Technologie
Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe. Unterstützt den Technologiesektor seit 1995.
INNOVATION UND TECHNISCHE SICHERHEIT IN EINKLANG BRINGEN
Wir sind stolz darauf, mit 4/5 der weltweit führenden Technologiemarken zusammenzuarbeiten.
In einer Zeit, in der die Verbraucher ständig nach schnellen Innovationen verlangen, stehen die Technologiehersteller unter verstärktem Druck.
Das Bestreben, diese unnachgiebigen Anforderungen zu erfüllen, beschleunigt nicht nur die Produktzyklen der Generationen, sondern erhöht auch die Dringlichkeit der Produktsicherheit, da die Marken um die Vorherrschaft auf dem Markt kämpfen. Die Allgegenwart von Lithium-Ionen-Batterien in Geräten erhöht die Sicherheitsbedenken, die von thermischem Durchgehen über Brandgefahr bis hin zu möglichen Explosionen reichen. Gleichzeitig schränkt die Ressourcenknappheit (z. B. durch die Verknappung von Chips) die Produktion ein, was die Hersteller veranlasst, nach alternativen Lieferanten und Materialien zu suchen, was die Sicherheitslage weiter verkompliziert.
Diese konvergierenden Faktoren, die durch eine immer strengere behördliche Aufsicht und neuartige Risiken durch aufkommende Technologien wie KI und maschinelles Lernen noch verstärkt werden, erfordern erhöhte Wachsamkeit und sofortiges Handeln, um die Sicherheit der Verbraucher und die Integrität der Marken zu schützen.
Seit 1995 haben wir in Zusammenarbeit mit weltweit führenden Technologieherstellern über 7.000 Produktrückruf- und Abhilfeprogramme in 100 Ländern und 50 Sprachen entwickelt, getestet und durchgeführt.
PRODUKTRÜCKRUFMANAGEMENT FÜR HERSTELLER
In der dynamischen Welt der Technologie tauchen immer wieder neue Risiken auf, die Marken in noch nie dagewesener Weise herausfordern.
Das Aufkommen und die Integration von Technologien wie KI, maschinelles Lernen und IoT bieten immense Möglichkeiten, bringen aber auch Schwachstellen mit sich, wie etwa Verletzungen des Datenschutzes, algorithmische Verzerrungen und miteinander verknüpfte Risiken zwischen intelligenten Geräten. Die Allgegenwart von Lithium-Ionen-Batterien birgt Brand- und Explosionsrisiken. In dieser sich ständig weiterentwickelnden Landschaft ist Rückrufbereitschaft unabdingbar. Ein falscher Umgang mit einem Produktrückruf gefährdet nicht nur die Sicherheit der Verbraucher, sondern kann auch verheerende Folgen für den Ruf und das Vertrauen der Marke haben. Sie können die Marktpräsenz destabilisieren, was zu erheblichen finanziellen Verlusten, zum Verlust des Verbrauchervertrauens und zu Hindernissen für künftige Innovationen führen kann.
Bei der Vorbereitung auf Produktrückrufe geht es nicht nur um die Einhaltung von Vorschriften, sondern auch um die strategische Notwendigkeit, die Sicherheit der Verbraucher zu schützen, die Glaubwürdigkeit der Marke aufrechtzuerhalten und die komplexen Herausforderungen in diesem sich schnell entwickelnden Sektor zu bewältigen.
Mit drei Jahrzehnten Branchenerfahrung sind wir bestens qualifiziert, um die kompliziertesten Rückrufaktionen von Technologieprodukten zu bewältigen. Ganz gleich, ob es darum geht, komplexe behördliche Anforderungen und Compliance-Vorgaben zu erfüllen, nahtlose Benachrichtigungs- und Reaktionsprogramme für Verbraucher zu organisieren oder die Rückholung, Reparatur oder Vernichtung von Produkten zu verwalten - wir haben die Erfahrung, um Ihnen zu helfen.
TECHNOLOGIESANIERUNG
Auch wenn nicht jedes Problem mit einem Gerät einen formellen Rückruf erforderlich macht, ist ein schnelles und umsichtiges Handeln unerlässlich, um die Sicherheit und Zufriedenheit der Nutzer zu gewährleisten.
Wenn ein technisches Produkt vom Markt genommen, aufgrund einer Verbraucherbeschwerde zurückgenommen oder am Ende seiner Lebensdauer vorschriftsmäßig entsorgt werden muss, steht unser umfassendes Fachwissen im Bereich der Sanierung bereit.
Solide Sanierungsprogramme sind ein Beweis für das Engagement eines Unternehmens, die höchsten Standards einzuhalten. Es handelt sich um strategische Investitionen, die darauf abzielen, künftige Krisen zu vermeiden und die Integrität der Marke und die Kundenzufriedenheit zu bewahren.
