afin de les aider à accomplir certaines tâches administratives de gestion des réclamations à une vitesse jamais auparavant possible. Automatiser des aspects importants mais routiniers de nos processus de travail les aidera à tirer plus rapidement de la valeur de l’information, à la transmettre efficacement à nos clients et à consacrer plus de temps aux personnes dont on leur confie les soins. »
En première étape, Sedgwick intègre ses plateformes de pointe déjà utilisées avec les capacités d’IA de Sidekick pour promouvoir le résumé des documents de réclamation, la classification et l’analyse des données. Voici les premiers exemples de la façon dont les collègues peuvent travailler efficacement aux côtés de Sidekick :
Numériser des documents PDF pour produire des résumés automatisés de contenu, et ajouter facilement les points saillants au dossier de réclamation approprié.
Utiliser l’application pour découvrir rapidement des données clés afin d’accomplir les tâches et d’avoir un impact significatif sur les réclamations.
Sedgwick anticipe que les futures versions de la demande pourraient produire des résumés complets des réclamations, identifier les facteurs de risque sur des réclamations et programmes individuels, explorer les tendances émergentes des données, et plus encore.
« Dans le cadre de l’approche de Sedgwick, axée sur la technologie et axée sur les données face aux réclamations et aux défis de productivité, nous nous concentrons sur trois choses », a déclaré Jason Landrum, directeur mondial de l’information chez Sedgwick. « La communication et la transformation de notre façon d’interagir avec les gens par différents canaux; l’automatisation de nos processus et la numérisation de nos outils; et l’innovation pour tirer parti des dernières avancées technologiques de manière stratégique mais aussi sécuritaire. Avec Sidekick, nous tirons parti de la technologie GPT en évolution pour le bien – en donnant du pouvoir aux personnes qui influencent les réclamations et en trouvant des moyens d’augmenter leur engagement, leur satisfaction au travail et leur performance. »
Avec 2 000 ressources informatiques et scientifiques des données dédiés, Sedgwick offre des solutions technologiques supérieures à de nombreux employeurs et assureurs les plus prestigieux au monde. Les capacités et systèmes de l’entreprise sont inégalés, soutenant pratiquement tout type de programme de sinistres ou de sinistres et offrant des résultats exceptionnels : meilleur retour sur investissement, réduction des litiges, meilleure compréhension des préoccupations des clients, résolution plus rapide et satisfaction globale accrue.
Pour en savoir plus sur les plateformes technologiques et les implémentations de Sedgwick, voir sedgwick.com/solutions/technology.
