MEMPHIS, Tennessee, 26. April 2023 - Sedgwick, ein führender globaler Anbieter von technologiegestützten Risiko-, benefits und integrierten Geschäftslösungen, hat Sidekick auf den Markt gebracht, eine branchenweit erste Integration, die die OpenAI-Tools und -Dienste von Microsoft nutzt, um Schadenfachleuten einen Vorteil bei ihrer täglichen Arbeit zu verschaffen.
Die Anwendung, die die GPT-4-Technologie von OpenAI nutzt, ist Sedgwicks erster Anwendungsfall von GPT. Sidekick wurde für den internen Gebrauch in der sicheren Azure-Umgebung des Unternehmens entwickelt und wird es den Kollegen von Sedgwick ermöglichen, die Auswirkungen von generativer künstlicher Intelligenz (KI) und natürlicher Sprachverarbeitung auf alltägliche Aufgaben zu erkunden. Sidekick reiht sich in Sedgwicks bestehende KI-gestützte Tools ein - darunter smart.ly, mySedgwick und viaOne -, um die Art und Weise zu verändern, wie Menschen mit Technologie interagieren und diese für bessere Ergebnisse nutzen.
"Innovation ist in unserer DNA", sagte Mike Arbour, CEO von Sedgwick. "Sedgwick ist stolz darauf, das erste Unternehmen in der Branche zu sein, das GPT nicht nur für eine verbesserte Schadendokumentation einsetzt, sondern auch zeigt, wie sehr wir die menschliche Komponente schätzen. Sidekick wurde entwickelt, um unsere Schadensachbearbeiter zu unterstützen - um ihnen zu helfen, einige der administrativen Aufgaben der Schadensverwaltung in einer Geschwindigkeit zu erledigen, die nie zuvor möglich war. Die Automatisierung wichtiger, aber routinemäßiger Aspekte unserer Arbeitsprozesse wird ihnen helfen, Informationen schneller zu nutzen, sie effizient an unsere Kunden weiterzugeben und mehr Zeit für die Menschen zu haben, die ihnen anvertraut sind."
In einem ersten Schritt integriert Sedgwick seine branchenführenden Plattformen, die bereits im Einsatz sind, mit den KI-Funktionen von Sidekick, um die Zusammenfassung von Schadendokumenten, die Datenklassifizierung und -analyse zu fördern. Erste Beispiele dafür, wie Kollegen effektiv mit Sidekick zusammenarbeiten können, sind:
Scannen von PDF-Dokumenten zur Erstellung automatischer Inhaltszusammenfassungen und einfaches Hinzufügen der Highlights zur entsprechenden Antragsakte.
Nutzung der Anwendung zur schnellen Ermittlung von Schlüsseldaten, um Aufgaben zu erledigen und Ansprüche sinnvoll zu beeinflussen.
Sedgwick geht davon aus, dass zukünftige Iterationen der Anwendung in der Lage sein werden, komplette Schadensübersichten zu erstellen, Risikofaktoren für einzelne Schadensfälle und Programme zu identifizieren, neue Datentrends zu untersuchen und vieles mehr.
"Als Teil des Sedgwick-Ansatzes, bei dem der Mensch im Vordergrund steht, der Technologie den Vorzug gibt und der datengesteuert ist, konzentrieren wir uns auf drei Dinge", sagte Jason Landrum, der globale Chief Information Officer von Sedgwick. "Kommunikation und die Umgestaltung der Art und Weise, wie wir über verschiedene Kanäle mit den Menschen in Kontakt treten; Automatisierung unserer Prozesse und Digitalisierung unserer Tools; und Innovation, um die neuesten Fortschritte in der Technologie strategisch, aber auch sicher zu nutzen. Mit Sidekick nutzen wir die sich entwickelnde GPT-Technologie für einen guten Zweck - wir befähigen die Menschen, die für die Schadenbearbeitung zuständig sind, und finden Wege, ihr Engagement, ihre Arbeitszufriedenheit und ihre Leistung zu steigern."
Mit 2.000 engagierten IT-Ressourcen und Datenwissenschaftlern liefert Sedgwick überlegene technologiegestützte Lösungen für viele der weltweit führenden Arbeitgeber und Versicherer. Die Fähigkeiten und Systeme des Unternehmens sind beispiellos. Sie unterstützen praktisch jede Art von Schaden- oder Forderungsprogramm und führen zu herausragenden Ergebnissen: höhere Kapitalrendite, weniger Rechtsstreitigkeiten, besseres Verständnis der Kundenanliegen, schnellere Abwicklung und verbesserte Gesamtzufriedenheit.
Weitere Informationen über die Technologieplattformen und Implementierungen von Sedgwick finden Sie unter sedgwick.com/solutions/technology.