Sedgwick bringt „Sidekick+“ auf den Markt – die erste Anwendung ihrer Art, die das OpenAI-Tool GPT-4 nutzt

MEMPHIS,Tennessee, 26. April 2023 —Sedgwick, ein weltweit führender Anbieter von technologiegestützten Risiko-, „ benefits “- und integrierten Unternehmenslösungen, hat „Sidekick“ eingeführt, eine branchenweit einzigartige Integration, die auf den OpenAI-Tools und -Diensten von Microsoft basiert und Schadenbearbeitern einen Vorteil bei ihrer täglichen Arbeit verschafft.

Die Anwendung, die auf der GPT-4-Technologie von OpenAI basiert, ist Sedgwicks erster Anwendungsfall für GPT. Sidekick wurde für den internen Einsatz in der sicheren Azure-Umgebung des Unternehmens entwickelt und ermöglicht es den Mitarbeitern von Sedgwick, die Auswirkungen generativer künstlicher Intelligenz (KI) und der Verarbeitung natürlicher Sprache auf alltägliche Aufgaben zu untersuchen. Sie ergänzt die bestehenden KI-gestützten Tools von Sedgwick – darunter „smart.ly“, „mySedgwick“ und „ viaOne “ – und trägt dazu bei, die Art und Weise zu verändern, wie Menschen mit Technologie interagieren und diese nutzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

„Innovation liegt in unserer DNA“, sagte Mike Arbour, CEO von Sedgwick. „Sedgwick ist stolz darauf, als erstes Unternehmen der Branche GPT nicht nur zur Verbesserung der Schadenabwicklung zu nutzen, sondern auch zu zeigen, wie sehr wir den menschlichen Faktor schätzen. Sidekick wurde entwickelt, um unsere Schadenbearbeiter zu unterstützen – damit sie einige der administrativen Aufgaben im Schadenmanagement mit einer bisher unerreichten Geschwindigkeit erledigen können. Die Automatisierung wichtiger, aber routinemäßiger Aspekte unserer Arbeitsprozesse wird ihnen helfen, schneller Nutzen aus Informationen zu ziehen, diese effizient an unsere Kunden weiterzugeben und mehr Zeit für die Menschen aufzuwenden, deren Betreuung ihnen anvertraut ist.“

In einem ersten Schritt integriert Sedgwick seine bereits eingesetzten, branchenführenden Plattformen mit den KI-Fähigkeiten von Sidekick, um die Zusammenfassung von Schadensunterlagen sowie die Klassifizierung und Analyse von Daten zu optimieren. Zu den ersten Beispielen dafür, wie Mitarbeiter effektiv mit Sidekick zusammenarbeiten können, gehören:

PDF-Dokumente scannen, um automatische Inhaltszusammenfassungen zu erstellen, und die wichtigsten Punkte problemlos in die entsprechende Anmeldungsakte aufnehmen.

Nutzung der Anwendung, um schnell wichtige Daten zu ermitteln, die bei der Erledigung von Aufgaben helfen und einen wesentlichen Einfluss auf Schadensfälle haben.

Sedgwick geht davon aus, dass zukünftige Versionen der Anwendung in der Lage sein könnten, vollständige Schadensübersichten zu erstellen, Risikofaktoren bei einzelnen Schadensfällen und Programmen zu identifizieren, sich abzeichnende Datentrends zu untersuchen und vieles mehr.

„Im Rahmen von Sedgwicks Ansatz, bei der Bewältigung von Herausforderungen in den Bereichen Schadenbearbeitung und Produktivität den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen, technologisch fortschrittlich zu sein und datengestützt vorzugehen, konzentrieren wir uns auf drei Dinge“, sagte Jason Landrum, Global Chief Information Officer bei Sedgwick. „Kommunikation und die Neugestaltung der Art und Weise, wie wir über verschiedene Kanäle mit Menschen interagieren; die Automatisierung unserer Prozesse und die Digitalisierung unserer Tools; sowie Innovation, um die neuesten technologischen Fortschritte strategisch, aber auch sicher zu nutzen. Mit Sidekick setzen wir die sich weiterentwickelnde GPT-Technologie für gute Zwecke ein – wir stärken die Menschen, die Einfluss auf Schadensfälle haben, und finden Wege, ihr Engagement, ihre Arbeitszufriedenheit und ihre Leistung zu steigern.“

Mit 2.000 engagierten IT-Fachkräften und Datenwissenschaftlern liefert Sedgwick erstklassige, technologiegestützte Lösungen für viele der weltweit führenden Arbeitgeber und Versicherer. Die Kompetenzen und Systeme des Unternehmens sind unübertroffen, unterstützen nahezu jede Art von Schaden- oder Schadensregulierungsprogramm und führen zu herausragenden Ergebnissen: höhere Kapitalrendite, weniger Rechtsstreitigkeiten, besseres Verständnis für Kundenanliegen, schnellere Problemlösung und höhere Gesamtzufriedenheit.

Weitere Informationen zu den Technologieplattformen und deren Umsetzung bei Sedgwick finden Sie untersedgwick.com/solutions/technology.