Seit 1995 arbeiten wir mit den weltweit führenden Technologieherstellern zusammen und bieten kritische Unterstützung bei Marktrücknahmen, Produktaktualisierungen, Upgrades und Garantieleistungen - einschließlich Ersatzteilservice und Kunden-Callcenter-Support für Anliegen, die von normalem Verschleiß bis hin zu Fragen zur Gerätequalität reichen.
BRANCHENFÜHRENDE CALL-CENTER-LÖSUNGEN
Mit Sedgwick Brand Protection haben Sie rund um die Uhr und 365 Tage die Woche Zugang zu einem globalen Team von Markenbotschaftern, die bereit sind, Anrufe von besorgten Kunden entgegenzunehmen.
Unser Fachwissen geht über die Bearbeitung und Lösung von Produktrückrufanfragen hinaus und umfasst ein breites Spektrum an geschäfts- und produktbezogenen Herausforderungen - von Marktrücknahmen über Produktsicherheitswarnungen bis hin zu Korrekturmaßnahmenprogrammen und vieles mehr. Seit 1995 bieten wir Technologieherstellern Folgendes an:
- Sofortiger On-Demand-Support, der die Flexibilität und Agilität bestehender Infrastrukturen für den Kundenkontakt erhöht und den Druck auf die Ressourcen mindert, wenn das Anrufvolumen ansteigt - und damit sicherstellt, dass wichtige tägliche Geschäftsabläufe nicht beeinträchtigt werden.
- Skalierbarkeit in Bezug auf Umfang und Dauer, von kurzfristigen Engagements bis hin zu langfristigen Programmen als Reaktion auf einmalige Produktrückrufe oder anhaltende Probleme. Flexibilität nach Bedarf - einfaches Hoch- und Runterwählen nach Bedarf.
Fallstudie
Umgang mit dem Rückruf eines Flaggschiff-Smartphones inmitten einer verstärkten weltweiten Medienberichterstattung.
Fallstudie
Navigieren im regulatorischen Umfeld: Umgang mit einem Rückruf von mehr als 2,5 Millionen Lithium-Ionen-Batterien.
Laden Sie unseren Rückrufindex herunter
Wesentliche Erkenntnisse und Analysen zur Minderung des Rückrufrisikos von Produkten
SEDGWICK MARKENSCHUTZ
Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe
Seit über 25 Jahren vertrauen Unternehmen aller Größen und Branchen bei der Vorbereitung und Bewältigung ihrer produktbezogenen Herausforderungen auf unser Fachwissen. Seit 1995 haben wir mehr als 7.000 der sensibelsten und zeitkritischsten Produktrückrufprogramme in 100 Ländern und 50 Sprachen erfolgreich abgewickelt.
Ganz gleich, ob Ihre internen Teams skalierbar sein müssen, um den täglichen Betrieb während einer Produktkrise aufrechtzuerhalten, oder ob Sie eine komplette End-to-End-Lösung für Produktrückrufe benötigen - wir haben die Erfahrung, um Ihre Marke und Ihren Seelenfrieden zu schützen.
Wenn Sie derzeit mit einem Produktrückruf konfrontiert sind oder Ihre Rückrufbereitschaft verbessern möchten, nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf.
Über uns
Seit 1995 unterstützen wir die weltweit führenden Marken dabei, ihre Verpflichtungen zur Produktsicherheit gegenüber Kunden, Lieferkettenpartnern und Aufsichtsbehörden einzuhalten. Unsere unübertroffene Erfahrung umfasst mehr als 7.000 der sensibelsten und zeitkritischsten Rückrufaktionen in über 100 Ländern und 50 Sprachen. Erfahren Sie mehr.
Branchenführende Lösungen
Von Audits zur Vorbereitung auf Produktrückrufe und Simulationen von Rückrufaktionen bis hin zu kompletten, schlüsselfertigen Rücknahme-, Rückhol- und Sanierungslösungen - einschließlich behördlicher Beratung und Berichterstattung - verfügen wir über die Erfahrung und die Ressourcen, um Ihr Produkt zu verwalten, wo immer es sich auf dem Markt befindet. Erfahren Sie mehr.
Wichtige Erkenntnisse zur Produktsicherheit
Der Index-Bericht enthält einzigartige Analysen und Perspektiven zu den neuesten Trends bei Produktsicherheitsvorschriften und Rückrufen und ist der maßgebliche Leitfaden zur Minderung von Rückrufrisiken, Rechtsstreitigkeiten und Reputationsschäden, die durch Produktkrisen und marktinterne Ereignisse verursacht werden. Er wird in über 100 Ländern heruntergeladen - sichern Sie sich jetzt Ihr Exemplar.
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Ganz gleich, ob Sie einen Produktrückruf, eine Marktrücknahme oder einen anderen Zwischenfall auf dem Markt planen oder gerade damit konfrontiert sind - unsere Experten stehen Ihnen zur Seite.