26 April 2023
MEMPHIS, Tenn, April 26, 2023 - Sedgwick, penyedia global terkemuka untuk risiko, manfaat, dan solusi bisnis terintegrasi yang didukung teknologi, telah meluncurkan Sidekick, integrasi pertama di industri ini yang menggunakan alat dan layanan OpenAI dari Microsoft untuk memberikan keuntungan bagi para profesional klaim dalam pekerjaan mereka sehari-hari.
Aplikasi ini, yang memanfaatkan teknologi GPT-4 dari OpenAI, merupakan kasus penggunaan GPT pertama Sedgwick. Dirancang untuk penggunaan internal dalam lingkungan Azure perusahaan yang aman, Sidekick akan memungkinkan kolega Sedgwick untuk mengeksplorasi dampak kinerja kecerdasan buatan (AI) generatif dan pemrosesan bahasa alami pada tugas sehari-hari. Perangkat ini bergabung dengan seperangkat alat Sedgwick yang sudah ada yang didukung oleh AI - termasuk smart.ly, mySedgwick, dan viaOne - dalam mengubah cara orang berinteraksi dan memanfaatkan teknologi untuk hasil yang lebih baik.
"Inovasi sudah ada dalam DNA kami," kata Mike Arbour, CEO Sedgwick. "Sedgwick bangga menjadi yang pertama dalam industri ini yang memanfaatkan GPT tidak hanya untuk dokumentasi klaim yang lebih baik, tetapi juga untuk menunjukkan betapa kami menghargai sentuhan manusia. Sidekick dirancang untuk meningkatkan kinerja para profesional klaim kami - untuk membantu mereka mengerjakan beberapa tugas administratif manajemen klaim dengan kecepatan yang belum pernah ada sebelumnya. Mengotomatiskan aspek-aspek penting namun rutin dari proses kerja kami akan membantu mereka mendapatkan nilai dari informasi dengan lebih cepat, menyampaikannya kembali kepada klien kami secara efisien, dan mendedikasikan lebih banyak waktu untuk orang-orang yang perawatannya dipercayakan kepada mereka."
Sebagai langkah pertama, Sedgwick mengintegrasikan platform terdepan di industri yang sudah digunakan dengan kemampuan AI Sidekick untuk mendorong rangkuman dokumen klaim, klasifikasi dan analisis data. Contoh awal tentang bagaimana kolega dapat bekerja secara efektif bersama Sidekick antara lain:
Memindai dokumen PDF untuk menghasilkan ringkasan konten otomatis, dan dengan mudah menambahkan sorotan ke file klaim yang sesuai.
Memanfaatkan aplikasi untuk menemukan data penting dengan cepat guna membantu menyelesaikan tugas dan memberikan dampak yang berarti pada klaim.
Sedgwick mengantisipasi iterasi aplikasi di masa depan yang dapat menghasilkan ringkasan klaim secara keseluruhan, mengidentifikasi faktor risiko pada masing-masing klaim dan program, mengeksplorasi tren data yang muncul, dan banyak lagi.
"Sebagai bagian dari pendekatan Sedgwick yang mengutamakan manusia, mengedepankan teknologi dan berbasis data dalam menghadapi tantangan klaim dan produktivitas, kami fokus pada tiga hal," kata Jason Landrum, kepala informasi global Sedgwick. "Komunikasi dan mengubah cara kami berinteraksi dengan orang-orang melalui saluran yang berbeda; otomatisasi proses dan digitalisasi alat kami; dan inovasi untuk memanfaatkan kemajuan terbaru dalam teknologi secara strategis tetapi juga aman. Dengan Sidekick, kami memanfaatkan teknologi GPT yang terus berkembang untuk kebaikan - memberdayakan orang-orang yang berdampak pada klaim dan menemukan cara untuk meningkatkan keterlibatan, kepuasan kerja, dan kinerja mereka."
Dengan 2.000 sumber daya TI dan ilmuwan data yang berdedikasi, Sedgwick memberikan solusi yang didukung teknologi yang unggul kepada banyak perusahaan dan perusahaan asuransi terkemuka di dunia. Kemampuan dan sistem perusahaan ini tak tertandingi, mendukung hampir semua jenis program kerugian atau klaim dan mendorong hasil yang luar biasa: pengembalian investasi yang lebih tinggi, berkurangnya litigasi, pemahaman yang lebih baik tentang masalah pelanggan, resolusi yang lebih cepat dan peningkatan kepuasan secara keseluruhan.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang platform dan implementasi teknologi Sedgwick, kunjungi sedgwick.com/solutions/technology.
