MEMPHIS, Tennessee, 26 de abril de 2023 - A Sedgwick, fornecedora líder global de soluções de negócios integradas, benefícios e riscos habilitados por tecnologia, lançou o Sidekick, uma integração pioneira no setor que usa as ferramentas e serviços OpenAI da Microsoft para oferecer aos profissionais de sinistros uma vantagem em seu trabalho diário.
O aplicativo, que utiliza a tecnologia GPT-4 da OpenAI, é o primeiro caso de uso de GPT da Sedgwick. Projetado para uso interno no ambiente seguro do Azure da empresa, o Sidekick permitirá que os colegas da Sedgwick explorem o impacto do desempenho da inteligência artificial (IA) generativa e do processamento de linguagem natural nas tarefas cotidianas. Ele se junta ao conjunto existente de ferramentas da Sedgwick com tecnologia de IA - incluindo smart.ly, mySedgwick e viaOne - para transformar a maneira como as pessoas interagem com a tecnologia e a utilizam para obter melhores resultados.
"A inovação está em nosso DNA", disse Mike Arbour, CEO da Sedgwick. "A Sedgwick tem orgulho de ser a primeira no setor a utilizar a GPT não apenas para melhorar a documentação de sinistros, mas para mostrar o quanto valorizamos o toque humano. O Sidekick foi projetado para dar mais força aos nossos profissionais de sinistros - para ajudá-los a realizar algumas das tarefas administrativas do gerenciamento de sinistros em velocidades nunca antes possíveis. A automação de aspectos importantes, mas rotineiros, de nossos processos de trabalho os ajudará a obter valor das informações com mais rapidez, a retransmiti-las aos nossos clientes com eficiência e a dedicar mais tempo às pessoas cujos cuidados lhes são confiados."
Como primeira etapa, a Sedgwick está integrando suas plataformas líderes do setor já em uso com os recursos de IA do Sidekick para promover o resumo de documentos de sinistros, a classificação e a análise de dados. Os exemplos iniciais de como os colegas podem trabalhar efetivamente com o Sidekick incluem:
Digitalização de documentos PDF para produzir resumos de conteúdo automatizados e adicionar facilmente os destaques ao arquivo de reivindicação apropriado.
Utilizar o aplicativo para descobrir rapidamente dados importantes para ajudar a concluir tarefas e impactar significativamente os sinistros.
A Sedgwick prevê que futuras iterações do aplicativo poderão produzir resumos completos de sinistros, identificar fatores de risco em sinistros e programas individuais, explorar tendências de dados emergentes e muito mais.
"Como parte da abordagem da Sedgwick que prioriza as pessoas, a tecnologia e os dados em relação aos desafios de sinistros e produtividade, estamos focados em três coisas", disse Jason Landrum, diretor global de informações da Sedgwick. "A comunicação e a transformação da maneira como nos relacionamos com as pessoas por meio de diferentes canais; a automação de nossos processos e a digitalização de nossas ferramentas; e a inovação para aproveitar os mais recentes avanços em tecnologia de forma estratégica, mas também segura. Com o Sidekick, estamos aproveitando a evolução da tecnologia GPT para o bem - capacitando as pessoas que afetam os sinistros e encontrando maneiras de aumentar seu envolvimento, satisfação no trabalho e desempenho."
Com 2.000 recursos de TI e cientistas de dados dedicados, a Sedgwick oferece soluções tecnológicas superiores para muitos dos principais empregadores e seguradoras do mundo. Os recursos e sistemas da empresa são incomparáveis, suportando praticamente qualquer tipo de perda ou programa de sinistros e gerando resultados excepcionais: maior retorno sobre o investimento, redução de litígios, melhor compreensão das preocupações dos clientes, resolução mais rápida e maior satisfação geral.
Para obter mais informações sobre as plataformas e implementações tecnológicas da Sedgwick, acesse sedgwick.com/solutions/technology.